公益培訓，讓服務更到位

■文|王潤源　圖|王潤源　等

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公益培訓，讓服務更到位

■文|王潤源圖|王潤源等

王忠平，和眾澤益志愿服務中心創始人。中國農業大學農村發展與管理專業博士，他從2001年起連續三年從事農村扶貧項目，2010年正式成立和眾澤益志愿服務中心。

成立至今，該中心服務的企業超過百家，500強企業接近50家，共有超過10萬名志愿者貢獻超過100萬志愿服務小時，累計幫助超過500多家公益組織，直接服務的老人、兒童、殘疾人等弱勢群體超過10萬人次，間接受益群體超過百萬人次。

愛心的萌芽

時隔10年之久，回想起當年在農村做調研的日子，王忠平依然會感慨萬千。2001年正是我們國家蒸蒸日上走在時代前沿的時刻，正是國家強盛、人民富裕的年代，卻沒有多少人知道在偏遠的川滇黔地區的廣大農村，村民們是過著怎樣的一種艱難生活：家中幾乎都是一貧如洗；老老少少、祖祖輩輩都擠在一起；窗子上鑲的不是玻璃，僅僅是可以擋風的塑料布；孩子們沒有文化，也沒有書讀；婦女們沒有地位；衛生條件極其落后……

這樣極度的貧困，這樣艱難的生活，這樣一番場景深深震撼了王忠平和他的同事們：原來中國還有這樣貧困落后的地方！還有這樣需要幫助的大批農民！為了拿到第一手的資料，他和同事們決定安安心心地住下來，認認真真地了解情況，他動情地說：“這樣的調研不是一天兩天，一住就是3年，也只有和村民們天天在一起，才能真正體會到他們生活的艱難。”調研的3年中，王忠平和同事們與村民朝夕相處，他唯一的樂趣就是與村民們聊天。王忠平說：“以當時的情況，去過那里調研的同志，都會無比珍惜自己的生活。”

王忠平

執著的追求

2004年開始，王忠平開始認識到，僅僅有善良的愿望和美好的初衷是不夠的，傳統的籌款方式僅僅是好人發一次善心，不能從根本上解決問題，只有有計劃、有步驟、有目標地進行專業化的指導，方能合理利用善款，改善并解決貧困問題。要解決這個問題，就要建立專業的機構，而這樣的機構在國內還是一片空白。2006年，他提出了“社會企業”的想法，開始嘗試著“走自己的路”。

王忠平的企業提供的是企業志愿服務的專業咨詢，涵蓋的內容包括培訓、企業志愿服務活動設計、督導和實施活動，乃至建立企業志愿者協會、評估志愿者項目、建立志愿者品牌項目、提供系統解決方案等。這是一次全新的嘗試，當時國內還沒有“社會企業”這樣的概念，所以開始的兩年尤為艱難，想得到企業的認可非常艱難。企業老總們對這項服務的理念不清楚，常常將專業咨詢服務當成是做公益事業或者是志愿者服務，所以不厭其煩地解釋成了王忠平與同事們的必修課：“我們提供的是專業咨詢，不是志愿服務。”面對艱難，王忠平和同事們不辭辛苦，也不怕坐冷板凳，每天加班加點、廢寢忘食地工作，從那時起，王忠平每天工作都超過十個小時。說到這兒，他慚愧地說，自己不是一個好丈夫，也不是一個好爸爸，因為常常沒時間回家與妻兒團聚。

王忠平說，他們與很多社會企業的不同之處，在于100％的資金都來自于服務性收入，沒有一分錢來自基金會。他們常常會遭到很多質疑，特別是他們的收入還有一定盈余時，更容易遭受這樣的疑問。可是他深深知道，他必須要讓他的員工能夠過上中產階級的生活，因為只有這樣，他才不會失去這些與他有著一樣夢想的并肩戰斗的隊友。

張旭

團隊的力量

2008年，一場舉世罕見的災難從天而降——“汶川大地震”。面對如此大事件，社會各界都放棄了質疑，全社會開始了解并接受志愿者活動，企業也更多關注社會責任。因此，這一年對王忠平和他的同事們來說，也是一次重大轉折，不僅在志愿者服務中發揮了積極的作用，更得到了社會的理解和尊重。

得到廣泛認可后， 2010年，王忠平率領團隊建立了和眾澤益志愿服務中心。這是一家專業從事企業志愿服務培訓、咨詢和研究的機構，并承辦了各項志愿者服務活動。

“成立至今5年，中心開發了許多針對志愿者培訓的課程。”和眾澤益志愿服務中心上海辦公室副主任張旭告訴記者，培訓內容包括理論知識以及針對不同人群服務的技能。如拜耳公司參加和眾澤益志愿服務中心培訓的120名志愿者中，已有80人成為志愿者服務的骨干。“我們會根據政府機關、行業協會的要求，設計培訓規劃，為志愿者培訓兩小時，備課要備兩天呢！”

據張旭介紹，除了培訓志愿者，和眾澤益志愿服務中心還搭建了公益資源平臺，幫助政府、企業制訂戰略規劃，并幫助很多機構將規劃落地。“比如我們中心幫阿斯利康公司社會事業部門的志愿者們制訂了‘空氣與健康’‘水與健康’‘兒童安全與健康’等公益操作規劃。”項目經理邱瑋麗表示。

“和眾澤益志愿服務中心編撰了3本在中國尚屬首例的報告，分別是《中國企業志愿服務行業發展報告》《中國企業志愿服務發展評價指數》以及《中國社會組織志愿者調查報告》。”王忠平說道。中心取得這樣的成績讓他很欣慰，這是他與同事們的不懈奮斗得來的。他表示，“和眾澤益”會一直堅守自己的夢想，讓志愿者培訓等工作日益專業化，惠及更多需要幫助的人。