基于KPI的A公司員工績效考核體系設計與應用

劉芳

摘 要：員工績效對于公司的發展起著至關重要的作用，KPI體系能夠幫助公司更有效地進行員工績效考核。基于此，本文通過對KPI進行相應的說明，然后研究探討A公司如何設計和應用以KPI為基礎的員工績效考核體系。

關鍵詞： KPI；員工績效；考核體系

一、KPI簡介

KPI，即企業關鍵業績指標，指的是對企業內部各個環節的關鍵數據進行相應的設置、抽樣、比較、分析，進而可以制定出對組織各個流程的業績效果進行評定的一種指標。通過KPI體系的設計，可以將組織的整體目標進行相應的分解，使得企業的戰略目標更具有可操作性。因此，能夠構建起符合公司實際的KPI體系對于公司有效進行員工績效考核具有極其重要的意義。

建立有效可行的KPI體系要遵循以下兩個原則：首先，績效考核要關注具體的工作指標，不能一概而論；其次，績效指標必須是能夠進行量化的，而且可以獲得對所制定的指標進行考核的相應的數據和信息，它必須是在切合員工自身的能力和水平上，絕對不能設立太難或太容易的目標，可對其進行驗證和考核，在此還要注意對于績效指標的達成需要有一個明確的時間限制。

二、KPI的A公司員工績效考核體系設計與應用

（一）建立企業級KPI。首先，要用SWOT方法對A公司所處的環境和具有的優勢和劣勢進行分析，結合公司的使命以及所生產產品的特點，明確企業的戰略及重點發展目標。接著要通過頭腦風暴法或魚骨分析法，從公司的所有業務范圍中確定出對于企業的成長和進步起關鍵作用的領域，能為公司提供大量的現金流和利潤的業務。最后就要根據分析得出的有助于企業發展的關鍵因素來對企業級KPI進行確定，這其中主要包括以下幾個要素：人力資源方面的員工開發、員工成長方面的利潤與資產管理、技術支持方面的新產品開發、核心技術地位及國產化、優秀制造方面的質量控制、成本和交貨、客戶服務方面的響應速度、服務質量和主動服務、市場領先方面的市場份額和銷售網絡的有效性。

（二）建立部門級KPI。企業級KPI對于公司的員工而言，屬于一個戰略層面的指標，想要利用好這一指標公司必須對企業級KPI進行進一步的細分，建立起符合企業級KPI的部門級

KPI。先要對企業層面的關鍵性的指標進行相應的拆分，將一些由單個部門無法完全承接的企業級KPI進行拆分，如對企業級

KPI維度——優秀制造的要素質量控制下的KPI來料批通過率，可以將其分解為從屬于技術品保部的銷售合同、技術評審準確性、原材料采購方案和供方評價，從屬于采購部的采購合同差錯率。第二步是要結合部門的責任，將對部門的發展目標起關鍵作用的因素確定為部門評價指標。最后要對每個部門所確定的要素設定合理的目標達成值。

（三）建立個人級KPI。在確定了公司層面和部門層面的KPI之后，各部門的負責人員和相關的KPI負責人要將KPI再進行分解。比如對于產品和生產用物資檢驗準確率可以分解為由生產工藝主管負責的外協件首件確認準確率、由品質管理主管負責的材料實驗和檢驗主管負責的工序產品抽檢合格率等，這些業績衡量指標就是員工考核的要素和依據。公司要根據已經確定好的績效指標以及每一位員工自身的能力和水平，來為員工制定針對個人的績效評定指標，在對每一位員工的KPI進行合理的劃分和確定之后，要對每一個指標設定一個合理的目標值來對員工績效進行考核。比如，對于售后服務部門主管而言，要求做到對顧客咨詢的產品使用相關的問題回復率達到100%，對顧客反饋的質量問題及時處理率達到99%，對產品定期的質量檢驗率達到99%等。

（四）確定員工績效考核指標。由上述可知，員工的績效考核指標包含了公司層面、部門層面和職位層面的KPI，但是在某個考核周期內是沒有辦法也沒有必要對所有的指標都進行測評的。所以，這就使得公司應該對考核指標實行合理的篩選。首先要根據各項指標的重要性來選擇，對于公司發展的不同階段會有不同的關注的側重點，因此所選出的指標必須是與工作的重點緊密聯系的。其次，要重視所選出的各個指標之間要有一定的支撐作用。因為在建立下一層面的KPI時是通過對上一層面KPI進行分解而得到的，所以，在選出下一層面的KPI時，要確定其對上一層面具有一定的支持作用，優先選擇關聯性較大的因素，還要使其占有較大的比重，這樣更有利于公司整體的發展。

結束語：綜上所述，要為A公司設計基于KPI的員工績效考核體系并將其合理應用，必須要深入了解公司的業務關注點，據此確定出公司層級、部門層級和員工個人層級的KPI，然后選擇出員工績效考核標準，確定合理的目標值。這樣就能夠有效地促進員工改善工作績效，進而實現公司強有力的發展。

參考文獻：

[1] 高文舉.KPI理論在H公司績效考核中的應用研究[D]. 云南大學 2014