游客爆棚引起的官司

劉江

36歲的杰布里是美國一家跨國企業的工程師，他決定帶兒子去佛羅里達州的布希公園游玩，這是一個讓人仿佛置身于非洲大陸的公園，內有各種游樂設施，非常適合親子旅行，因此，每到節假日，就會有大量的家長帶著孩子前來游玩。

懷著無比喜悅的心情，戴瑞與父親登上了西去的飛機。可當兩人抵達目的地，杰布里驚奇地發現，不大的售票處早已被龐大的人流所淹沒。杰布里頓時明白，由于是暑假，旅游旺季，景區人數爆棚了。杰布里看著身邊渴望進園旅行的戴瑞，于是也加入了購票的隊伍。

漫長的排隊過后，父子二人終于得以進園。可是，公園里平時優美的林間小道因擠滿了大量的游客而失去了往日的美景，不僅如此，每一個游樂設施前都排起了長隊，杰布里不得不與兒子分頭排隊，可即便如此，一個上午過去了，戴瑞才玩了5個游樂項目。

晚上10時，是公園規定的閉園時間，按照規定，景區為一次性旅行，門票有限期只有一天，所有游客必須在關門時間前走出公園，由于游客眾多，杰布里和兒子還未游覽完整個景區，便意猶未盡，帶著遺憾走出了公園。

回到家，戴瑞特別高興，因為這是父親第一次帶他出去旅行，他很知足。而杰布里卻不是很高興，他覺得自己好不容易帶兒子出去旅行，卻沒有在公園玩得盡興，他覺得對不住兒子，于是將自己的“遺憾”寫在博客中。一天過去，當杰布里再次登上博客，驚訝地看到自己的博文竟然得到了眾多網友的支持，從而成了熱帖。其中，很多網友這樣回復道：不僅是暑假，平時節假日去旅游，也經常能碰到景區爆棚的情況，景點游覽不完是常事。

看著網友們的回復，杰布里突然產生了一個想法：我既然購買了門票，就理應享受所有的景點游覽，旅游旺季，景區應該限制門票出售，以保證每一個游客都能有時間游覽完所有的項目。而自己和兒子卻因人數眾多沒有游覽完所有的項目，公園該給自己一個解釋。想到這，杰布里向當地法院提起了訴訟。

在法庭上，杰布里說道：“尊敬的法官先生，幾日前，我帶著兒子戴瑞前往布希公園游玩。可當我進園才發現公園內早已人山人海。我們不得不將大部分的時間花費在排隊上，正因為如此，一天內根本游覽不完所有的景點。我認為，我既然已經購買了足額的門票，就理應享受到相應的服務。面對爆棚的客流，公園沒有采取任何管理措施，所以公園應該為其管理不善的行為做出相應的賠償，保障每位游客的基本權利。”杰布里的一番話讓布希公園方面啞口無言，最終杰布里勝訴，布希公園給杰布里賠償相應的精神損失，并提供杰布里父子免費游玩一次。

不久，在佛羅里達州旅游局的監督下，布希公園重新出臺人性化的新規：“為了保障進入公園的每一個游客都能玩得盡興，暢玩公園內所有的項目，我們決定，當園內人數達到飽和時，我們將停止售票，同時將門票的使用期限延長至三天，感謝各位游客對我們的支持！”

新規一經推出，引起了不少的反響，所有的游客覺得，公園此舉迎合了每位游客的心理，紛紛為其點贊。佛羅里達州旅游局將此規定在全州推廣，以保障每一位游客都能享受到旅游的基本權利。

（摘自《演講與口才》）