新絲路視閾下研究醫院文化建設——以西安交通大學第二附屬醫院（西北醫院）為例

康芳琴　董淑彥（西安交通大學第二附屬醫院　陜西西安　710003）

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新絲路視閾下研究醫院文化建設——以西安交通大學第二附屬醫院（西北醫院）為例

康芳琴董淑彥（西安交通大學第二附屬醫院陜西西安710003）

摘要：醫院文化是醫院在建設和發展過程中逐步形成的物質文明和精神文明的總和，是醫院在長期醫療實踐活動中逐漸形成并成為全體醫務人員共同遵循和奉行的價值觀念、基本信念和行為準則的總稱。先進的醫院文化能增強醫院的活力、凝聚力和發展力。

關鍵詞：醫院文化；精神文明

【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.04.007

西安交通大學第二附屬醫院（西北醫院）于2008年10月15日正式啟動西北醫院文化建設塑造工程。本工程項目啟動后，調研工作歷時兩個半月，訪談調研包括高層領導訪談、中層干部訪談、基層骨干座談、離退休教職工訪談、學生座談、患者訪談、市民代表訪談、職工問卷調查、深度問卷調查及研討營，調研對象包括161名高中層領導干部、30余名基層骨干、200余名基層職工、6位離退休教職工、33名患者代表、24名學生代表、10名市民代表。

經過廣泛調研，結合醫院實際，凝練院訓、行為規范、理念體系、視覺識別體系，制定了《西安交通大學第二附屬醫院文化深植實施規劃》，開展了理念體系、行為規范和禮儀規范培訓，并落實視覺體系。期間，全院領導職工上下積極參與，團隊與個人密切協作，推動了醫院文化建設向縱深發展。新院徽的設計既繼承了傳統，又彰顯出時代的新氣息，適應了醫院未來發展的內在訴求，已注冊并推廣應用。統一和規范了視覺識別體系，從醫療區門診到病房，從行政辦公區、教學區到家屬區，從室內到室外，從名片到網站等等都統一和規范了視覺識別體系，讓患者、職工及家屬感到舒服、悅目，同時又醒目，易于辨認。醫院的標牌文化、溫馨提示、醫院標識，讓患者職工感受到醫院的溫馨與體貼。

為了使醫院文化建設向縱深發展，把醫院文化建設納入醫院建設發展規劃，建立了以病人為中心導向、根植于醫院服務理念（如開展“優質護理服務”、“志愿者活動”、道德模范評選等）、并不斷物化的特色價值趨向和行為標準，醫院積極營造濃厚的文化氛圍，全院參與，全員參與，在全院自覺性成著裝整潔、舉止端莊、服務規范、態度和藹、尚德尚醫的溫馨氛圍，醫院的各項工作得到了患者、社會的認可，受到陜西省委、陜西省政府、陜西省衛生廳一致肯定，醫院先后被被中共陜西省委、陜西省人民政府共同授予“陜西省文明單位”及“陜西省文明單位標兵”榮譽稱號，醫院職工被評為“陜西好人”和“中國好人”。

一、注重文化建設與各管理層、各專業層的有機結合

在開展依法治院、安全管理、質量管理、精細管理、廉政管理、誠信管理、標識管理等管理活動中，注重宣傳社會主義核心價值體系和中華民族優秀傳統文化，用先進文化理念統領廣大職工思想觀念；制訂了醫院文化建設方案、各級人員文明守則及行為規范，深入挖掘醫院文化底蘊，確定院歌，做到用先進文化凝心聚力，用高尚精神統一思想，用科學管理規范行為，用優秀品牌提升形象，使西北醫院的綜合實力和核心競爭力得到全面提升。

二、利用院網、宣傳欄、院報、醫院官方微信等多種形式，加強對醫院文化的宣傳

在醫院網站開設“網絡道德講堂”，積極參加全國道德模范事跡宣傳學習和評選活動，舉辦道德模范專場演講會，在院內開展“四德”模范評選及事跡展示活動，開展“最美身邊美小護”評選活動，開展“身邊的先進”“先進黨支部”、“優秀黨員”評選及事跡展示活動，并利用院網、宣傳欄、院報、醫院官方微信等多種形式進行廣泛宣傳，成效顯著，耳鼻咽喉頭頸外科康全清教授被中央文明委授予“中國好人”榮譽稱號。制作醫院歷史宣傳片、編篡院志等，形成濃厚的道德文化氛圍，對職工產生潛移默化的影響和熏陶，引導職工建立統一的核心價值觀，促使全院職工將個人理想與醫院總目標統一起來，把對醫院的責任感、使命感和歸屬感化作強大的凝聚力，最大限度地發揮職工潛力，為醫院發展建設服務。

三、積極組織開展形式多樣的文化活動

開展“我們的節日”活動，每逢傳統節日，醫院利用文藝表演、體育競賽、報告會、座談會、演講賽、朗誦會等形式，把經典文化、紅色文化、民俗文化融入到傳統節日活動中，如春節走訪看望離退休職工和困難職工、清明節參觀革命圣地、端午節前打掃環境衛生提升文明形象、“六一”兒童節前為職工子女贈送禮品及舉辦書畫展、重陽節慰問離退休職工及舉辦離退休人員座談會和趣味運動會、“三八”節關愛女職工、教師節表彰教學能手教學先進；積極開展全民建設活動，經常舉辦職工乒乓球、籃球、羽毛球等體育比賽，成立了攝影、釣魚、書畫協會，開辦聲樂班、舞蹈班等，提升了職工文化素質；舉辦“弘揚南丁格爾精神、深化優質護理內涵”暨“5·12”護士節表彰活動，通過舉行醫、護人員才藝表演等，引導醫務人員在本職崗位上積極創先爭優；舉辦“患者在我心中”、“假如我是一名患者”、“敬業愛崗”等演講比賽，講述身邊先進人物的感人事跡，激勵職工愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻；繼續開展“四德模范”評選活動，開展“凡人善舉·美德之星”推選活動，開展“最美護士”評選活動，開展“身邊的先進”評選活動，舉辦“身邊的先進黨支部事跡展示”活動，舉辦“愛崗敬業”演講大賽，開展“身邊的優秀黨員事跡展示”活動。并通過院報、醫院微信平臺陸續刊登，在全院進行宣傳、學習，旨在以“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”的形式，在潛移默化中提升全院職工的文明素養。

“七一”開展系列活動，學習黨的光輝成就、重溫入黨詩詞、宣傳先進、表彰先進、召開座談會等，增強黨組織的凝聚力和戰斗力；年終召開表彰大會，激勵先進，推動全院、全員創先爭優，舉辦“抓質量、創文明、促和諧”綜合知識答卷、“講誠信、講醫德、促和諧”知識答卷、“迎奧運、講誠信、講醫德、促和諧”知識答卷、“迎世園、創文明，樹形象，促工作”全院職工答卷活動；舉辦“學習十八大”知識答卷活動，舉辦“消防知識”答卷活動，開展“二院夢、交大夢、創新夢、強國夢”主題教育活動，舉辦“二院夢、中國夢”主題征文活動，激勵廣大職工將個人夢想同醫院夢想和國家夢想相聯系，與醫院共發展。

四、建立醫院護理文化，廣泛開展優質護理服務和護理創新

建立醫院護理文化，廣泛開展優質護理服務和護理創新。舉辦“愛崗敬業”演講比賽、“假如我是一名患者”演講賽、護理技能競賽，開展“最美護士”評選等，醫院近千名護士參加各項公益活動，讓社會充分認識護士工作的重要性，提高護士崗位的自豪感，倡導全社會尊重護士，愛護護士。引導護理職業生涯規劃，增加中高級職稱護士崗位。專科護士在其各自的專業崗位上發揮了重要的作用，提高了護理質量，增加了護士的自信心。發表護理論文285余篇，發表SCI論文3篇，極大地提高了護士的社會認同感。

切實踐行“行為規范、態度至誠、關心體貼、無微不至”的服務理念和“精心呵護、精細操作、敬業奉獻、護患至親”的護理理念，醫院護理部倡導開展的優質護理服務系列活動，得到了患者的交口稱贊，受到了國家衛計委和省衛計委的多次表彰。醫院榮獲全國優質護理服務考核優秀醫院、全國第一批優質護理示范病房、全國住院患者滿意度調查綜合滿意度第九位、全國巾幗文明崗、陜西省優質護理服務示范工程。

五、加強醫院廉政文化建設，營造風清氣正的良好氛圍

通過紀監簡報、張貼廉潔圖片、廉政文化作品征集、廉政屏保、舉辦“知行講堂”等多種方式，不斷宣傳黨風廉政建設和反腐敗工作的理論、政策和法規，進一步豐富和充實醫院廉政文化內容，確保黨員干部和醫務人員思想純潔、隊伍純潔、作風純潔和清正廉潔。

六、充分利用醫療資源優勢，積極開展志愿服務和社會公益活動，彰顯大型公立醫院社會責任

1.積極開展衛生日大型免費義診、咨詢、講座、查體等公益活動。舉辦迎世界抗癌日、世界慢性阻塞性肺病（COPD）日、世界結核病防治日、世界鎮痛年、世界腸道健康日、世界漸凍人日、國際癲癇關愛日、中國鎮痛周、全國助殘日、愛耳日、睡眠日、愛眼日、哮喘日、高血壓日、腎病日、糖尿病日、愛牙日、戒煙日、護膚日、艾滋病日、護足周、卒中教育日、藥師宣傳日等大型義診、咨詢、講座、宣傳、免費發放醫學科普資料等活動；舉辦“重陽節”老年病咨詢義診活動；舉辦“三八節”免費義診、查體活動；舉辦門診量突破100萬大型免費義診活動；舉辦院中院成立揭牌大型義診活動等。三年來，累計舉辦免費大型義診活動100余場次，免費為患者診病、咨詢近2萬人，發放醫學知識宣傳資料2萬余份。

2.積極開展醫療服務進社區、進校園、進敬老院、進兒童福利院、進老區、進縣城、進鄉村活動。組織專家赴報社、電視臺、廣播電臺免費接聽熱線答疑解惑；堅持節假日為孤寡老人送溫暖、送健康，關愛貧困老人。與西安電視臺5套健康快樂頻道聯合舉辦“健康快樂進社區”活動10場次，服務社區群眾千余人，全院70余名教授參與其中；與紫薇田園都市社區醫院聯合，舉辦健康大講堂20講；與“屈正愛心”基金會合作，為20名先天性心臟病貧困患兒施行手術治療；廣泛宣傳、普及醫學知識，在中央、省、市新聞媒體為廣大群眾進行醫學科普知識、保健知識、季節病、流行病、突發病、多發病宣傳講解，其中在中央電視臺2套《健康之路》累計進行宣傳26次，居京外地區首位。

3.落實扶貧、支農和衛生公益任務，出色完成援疆、援藏、援外工作任務。交大二院承擔對口幫扶任務，捐建“希望小學”2所，并贈送電腦、桌椅、書本；為山區修建繞山公路；鋪設自來水管解決村民吃水難問題；為貧困戶送過冬衣物、糧油等。多次組建醫療隊深入偏遠區縣免費義診、查體；到對口援建的陜南鎮安縣、漢中肖家壩村、府谷縣、子長縣、定邊縣、戶縣、藍田縣、澄城縣開展醫療服務和日常醫療指導及援助工作；赴寶雞扶風縣參加全省文化科技衛生“三下鄉”活動。扎實推進對安康市平利縣洛河鎮洛河街村的幫扶工作，根據當地百姓健康服務需求開展查體和義診等活動，免費為幫扶村培養醫護人員，支持當地衛生人才隊伍建設。

目前交大二院已建立松散型聯合醫聯體110家，指令性對口支援10家，緊密型醫聯體8家。正在執行的指令性扶貧支農及援外任務有（指定性對口支援--以貼補資金為主）： ①府谷縣人民醫院（原陳竺部長聯絡點） ，②子長縣人民醫院（原張茅書記聯絡點），③定邊縣人民醫院（省級扶貧任務），④安康市平利縣洛河鎮洛河街村扶貧點（省級任務） ，⑤云南省滇西 ：（1）保山市人民醫院（三乙醫院） （2）施甸縣大部分醫院 （3）德宏州隴川縣人民醫院和婦幼保健院 ⑥教育部---援疆任務 ⑦國家衛生計生委---蘇丹任務 ⑧國家衛生計生委---援馬拉維任務 ⑨陜西省委組織部---援藏任務 。醫院承擔援藏醫療工作扎實細致，每批援藏專家出色的工作均受到藏族同胞的高度評價，多次受到國家衛計委及省衛計委的高度評價和隆重表彰。

4.依托醫院小兒內科神經系統疾病強大專科實力，繼續做好“向日葵計劃——讓愛點亮希望”志愿服務項目。以醫院119名醫務志愿者和100余名醫學生志愿者為主體，繼續開展癲癇、腦癱及智力低下患兒的義診、基層醫師培訓、康復訓練指導、家長心理疏導和科普宣教，從診療康復上幫助患兒、從心理和經濟上緩解患兒家長的壓力，從科普宣傳上改變社會對此類患兒的歧視和抵觸，用專業和堅守圓夢家庭，讓癲癇、腦癱及智力低下患兒如向日葵一般永遠向著太陽，走向希望。該項目因其專業性和社會效應，在2015 年12月榮獲第二屆中國青年志愿服務項目中榮獲銀獎，也是陜西高校附屬醫院首次獲得國家級志愿服務獎項。目前該項目正在如火如荼的進行中。

七、積極努力完成社會重大事件和突發事件的應急搶救任務，多次受到國家和省級表彰

交大二院在搶救甲流病人、非典診治篩查、咸陽藥物過敏女孩、藍田鉛中毒患兒、榆林毒奶粉事件患兒、三聚氰胺奶粉事件篩查、北郊建筑工地塌方事件受傷民工、戶縣民工誤飲防凍液中毒、北郊建筑工地民工食物中毒、南鄭縣幼兒園食物中毒、汶川地震傷員、青海玉樹地震傷員、四川雅安地震傷員救治、甘肅慶陽重大交通事故傷員、淳化重大交通事故傷員、救治洪澇災害患者、救治在西安義務支教身患重病的日本山田茂老人、收養孤殘兒童的南非慈善人士阿曼達、救治維族孕婦等突發事件和重大事件中，交大二院迅速開通綠色通道、全力以赴、積極搶救，判斷準確，急救措施得當，及時地挽救了患者的生命，顯示了交大二院應對突發事件的能力及強大的技術實力，受到衛生部、陜西省衛生廳、青海省委省政府等表楊。交大二院師生員工始終堅持用專業和愛心回報社會，在履行職業使命的同時，全院師生員工經常為貧困患者捐款捐物。先后為汶川地震災區捐款22萬余元，繳納特殊黨費11萬余元；為玉樹災區傷員捐款18余萬元；為陜南和甘肅舟曲捐款10余萬元；四川為雅安地震災區捐款19萬元。醫院先后被評為全國抗震救災重建家園“工人先鋒號”、陜西省抗爭救災醫療救治先進集體，多人次被評為“抗震救災先進個人” 。

八、持續改進醫療工作，方便患者就醫

落實核心制度，縮短會診時限，及時準確約請其他相關科室會診，認真執行會診意見以免延誤病情。對疑難及危重患者積極組全科討論，必要時組織院內、院外專家會診。 減少術前準備時間；積極開展單病種及臨床路徑管理；開展院前檢查項

目；術前麻醉隨訪，協定麻醉方式，減少住院時間；術前多科室協作，及時會診，保證不延時。手術室全天候開放，鼓勵節假日、周末手術。合理安排檢查：CT預約檢查“急”“慢”分流。對于一些特殊和需要預約的檢查，主管醫師或護士提前與相關科室進行溝通聯系，如檢查前需要患者做相應準備的，及時告知患者，減少不必要的等待時間。

九、積極開展勤儉節約、文明餐桌、文明上網等教育實踐活動

在行政辦公區、醫療區、教學區、家屬區、職工餐廳、學生餐廳、營養灶等懸掛溫馨提示牌，教育職工“節約一滴水、一度電、一張紙”、“不剩飯、不剩菜”等，做文明有禮西安人已成為全院廣大職工的自覺行為。

通過醫院文化建設的深入開展，進一步增強了全院職工的凝聚力、向心力和工作熱情，規范了各項服務，對提升醫院服務質量、擴大醫院品牌影響力起到了積極的推動作用。西安交通大學第二附屬醫院的醫院文化建設活動豐富多彩，扎實有效，受到國家及當地政府、新聞媒體等一致肯定，醫院榮獲全國衛生文化建設先進單位、中國公立綜合性醫院社會貢獻度排名50強、全國優質服務考核優秀醫院、全國第一批優質護理示范病房、全國巾幗文明崗、中國醫療機構最佳雇主50強、《西安晚報》票選“最具影響力醫療衛生機構”醫療衛生機構統計與信息化工作突出單位、陜西省文明單位標兵、陜西省志愿者先進集體、陜西省衛生系統創先爭優先進集體、讀者票選放心醫療機構等榮譽。

作者簡介：

康芳琴，西安交大二院黨委宣傳部副部長；董淑彥，西安交大二院紀委監察室主任。