信息共享空間用戶使用意愿實證研究*
——以天津外國語大學濱海校區圖書館為例

肖 平 楊曉娜（天津外國語大學圖書館 天津 300270）

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信息共享空間用戶使用意愿實證研究*
——以天津外國語大學濱海校區圖書館為例

肖 平 楊曉娜
（天津外國語大學圖書館 天津 300270）

〔摘 要〕信息技術的發展影響著用戶獲取信息的習慣和方式，信息共享空間的出現，滿足了用戶信息需求的便利性、協作性和交流性。文章以天津外國語大學濱海校區用戶群體的信息需求為導向，利用問卷調查的研究方法，采用定性研究和定量研究相結合的方式，對信息共享空間的使用意愿展開調查。利用SPSS統計分析軟件對調查數據進行統計分析，提出用戶使用意愿受圖書館傳統水平、信息共享空間服務功能，以及用戶與館員認知差異性的影響。

〔關鍵詞〕信息共享空間 實證研究 天津外國語大學

〔引用本文格式〕肖平， 楊曉娜.信息共享空間用戶使用意愿實證研究——以天津外國語大學濱海校區圖書館為例［J］.圖書館，2016（6）：86-91

·專題：圖書館空間建構研究·

1　引言

20世紀90年代中期，隨著信息和網絡技術的發展，用戶的學習方式和習慣發生著改變。新的用戶群體如網絡一代、數字一代對服務的地點、時間、場所、層次和模式都提出了新的要求，要實現學習的自主性和自由性，資源的及時獲取和服務的友好性。這種背景下，圖書館不斷進行角色的重新定位，尤其是高校圖書館，開始努力從傳統的“資料存儲中心”的角色，逐漸向學校的“學習服務中心”轉變。為了適應這種轉變，高校圖書館開始調整空間設計，力圖為學生提供社會化協作式學習環境和一站式的服務空間，爭取在支持教學科研方面發揮更多的作用。

在此背景下，“空間”概念的提出，為圖書館在用戶服務的高效性和適應性方面做出了全新的解讀。它為用戶提供一個物理化、技術化、社會化和智能化的集成空間，以用來擴展其教育和研究課程。

1992年，信息共享空間（Information Commons,以下簡稱為IC）開始出現在美國高校圖書館。在IC構建相關的研究中，國外學者從實施前的規劃設計、運行中的操作實施和建成后的評估創新，全方位的開展IC的實證研究。Bickley Rachel和Corrall Sheila對英國謝菲爾德大學的250個學生用戶展開問卷調查，了解學生對于IC館員的工作技能和態度的評價，評估IC服務功能的水平［1］。Donkai Saori、Toshimori Atsushi和Mizoue Chieko對日本高校圖書館的IC開展情況展開調查，了解本國IC的發展正處于初級階段［2］。而目前，國內學者對于IC的研究集中于IC理論的探討、國內外研究綜述、IC構建問題分析和國外實踐案例的引入分析；對于國內已有的IC構建案例的研究也多是從現狀的介紹和陳述為主，實證研究較少。

同時，在國內高校圖書館IC的構建中，受經濟水平和高校實力的制約，存在著地區和高校間發展不平衡的現狀。211和985院校普遍都構建了IC或者包含自主學習要素的空間模式，對支持教學科研，培養用戶素養起著重要作用。但是，目前我國8所獨立設置的外語類高校圖書館中，已建成類似服務的只有北京外國語大學等四所院校的圖書館。因此，文章力圖通過針對天津外國語大學濱海校區的讀者群和館員群，開展對于IC構建的信息需求調查，作為IC實證研究的一個樣本，力求為其他尚未開展IC服務的外語類院校圖書館提供參考和借鑒。

2　研究設計

2.1調查問卷設計與調查對象選取

為了收集用戶對IC構建的信息需求，考量用戶的態度和行為，文章采用問卷調查的研究方法，為濱海校區圖書館IC構建的實踐提供數據參考和支撐。此調研共發放問卷200份，回收問卷186份，其中有效問卷183份，無效問卷3份。問卷回收率是93%，有效率91.5%。問卷的回收率和有效率較高，充分保證了調查結果的有效性。

問卷發放采取偶遇抽樣的方法，偶遇抽樣并不是按照概率均等的原則抽取樣本，而是根據調查人員的主觀經驗和其他條件進行的［3］。從獲得的樣本總體情況來看，調查對象覆蓋了濱海校區全部31個專業中的27個專業，以及濱海校區圖書館全部28名館員中的19人。樣本的代表性較好，一定程度上彌補了偶遇抽樣的不足，能夠保證為研究提供可參考的數據來源。

調查對象選取一定數量的館員群體，由于從經濟學角度和市場營銷學角度來說，用戶包括兩個方面的概念，內部用戶和外部用戶。二者的定位和立場不同，具有自我認同和他人認同的差異。所以基于用戶需求的角度，除了考慮利用圖書館的讀者群體以外，也要涵蓋管理和使用圖書館的館員群體。分析二者對IC使用意愿和信息需求的差異，探索滿足用戶需求的途徑，同時讓館員對圖書館產生組織認同感和責任感，才會更好地融入到管理工作和用戶服務中。

2.2調查問卷內容

研究的目的是為了調查濱海校區的讀者群體和館員群體對圖書館實施IC構建設想的意見和信息需求，因此研究的內容主要圍繞三個部分展開，分別設有調查對象的基本信息、信息需求和對IC的資源需求共21個題目。第一部分主要考察用戶的個人基本情況，包括性別、年級、專業和身份。第二部分主要是想獲取調查對象對于圖書館的利用情況，包括到館的時間、頻率和目的，以及平時獲取信息的渠道，了解圖書館在滿足讀者信息需求方面所發揮的作用和不足之處。第三部分是調查用戶對圖書館IC資源的需求，涉及到實體層、虛擬層和支持層三個層面，空間環境、軟硬件設施、專業輔助館員以及規章制度四個維度。其目的是想通過信息告知調查對象，圖書館打算建立IC，觀察用戶的反應，以及分析調查對象對IC的具體需求。

3　濱海校區圖書館IC構建需求的調查與分析

研究在對調查問卷進行回收匯總后，剔除無效問卷和空白問卷，利用Excel2007和SPSS 21.0統計分析軟件，采用定量分析和定性分析相結合的方式，分別對數值型數據和文本型數據展開統計分析。

3.1調查對象基本信息

研究將調查對象分成讀者群與館員群兩個群體，首先對調查對象的基本信息進行了統計和分析，外國語大學專業，女生占81.7%，男生占18.3%。而在年級抽樣中，大四學生因忙于實習、找工作等原因，到館人數僅占調查總人數的3.8%；其他三個年級的比例差別不大，分別為22.1%、35.9%和38.2%。大一新生對圖書館資源了解較少，對圖書館的利用率稍低于大二和大三的學生；而大二和大三學生由于學習和研究的需要，對圖書館的拜訪率相對均等。調查對象中本科生占據了79.9%的比例，而教師、職工和研究生的比例較少；表明圖書館的服務功能局限在為讀者提供學習和借閱圖書的場所，并未開展可以吸引研究人員的信息服務模式。此外，為了調查館員群體對圖書館構建IC的看法，選取了19個館員樣本與讀者群體進行比較分析。

3.2讀者群體信息需求分析

問卷主要基于讀者群的164份有效調查問卷展開。對于讀者群到館次數的統計，主要是想了解讀者利用圖書館的頻率，探討圖書館物理空間的功能發揮（見圖1）。調查中發現超過一半的樣本群體選擇了每周1-5次，還有10.4%的樣本群體選擇了幾乎不去，只有31.7%的樣本群體選取了6次及以上。由于這次的偶遇抽樣的地點是圖書館，結合圖書館一周7天的開館時間，可見，能達到每天去一次圖書館的人數并不多，大部分讀者一周只能去一次，甚至不去。讀者利用圖書館的無規律性，表明圖書館尚未充分吸引讀者利用圖書館，圖書館作為實體空間的功能正在逐步減弱。

讀者到館次數有限，也影響到讀者到館時間段的分布規律。問卷調查結果顯示，讀者的到館時間，從早到晚的呈現逐步上升的態勢。這與大學生作息時間和課程安排有一定的關系。調查中也發現，很多被調查對象到館的時間段比較零散和無規律性，這表明讀者到館的目的性不強。因此，IC構建后的開放時間設置，應充分考慮讀者的作息時間和使用習慣，增加下午和晚上開放的時間。

圖1 讀者到館目的

讀者到館次數和到館時間段的規律，說明讀者對圖書館利用的目的存在單一性和程式化。讀者到館的前三個目的分別是自習、查閱圖書和期刊和借還圖書（見圖1）。表明讀者對于圖書館的利用集中在實體空間和紙質資源的利用，對于圖書館的功能利用仍然定位在圖書館=書店+自習室的傳統觀念。讀者對于圖書館電子資源的利用也局限在對于電子數據庫的使用。這個統計結果與第8題“您經常去的那個區域？”和第10題“您獲取信息的主要途徑？”進行比較分析后，也得到了印證。讀者在圖書館的活動范圍集中在二、三、四樓三個開放閱覽區中，占到全部樣本群體的70%以上，五樓的期刊閱覽室通過各種活動吸引讀者，獲得了8.5%的關注。但是，本應該在圖書館輔助教學和科研功能中發揮重要作用的參考咨詢閱覽室，卻只獲得了3.7%的支持。

讀者對圖書館電子資源的服務范疇也存在著認識誤區，調查中發現，讀者獲取信息的主要途徑也集中在網絡查詢和自購資料，幾乎占全部樣本群體的50%，只有不到三成的讀者選擇了去圖書館查詢資料，其中選擇利用數據庫下載資料的占21.4%。而其中有一個樣本注明，是圖書館圖書資料不足，影響她選擇圖書館作為獲取信息的途徑。可見，在大數據時代，人們獲取信息的途徑越來越多，讀者多將圖書館當成了看書、自習和下載論文的場所，豐富的電子資源和專業館員資源并未得到充分利用。

因此，為了得讀者對圖書館資源和服務的利用率，問卷做出關于讀者對于IC利用范圍的調查。統計數據表明，選擇撰寫論文和課題討論的個案占58%左右，社團活動策劃的個案占17.8%。這表明讀者有自習和閱覽之外的科研需求，高校圖書館可以在原有服務內容的基礎上，繼續挖掘輔助教學科研的功能，尤其是為高校畢業生和有研究計劃的教師提供專業的資源檢索和學科支持服務。而目前高校圖書館利用率低，可通過開展IC相關的服務進行改善。

針對以上問題，可考慮通過開發IC的網站平臺，嵌入讀者樂于接受的社交平臺進行宣傳推廣。問卷對讀者喜歡的咨詢方式進行了調查，從數據結果可以看出（見圖2），網絡交流平臺的及時性和隱秘性得到了讀者的一致認可，調查對象也不排斥與館員面對面溝通的方式，而網頁留言和郵件因延時性和不便利性，不再是讀者主要選擇的咨詢方式；有調查對象也提出了微博的交流方式。因此在IC網站平臺搭建的過程中，應考慮到讀者的個性化需求和信息利用習慣，但同時也不能忽視實體空間咨詢窗口的構建。

圖2 調查對象認可的咨詢方式

3.3讀者群與館員群信息需求比較分析

調查發現，讀者群與館員群對于IC構建的意愿、硬件和軟件資源等方面意見一致；但是對于IC具體的服務類型、咨詢方式和有關規章制度的內容等方面存在認同差異。為探究兩個群體認同差異的原由，從以下幾個方面展開調查。

3.3.1信息需求的一致性

（1）對 IC構建的意愿一致

通過對樣本數據的分析，了解讀者群和館員群對于IC構建的認知情況與支持程度，結果顯示，51.8%被調查者沒有聽說過“IC”這個名詞，40.9%選擇了“聽過，但不清楚”，只有7.3%選擇“有所了解”，沒有讀者選擇“非常了解”。讀者對于IC了解不多，會影響IC構建服務的開展與推廣；而館員群作為IC的直接實施者，對于IC概念和實踐發展認識的缺失，將會直接影響圖書館建設IC的進度。根據本調查問卷，讀者群有72.0%和館員群有62.8%表示非常樂于使用IC并對建設感興趣；26.8%和34.8%對建設持觀望態度，選擇了“可以先試試”，“一般感興趣”；1.2%和2.4%不贊同圖書館建設IC，并表示“不感興趣”，“無所謂”。調查也發現，館員對于IC構建的意愿同樣強烈，但是對于IC的了解程度并不明顯高于讀者群。

（2）對IC的空間資源需求一致

對于IC實體空間的構建需求，研究從硬件和軟件設施，以及無線網絡的配備等方面，對讀者群與館員群展開調查。數據顯示，二者對于這部分的需求呈現一致性，尤其是普遍認同對無線網絡設施的配備工作。對硬件設施選擇的排序依次是打印機、復印機、電子書、掃描儀、投影儀、可出租的手提和刻錄機。可見，調查對象對于硬件設備的需求還停留在傳統的打印和復印的服務，并未意識到圖書館可以提供小組討論需要的其他設備。其中對于打印機等基本的硬件設施需求強烈，電子書的日益普及也吸引了讀者和館員的注意；而投影儀和刻錄機等專業的設施，并沒有受到讀者的歡迎。這也是由讀者利用IC的目的所決定的。

讀者群和館員群對軟件設施選擇的排序依次是OFFICE辦公類軟件（96.7%）、媒體播放軟件（85.4%）、圖像處理軟件（65.2%）和WEB開發類軟件（37.2%）。這是由高校圖書館的讀者屬性所決定的。因為在校學生和教師群體，在學習和教學的要求下，對辦公類軟件的需求較多。同時，在前面的調查中了解到讀者對于IC的利用多是為了學習和科研，只有17.8%的調查對象選擇了社團活動策劃。這也決定了辦公類軟件的較熱門和開發類軟件較冷門。而對于館員群體，日常的工作需求和培訓內容也多以辦公類軟件為主，較少涉及到專業性較強的軟件培訓。可見，高校圖書館可以借IC構建的時機，向讀者和館員宣傳IC支持合作學習交流的一站式服務的內涵。

3.3.2信息需求的差異性

問卷調查結果顯示，讀者群和館員群在IC的構建意愿和對軟硬件資源的需求方面表現出了一致性，但是在對IC的要素展開的調查中，發現讀者群和館員群有不同的看法。為了直觀反映這一特點，將二者的樣本數據從環境要素、咨詢人員類型、規章制度三個維度，進行對照分析。

（1）環境要素認同的差異

讀者群和館員群對于IC環境要素的認同分別提出了自己的觀點。從圖3可知，讀者群和館員群對于舒適的沙發和打印機等硬件設施的重要程度看法差別不大，普遍認為沙發并不是IC中最重要的設施，也認同IC必須提供打印機等硬件設施。但是對于IC提供的安靜獨立的空間和咨詢人員類型這兩個要素有著不同的態度。讀者群從自身的學習科研需求，更希望空間的安靜和獨立，而館員群從工作內容和工作性質出發，更注重強調專業人員支持功能的重要性。結果表明，讀者群仍沒有擺脫圖書館是自習室+書店的定位，強調學習的獨立自主，認為館員的咨詢并不能對自己的學習科研產生太大的作用。而館員對于自身咨詢館員的定位過于自信，認為是IC服務中不可缺少的一個組成部分。

圖3 讀者群和館員群對IC環境要素認同的差異

（2）人力資源模式認同的差異

正是由于讀者群和館員群對于學科館員是否應提供咨詢服務，以及提供的咨詢內容范疇的認識不同，導致二者對于IC應提供的咨詢館員類型產生了差異，見圖4。一方面，讀者群對于問卷中四種學科館員的具體服務內容不夠清晰，同時基于課程學習和利用圖書館文獻資源的需要，傾向于館員能夠提供數據庫使用和書目檢索的基本信息服務，對于館員的IT知識和寫作指導能力持懷疑的態度；而館員群認為自己更擅長學科館員的角色，不認可提供其他專業知識服務的必要性；這也在一定程度上說明館員自我認同和讀者他人認同存在差異。

圖4 讀者群和館員群對IC人力資源模式認同的差異

（3）規章制度內容認同的差異

讀者群和館員群對于環境要素和咨詢館員認同的差異，是基于二者不同的角色定位，因此，從對IC的規章制度內容也可以看出二者認同的差異。讀者群對于聊天、大聲喧嘩和接聽手機等破壞安靜學習環境的行為反應最為強烈，其次是對占座等占用公共資源的行為，同時，調查對象對于情侶過于親密的不文明行為也持否定態度；而對于“借用他人一卡通刷卡”這種對于自我并未造成影響的行為卻并不反感。館員群選擇“借用他人一卡通刷卡”的比例明顯高于讀者群，因為這種行為對于館員的日常管理工作造成了困擾。可見，調查對象無論是讀者還是館員，對于他人行為的判定多是從個人的主觀感受和管理的難易程度等角度出發。因此，IC構建后，規章制度的設置在充分考慮讀者群意見的同時，也要充分考慮管理問題，以維護圖書館正常秩序。

3.4讀者的建議或意見調查分析

為進一步分析調查對象對于IC構建的需求內容，研究利用調查問卷中開放式問題的回答內容進行編碼，發現影響讀者選擇區域的原因包括環境因素、信息資源和讀者的個人性格等；用戶對于IC建設的態度分為支持與期待，質疑與觀望等；而對于IC建設方面的建議涵蓋了資源和管理兩個角度，分為硬件設施、館藏資源、空間環境、咨詢館員、資源分配和制度約束六個方面；同時，從如何推廣宣傳方面對IC建設提出了建議。具體見表1。

表1 讀者的建議或意見調查分析

4　討論

4.1信息共享空間用戶使用意愿分析

問卷調查統計結果顯示：大學生讀者群體由于自身信息素養的水平有限，以及受制于圖書館服務方式和服務范疇，傾向于選擇可以快速獲取信息的網絡等渠道。而圖書館由于創新服務意識淡薄，以及圖書館館員自我認識的局限性，影響著圖書館服務水平的提升，圖書館傳統的服務功能和定位受到了沖擊，對IC服務模式的構建形成了阻礙。

（1）讀者群體對IC的構建態度受圖書館傳統服務水平的影響

問卷調查結果顯示，讀者除對濱海校區圖書館IC建設持支持的態度之外，還存在著少部分質疑的聲音。同時，讀者到館時間的減少和偶然性，到館目的的單純性，表明高校圖書館功能過于單一。讀者只是把圖書館當成書店和自習室的替代品。高校圖書館作為信息交流中心和學習中心功能的缺失，讀者對于高校圖書館角色的誤解，決定了濱海校區圖書館構建IC的道路不會一帆風順。高校圖書館應及時轉變與讀者的關系，將讀者擴展為服務的參與者和受益者。這也為圖書館提出了新的命題：如何滿足讀者的個性化需求？

（2）讀者群體需求的多樣性對IC服務功能多樣性的影響

讀者群體對IC構建提出的實體空間、虛擬空間和支持層的資源需求，與調查對象的年級、性格特點有關。濱海校區圖書館所面對的學生讀者多是90后，甚至是00后。這部分群體強調信息服務的個性化和多樣性。讀者對于IC空間環境的舒適和行為規范管理的需要，表明讀者的需求已不再局限于簡單設施的提供與完善，更注重的是身體與心理的愉悅；以及參與圖書館管理的成就感和自我滿足感。而對于獨立空間設置的需求，表明讀者更加注重空間的隱私性和個性化。因此，濱海校區圖書館IC服務模式的構建，要體現外語類資源的特色，不能千篇一律，不能照搬經驗，不能不顧實情。

（3）讀者群體與館員群體認同的差異性對IC發展的影響

通過比較讀者與館員對于IC信息需求的一致性和差異性，發現二者普遍認可IC這種新型的服務模式，對于實體空間和虛擬空間的資源需求也表現一致。但是對于IC服務的具體內容和專業館員的類型方面存在分歧。這表明館員群體在自我認同與讀者群體的他人認同方面差異性明顯。讀者群體對于濱海校區圖書館館員所提供的大部分服務不滿意，而館員卻將這種否定的態度認定是讀者自身素養和圖書館設置的問題。這種固步自封的意識必定會阻礙IC構建的進程，進而推遲圖書館信息服務的發展。這也是實踐過程中需要關注和解決的問題。

4.2濱海校區圖書館構建IC的必要性與可行性分析

問卷調查結果表明大部分調查對象支持并期待圖書館早日建設IC。IC構建是必要的，但不可否認少部分質疑聲音的存在，這與圖書館宣傳不到位，與學生交流溝通機會較少等原因相關。

從軟硬件資源、空間環境和館員配備情況來看，濱海校區圖書館建設IC也是可行的。濱海校區圖書館建設時間短，館藏多以近年出版圖書為主，期刊種類豐富，擁有中外文電子數據庫，以及提供館際互借、文獻傳遞服務，可以滿足讀者信息查詢的需要。圖書館現有一個電子閱覽室，配備200余臺電腦，并安裝有相關的學習軟件，支持濱海校區現有專業的教學工作，每周可為學生提供兩次現場授課場地。同時，五樓的空間設施已初具IC的模式，建有兩個研討室，內有桌椅和多媒體教學儀等設施，可以為小組討論和教學科研提供服務。五樓中區現有30余個提供電源插座的學習卡座，方便畢業生撰寫論文等個人學習需求，以及若干組沙發，滿足讀者的休閑需求。此外，濱海校區圖書館的館員總體學科層次較高，具備多學科的專業背景，可以為IC的建設提供專業人員儲備。最為重要的是，學校和圖書館的領導始終堅持以讀者為中心的理念，支持能夠滿足學生信息需求的空間建設，這為IC的建設提供了行政支持。

5　結語

信息技術的發展影響著用戶獲取信息的習慣和方式，周艷枚等發現，大學生用戶對信息價值有較高的認知度，希望高效、準確和快速地獲取可信及權威的專業數據［4］。但是同時，大學生用戶的信息素養水平不高，較依賴于網絡搜素引擎，對于圖書館的信息服務缺乏深度利用。在這種背景下，通過對天津外國語大學濱海校區圖書館的物理環境、館藏情況和人員結構的分析，發現濱海校區的用戶群體對于IC的需求是存在的，圖書館對于創新用戶服務模式，滿足用戶的需求是必要的，也是可行的。雖然，在問卷調查的過程中，也存在質疑和否定，但這正是推動圖書館前進的動力。這些意見讓圖書館管理者認識到，IC的建設不是一步到位的，需要不斷的征求用戶的意見，循序漸進的開展。

（來稿時間：2016年1月）

參考文獻：

1.Bickley Rachel,Corrall Sheila.Student perceptions of staff in the Information Commons: a survey at the University of Sheffield［J］. Reference Services Review，2011, 39（2）：223-243

2. Donkai Saori, Toshimori Atsushi,Mizoue Chieko. Academic libraries as learning spaces in Japan: Toward the development of learning commons ［J］.International Information & Library Review，2011, 43（4）：215-220

3..徐建華.科學發展觀與圖書館員快樂指數［M］.天津:天津大學出版社，2014

4.周艷玫,劉東蘇,王衍喜,等.大學生信息行為調查分析與信息服務對策［J］. 圖書情報工作，2015（6）：61-67

An Empirical Study of Factors on the Information Commons Users' Behavioral Intention——A Case of Binhai Campus Library of Tianjin Foreign Studies University

Xiao Ping Yang Xiaona
（ Library of Tianjin Foreign Studies University ）

〔Abstract 〕Development of information technology affects the user's habits and ways of access to information， and Information Commons appear to meet the user's information needs of convenience， collaboration and exchange. The paper what orients the information needs of Binhai campus of Tianjin Foreign Studies University user groups， uses survey research methods with qualitative and quantitative research combination， to investigate the willingness on the use of Information Commons. It uses SPSS statistical analysis software of survey data， and presents the willingness of users what is affected by the library conventional level， services function of Information Commons， as well as the cognitive differences of user and librarian.

〔Keyw ords 〕Information commons Empirical research Tianjin Foreign Studies University

〔分類號〕G250

* 本文系天津外國語大學“十二五”科研規劃2015年度科研項目“高校圖書館引入創客空間服務模式研究”（項目編號：15YB25）研究成果之一。

〔作者簡介〕肖平（1982-），女，碩士，天津外國語大學圖書館館員，發表論文10余篇，研究方向：信息共享、用戶服務；楊曉娜（1984-），女，碩士，天津外國語大學圖書館助理館員，發表論文3篇，研究方向：用戶服務。