日本的醫院是這樣取信于患者的

蔣豐

【適用話題】誠信 付出 責任 完美

醫者，仁也。病人能將自己的生命托付于醫生，是基于對醫生的信任。然而，由于種種原因，在中國，醫生與患者之間的“信任”越來越遠，醫患矛盾也越來越突出，以至于很多人把醫生劃成了商人。反觀日本，民眾對醫生有著高度信任，那么他們的醫院是怎樣“立信”的呢？

“栗原眼科醫院”是東日本排名第一的眼科醫院，該醫院的很多患者都是“打飛的”來的，除了醫療水平高以外，對醫院的信任也是讓他們遠道而來的重要原因。該醫院還被日本電視臺稱為“即使排隊也要去的名院”。能在眾多實力雄厚的公立醫院面前生存，靠的就是患者的支持與信任。他們有一套自己的取信之道。

首先，不分高低貴賤，在醫生面前，患者一律平等。該院院長栗原秀行稱，他們對待所有患者都是一視同仁、盡心盡力的，不論患者有錢還是沒錢，醫院都以治病救人為最大使命，有錢人沒有特權。栗原院長說：“這30多年來日本的眼科醫療技術發展得非常快，患者也越來越多樣，有100名患者就應該有100種對應方式。我的工作態度，就是不斷地突破極限，在眼科領域不斷挑戰更高、更新的領域。”

平等對待每一位患者，是取信于患者的第一步。

其次，追求最大透明度，手術全程直播。栗原眼科醫院平均每年要做近3000例眼科手術，其中有47%是白內障手術，其余的53%有綠內障、視網膜、淚腺等各類眼部疾病。為了讓患者及其家屬安心、放心，讓手術最大限度地透明化、人性化。該院對手術進行全程直播，患者家屬可以在休息室看到整個手術過程，患者也可以在術后看到手術過程。

有些醫生會認為直播可能影響手術的發揮，其實，外界因素對一個專心致志為患者做手術的醫生來說，影響很小。并且，將手術直播出去，也是對患者及其家屬負責的體現。

透明，讓患者和家屬看得見，是栗原眼科醫院取信于患者的第二步。

最后，醫藥分離，不做虛假宣傳。由于醫院和藥店是分開的，他們之間的利益關系就被斬斷了，也就不存在醫生開高價藥或多開藥給患者的問題了。

有時候我們會看到，有不少眼科醫院都打廣告說，“僅需15分鐘輕松完成白內障手術”。但栗原眼科醫院卻不會對患者做出這樣的承諾，也不允許醫護人士用時間來衡量手術。他們認為，那樣是對患者的不尊重。決定手術成功的不是時間，而是手術效果。栗原眼科醫院不追求一定要在15分鐘內，而是將手術的精密、準確、安全放在第一位。

老祖宗早就告訴了我們“仁者愛人”的理念，要取信于人，就要實實在在，干好本行工作，不能為了掙錢，出賣了自己的良知。在取信于患者方面，一些醫生可以多讀一讀古書。

【素材分析】面對細節的態度決定高度。日本“栗原眼科醫院”面對患者一視同仁、盡心盡力，與常見的醫療廣告注重打出“手術時間短”的招牌不同的是，“栗原眼科醫院”更注重醫療效果，無論是手術直播還是醫藥分離，無不把精密、準確、安全放在首位，他們用專業詮釋著“平等、透明、真誠”。所謂“愛人者人恒愛之”，醫患之間的信任，也許就是在這樣的點點滴滴中建立起來的。

【速用名言】

1.對一個人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻身于一種美好事業。

——美國科學家 愛因斯坦

2.信用是難得易失，費十年工夫積累的信用，往往由于一時的言行而失掉。

——日本著名佛教思想家 池田大作