職場負(fù)面八卦行為的起因及影響研究

陳興旺

[摘要]目前，有關(guān)職場負(fù)面八卦的研究主要是從八卦者和傾聽者的角度展開的，缺乏基于八卦目標(biāo)角度的因果分析。本文在梳理以往文獻(xiàn)、資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合職場負(fù)面八卦行為的界定，對職場負(fù)面八卦行為的起因與影響進(jìn)行了詳細(xì)分析，以期為職場負(fù)面八卦的大樣本研究提供框架指引。

[關(guān)鍵詞]職場負(fù)面八卦 職場暴力 影響 管理

[中圖分類號]C915 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）10-0128-02

八卦普遍存在于現(xiàn)實生活中，又稱為閑談、閑聊。通過對個體日常交流內(nèi)容的分析（Dunbar， 2004），八卦大約占據(jù)了個人每日談話時間的60%左右。在這之中，85%的人喜歡談?wù)撆笥选⑹烊说男畔ⅲ⑶移渲谐^50%的人會將聽到的信息傳播出去。職場八卦作為社會八卦中的一種形式，普遍存在于企業(yè)、政府等各類組織中，是組織內(nèi)部除正式信息外的信息傳播渠道。職場八卦同社會八卦一樣不可能被完全消除，雖然會為個體和組織帶來一定的負(fù)面影響，但一方面也反映出企業(yè)管理方面存在的問題。本文中，筆者基于職場八卦的內(nèi)容實質(zhì)將其分為正面八卦（即贊許某人職業(yè)能力或個人魅力的八卦）與負(fù)面八卦（即談?wù)撃橙藶^職、貪污等不良行為的八卦）兩種，并專門針對負(fù)面八卦的起因及對職場的影響展開研究。

一、職場負(fù)面八卦行為的界定

（一）何為八卦

八卦的英文譯為“gossip”，其源于古英文“godsibb”，

意指11世紀(jì)猶太教中參加兒童受洗儀式的親友，14世紀(jì)擴展為孕婦生產(chǎn)時，在旁幫忙的親友之間閑談。我們現(xiàn)在所說的八卦涵蓋內(nèi)容更廣，不僅包括閑聊、閑談，還包括流言、丑聞等等，其核心都是針對他人私事的非正式談話。Foster（2004）在結(jié)合前人研究的基礎(chǔ)上給出了較為全面的八卦定義：八卦就是在相關(guān)場景下，人與人之間帶有正面或負(fù)面?zhèn)€人評價性的傳遞不在場第三方的私人信息的行為。通過這一定義我們可以看出八卦需滿足三個特征：（1）八卦目標(biāo)即第三方在八卦傳遞過程中不在場，不能立即對八卦內(nèi)容進(jìn)行感知與參與；（2）八卦內(nèi)容具有評價性，或是正面，或是負(fù)面，易引發(fā)進(jìn)一步的判斷或比較；（3）八卦的傳播場景同信息是適意的，如下班路上、公司飲水機旁等。

（二）何為職場負(fù)面八卦

在滿足上述八卦定義的基礎(chǔ)上，Chandra和Robinson（2009）給出了職場負(fù)面八卦的定義：員工在職場中感受到的他人在背后談?wù)摶蛏⒉降膼阂庀ⅰ；谶@一定義，我們可以看出：（1）職場負(fù)面八卦屬于主觀感知，實際上，職場中輕微的負(fù)面評論都會被當(dāng)事人理解為惡意八卦攻擊；（2）職場負(fù)面八卦帶有侵犯性，當(dāng)事人感受到的負(fù)面程度決定了其傷害程度；（3）職場負(fù)面八卦具有溯源困難性，八卦傳播者會刻意以隱蔽方式來傳播八卦，避免因此而承擔(dān)責(zé)任；（4）職場負(fù)面八卦具有傳播速度快的特性，且在傳播過程中會進(jìn)一步放大、夸張。

（三）職場負(fù)面八卦與其他職場攻擊行為的區(qū)別

組織行為學(xué)中將目標(biāo)對象為企業(yè)員工的人身攻擊行為與政策偏離行為稱為職場暴力。職場暴力按照有無肢體接觸又可進(jìn)一步劃分為熱暴力與冷暴力。職場負(fù)面八卦就屬于職場冷暴力的范疇。與其他職場冷暴力行為相比，職場負(fù)面八卦的獨特性主要體現(xiàn)在行為手段、對目標(biāo)的行為方式、行為主體與客體之間的權(quán)利關(guān)系等方面。具體來講，相比于職場無禮行為、社會貶損、職場排斥、辱虐管理等冷暴力，職場負(fù)面八卦的行為外在表現(xiàn)方式為言語，行為的實施方式是間接的，行為實施主體與客體在組織中的權(quán)利關(guān)系涵蓋上級、平級、下級。

二、職場負(fù)面八卦的起因研究

通過前文對職場負(fù)面八卦的界定我們可以看出，雖然八卦目標(biāo)在八卦傳播時并不在場，但其還是能感知到八卦的存在，數(shù)據(jù)顯示超過半數(shù)的人都曾感知到自己在職場中被人背后議論。那么職場負(fù)面八卦是如何產(chǎn)生的呢？本節(jié)中，筆者就將基于演化理論、社會交換理論和社會比較理論，對職場負(fù)面八卦的起因進(jìn)行解釋。

（一）個體因素與職場負(fù)面八卦

從個體層面上講，以下幾點因素容易導(dǎo)致職場負(fù)面八卦攻擊：

1.在演化理論中，背離群體價值規(guī)范的個體易受職場負(fù)面八卦的攻擊。這主要是因為這些個體“與眾不同”的思想或行為可能對群體生存產(chǎn)生威脅，群體為了維護(hù)既定的價值規(guī)范，需要借助八卦對個體形成輿論約束，從而迫于壓力順從組織中的價值規(guī)范。

2.基于社會交換與社會比較理論，處于組織內(nèi)部弱勢地位的個體較易受到職場負(fù)面八卦攻擊。這主要是因為攻擊八卦目標(biāo)的成本較低，目標(biāo)往往不會或不能對攻擊做出有效回應(yīng)。也就是說，職場中的八卦者大多不會對能夠為他們帶來巨大麻煩的個體進(jìn)行負(fù)面八卦攻擊，因為這樣所產(chǎn)生的成本與收益不合理。

3.基于競合理論，那些對組織中其他成員形成競爭的個體更易受到職場負(fù)面八卦攻擊。這是因為在群體內(nèi)部，資源總和是相對固定的，個體同其他成員產(chǎn)生競爭時，勢必會影響到群體部分成員的利益。此時，采用風(fēng)險較小的職場負(fù)面八卦對個體進(jìn)行攻擊就成為應(yīng)對競爭的一種方式。

4.由性別偏見引起的職場負(fù)面八卦。性別偏見是常見的職場偏見之一，通常女性管理者更易受到職場負(fù)面八卦攻擊，這主要是因為男性員工會從傳統(tǒng)的社會分工來判斷女性管理者的能力，進(jìn)而采用負(fù)面八卦攻擊的方式對其形成職場壓力。

除了上述基于社會學(xué)理論的職場負(fù)面八卦起因外，現(xiàn)實中還有許多起因有待我們思考與完善。首先，前文中提到背離組織合作規(guī)范以及處于權(quán)利系統(tǒng)邊緣的員工更易受到職場負(fù)面八卦的沖擊，那么基于積極目的推動組織人事變動、實施新的規(guī)章制度與工作安排的管理人員以及工作勤奮、觀點新穎更易受到上級關(guān)注的員工、行為舉止易引起大家興趣的員工、由于職位變動與其他員工處于對立面的員工是否也更易受到職場負(fù)面八卦的沖擊呢？答案是肯定的。上述這些人雖然是基于積極目的做出的相應(yīng)改變或是組織基于自身發(fā)展原因進(jìn)行調(diào)整的結(jié)果，但其個人行為在某種程度上都對組織以往的文化、價值觀以及群體其他人產(chǎn)生了沖擊、改動、破壞、挑戰(zhàn)等影響。其次，前文指出職場中地位較低的弱勢個體較易受到職場負(fù)面八卦攻擊，而個人在組織中的地位是由自身因素與組織因素共同決定的，那么人格特質(zhì)、性別、年齡、受教育程度等個人因素以及工作安排、組織文化氛圍等組織因素究竟是如何影響弱勢個體感知負(fù)面八卦的程度呢？答案是不確定的。就目前研究成果來看，上述原因當(dāng)中，除性別因素表現(xiàn)出了與個體受職場負(fù)面八卦攻擊的相關(guān)性（r=-0.1， p<0.05）外，其他個體因素以及組織因素并未獲得實證研究結(jié)果的支持。

（二）組織因素與職場負(fù)面八卦

有學(xué)者曾指出組織的情景性會引發(fā)職場八卦產(chǎn)生，還會影響到傳播的程度。具體來講，組織情景性因素可細(xì)化為組織網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、組織整合性、組織權(quán)利結(jié)構(gòu)以及組織人員人口統(tǒng)計學(xué)特征等等，其作用原理主要表現(xiàn)如下：

1.在組織整合性方面。一個組織的整合性越強，其職場負(fù)面八卦傳播的速度也就越快，八卦目標(biāo)越容易感知到八卦信息。

2.在組織權(quán)利結(jié)構(gòu)方面。相比于不在八卦網(wǎng)絡(luò)中的管理者，處于其中的管理者擁有更多權(quán)力，并且處于網(wǎng)絡(luò)之外的管理者將失去管控八卦信息的權(quán)力，被邊緣化，進(jìn)而易成為職場負(fù)面八卦攻擊的對象。

3.從組織人員人口統(tǒng)計學(xué)特征來看。前文提到性別同是否易受職場負(fù)面八卦攻擊具有相關(guān)性，這使得人們也認(rèn)為參與八卦的人具有性別傾向。

三、職場負(fù)面八卦的影響

對于職場負(fù)面八卦的影響，學(xué)者們的研究尚為達(dá)成一致。部分學(xué)者認(rèn)為，職場負(fù)面八卦的影響偏消極，會降低員工道德感，對企業(yè)組織管理不利；另一部分學(xué)者則認(rèn)為，職場負(fù)面八卦具有積極影響，即能夠阻止個體偏離組織的行為出現(xiàn)，有利于提升組織協(xié)同性。本節(jié)中，筆者就將對這兩種影響分別進(jìn)行分析。

（一）職場負(fù)面八卦的積極影響

對于職場負(fù)面八卦的積極影響研究主要是基于社會交換理論、社會比較理論以及社會學(xué)習(xí)理論。具體來講，其影響機制主要表現(xiàn)為：

1.從社會交換理論的角度講。職場負(fù)面八卦本身就是一種信息交換行為，八卦參與者可以在大家充分掌握八卦信息的基礎(chǔ)上形成對八卦目標(biāo)的一致觀點與一致行為。在這種形式之下，八卦目標(biāo)會因為畏懼群體中他人采取行動對其進(jìn)行懲罰，因而減少或避免去做破壞組織規(guī)范、組織價值觀與道德觀的行為。

2.從社會比較理論的角度講。八卦目標(biāo)會將自己的行為同負(fù)面八卦中的評價內(nèi)容進(jìn)行比較，找出其中差異，進(jìn)而主動約束或規(guī)范自己的行為，如工作懈怠、不負(fù)責(zé)等方面的評價會促使個體對日常行為進(jìn)行改進(jìn)，以避免群體的進(jìn)一步八卦攻擊。這在一定程度上提升了企業(yè)的管理效率，減少了損害企業(yè)與群體利益行為的發(fā)生。

3.從社會學(xué)習(xí)理論角度講。職場負(fù)面八卦能夠為群體中的成員提供一個重要的價值判斷依據(jù)，從而促使八卦目標(biāo)學(xué)習(xí)與了解自己所處的人際環(huán)境，根據(jù)群體規(guī)范調(diào)整自己的行為。

（二）職場負(fù)面八卦的消極影響

對于職場負(fù)面八卦的消極影響研究主要是基于聲譽理論、組織自尊理論以及資源保存理論。具體來講，其影響機制主要表現(xiàn)為：

1.從聲譽理論的角度來講。八卦目標(biāo)一旦認(rèn)為職場負(fù)面八卦是對自身聲譽的一種攻擊，就會認(rèn)為自己身心受到傷害，進(jìn)而顯示出同受到其他職場冷暴力一樣的表現(xiàn)，如無故曠工、裝病請假、工作懈怠等。

2.從組織自尊以及資源保護(hù)理論的角度來講。當(dāng)個體涉及隱私的部分被泄露，個體就會感到窘迫、難堪，進(jìn)而自尊降低、心理壓力增加。與此同時，個體還會花費大量時間用于澄清負(fù)面八卦中的不實成分，從而導(dǎo)致工作效率下降。

除上述兩種影響機制外，職場負(fù)面八卦帶來的消極影響還包括員工對自身工作滿意度下降、失去工作熱情、跳槽等行為。

（三）研究展望

本文在前人研究結(jié)果的基礎(chǔ)上分析了職場負(fù)面八卦行為的起因及結(jié)果，但對于一些大數(shù)據(jù)量化分析以及方法論部分仍未涉及，筆者認(rèn)為后續(xù)研究可從以下幾方面展開：

1.通過數(shù)據(jù)分析、測量、分類對職場八卦進(jìn)行正面、負(fù)面、中性區(qū)分，找出三種類型職場八卦存在的差異，對其進(jìn)行定義與細(xì)化，并展開深層次研究。

2.對職場負(fù)面八卦進(jìn)行本土化研究。以往職場負(fù)面八卦的研究都是建立在西方管理制度下，對于中國社會特殊性較少涉及，筆者認(rèn)為應(yīng)根據(jù)當(dāng)前中國的制度與社會背景對職場負(fù)面八卦進(jìn)行本土分析，以適應(yīng)我國企業(yè)管理需要。

3.對職場負(fù)面八卦的成因進(jìn)行多角度、多層次分析。本文僅從個人與組織兩個層面分析了職場負(fù)面八卦的成因，而對于社會因素、文化因素、經(jīng)濟發(fā)展因素、管理因素的分析尚未涉及，未來對八卦成因的研究應(yīng)更深入、更細(xì)化。

4.對職場負(fù)面八卦的影響進(jìn)行更廣泛地探討。本文對職場負(fù)面八卦所造成的影響探討主要從積極與消極兩方面考慮，理論視角仍較為單一，后續(xù)研究可從心理視角、人力資源管理視角等方面展開。

5.對職場負(fù)面八卦的研究應(yīng)拓展至群體層面。本文中所指的八卦目標(biāo)仍是個體，尚未涉及組織中具有某種特征的某一群體，如某一崗位、某一部門等等。后續(xù)研究可從群體遇到的職場負(fù)面八卦入手，找出群體負(fù)面八卦的起因與影響機制。

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責(zé)任編輯：楊柳