深度定制 客戶需求導(dǎo)向下的技術(shù)變革

由于企業(yè)的信息化系統(tǒng)較為復(fù)雜，針對不同行業(yè)都會有不同的業(yè)務(wù)場景，也會產(chǎn)生不同的移動化需求。這在一方面會催生移動辦公企業(yè)朝著更加垂直細分的領(lǐng)域發(fā)展，另一方面也要求各家企業(yè)具備個性化、定制化的服務(wù)能力。

談到個性化和定制化，以紅領(lǐng)為代表的智能工廠建設(shè)憑借個性化定制為傳統(tǒng)制造企業(yè)信息化變革提供了很好的范本和方向。雖然說移動辦公領(lǐng)域與傳統(tǒng)制造行業(yè)在業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)對象和發(fā)展戰(zhàn)略上存在明顯差異，但是在滿足客戶豐富多樣且復(fù)雜的個性化需求上面，卻有著共性。

80%到90%都要客戶化定制

軟件客戶化、定制化由來已久，但近年來，尤其是在移動辦公領(lǐng)域，這種定制化需求程度越來越高。記者觀察到的情況是，比如原來是80%標準產(chǎn)品，20%客戶化定制，而現(xiàn)在則是20%標準產(chǎn)品，80%客戶化定制。

采訪過程中，楊祉雄不止一次地提到“要讓客戶企業(yè)擁有自主掌控變化的權(quán)利”。他說：“致遠軟件會向客戶提供一個業(yè)務(wù)定制平臺。通過這個平臺，整個企業(yè)的組織、業(yè)務(wù)流程、信息以及企業(yè)業(yè)務(wù)管理的規(guī)則，都可以通過配置化，而不是通過代碼實現(xiàn)可視化。在這之前，我們會向客戶提供一些可供參考的模型，從而便于客戶快速搭建出自己所需要的應(yīng)用。之所以要這么做，是因為我們分析企業(yè)在未來的5—10年里，會呈現(xiàn)出常態(tài)變化的特征。這種常態(tài)變化受到外部多種因素的影響，從而導(dǎo)致企業(yè)管理的模型、系統(tǒng)都需要快速適應(yīng)這種變化。應(yīng)對這種變化，以前的方式就是，客戶只能等待廠商技術(shù)的變化或者需要定制開發(fā)。而定制開發(fā)的周期，從企業(yè)定下來做這個項目，到需求調(diào)研，到開發(fā)完成、上線測試，不僅是一個相當(dāng)漫長的過程，也會增加企業(yè)的開發(fā)成本。所以致遠軟件就提出來，要將應(yīng)對變化主動權(quán)交給客戶。一旦業(yè)務(wù)發(fā)生變化，客戶可以通過業(yè)務(wù)定制平臺自己去調(diào)整，從而讓企業(yè)擁有自己掌控這種變化的權(quán)利。”

讓企業(yè)擁有自主掌控變化的權(quán)利，說起來容易，但從技術(shù)上又該如何實現(xiàn)呢？對此，楊祉雄特別強調(diào)了致遠軟件V5協(xié)同管理平臺的定制化能力。他認為，組織結(jié)構(gòu)管理非常重要，今天的組織越來越扁平化，組織架構(gòu)、流程、業(yè)務(wù)管控模式都需要可定制。致遠軟件V5協(xié)同管理平臺以業(yè)務(wù)生成器為業(yè)務(wù)引擎，可通過拖拽的方式面向業(yè)務(wù)人員快速生成業(yè)務(wù)應(yīng)用門戶，實現(xiàn)無代碼開發(fā)。

formtalk是致遠軟件基于公有云打造的在線表單設(shè)計工具，提供在線海量數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)管理和分析服務(wù)。它具有豐富的設(shè)計控件，采用人性化的拖拽設(shè)計，用戶無需編程即可根據(jù)業(yè)務(wù)需求任意搭建出各種數(shù)據(jù)收集場景，包括調(diào)查、報名、登記、預(yù)約、投票、日志、訂單等。

在這方面，通達信科的應(yīng)用自建平臺與致遠軟件的業(yè)務(wù)定制平臺有著異曲同工之意。對于應(yīng)用自建平臺，劉向前解釋道：“當(dāng)我們向用戶介紹協(xié)同OA產(chǎn)品的時候，用戶可能會說還需要一套合同管理、進銷存管理的應(yīng)用。而這些應(yīng)用如果重新編碼設(shè)計，不僅會使得周期很長、設(shè)計很復(fù)雜，而且成本對于用戶來說也是不可接受的。基于這些考慮，通達推出了應(yīng)用自建平臺。在這個平臺上，用戶就可以自行搭建需要的應(yīng)用。”

通達OA2016版作為一款開放的可定制化平臺，顛覆了一些周期長、費用高、風(fēng)險大等傳統(tǒng)的定制開放模式，囊括了工作流程與表單任意定制、報表和數(shù)據(jù)源的任意定制、數(shù)據(jù)分析圖譜的任意定制。

劉向前還提到，未來，通達關(guān)于定制化的發(fā)展思路就是他們提供標準的應(yīng)用，用戶可以改其中最核心的部分，這樣就能夠滿足80%到90%用戶的需要。另外，他們再提供一個用戶可以完全自定義和定制應(yīng)用的平臺，這樣就可以滿足剩下的10%到20%的用戶需求，如此一來，幾乎所有用戶的需求都可以囊括進來。

SaaS模式被看好

隨著云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展，致遠軟件、通達以及北森也在嘗試利用這些新技術(shù)開拓市場，并不斷滿足用戶的需求。采訪中，張慶化就提到了北森憑借數(shù)據(jù)分析解決用戶實際問題的發(fā)展思路。

他說：“現(xiàn)在，北森更關(guān)注的是用戶數(shù)據(jù)的變化。我們通過利用Ocean大數(shù)據(jù)平臺分析各種數(shù)據(jù)，并建立一種用戶數(shù)據(jù)分析模型。當(dāng)用戶產(chǎn)生數(shù)據(jù)之后，我們會觀察這些數(shù)據(jù)是不是按照我們的預(yù)測模型去實施的，如果一旦產(chǎn)生問題，我們會主動和用戶聯(lián)系，告訴企業(yè)出現(xiàn)了什么問題，然后幫助企業(yè)進行改進。”

另外，北森也建立了自己的大數(shù)據(jù)團隊。基于用戶產(chǎn)品的使用狀況，幫助用戶挖掘、預(yù)測使用效率。同時，會提供更多的預(yù)測結(jié)果去幫助企業(yè)，從而及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在的問題，能夠降低企業(yè)成本、提升員工效率。

除了利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，致遠軟件、通達以及北森還充分利用云計算技術(shù)實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)的擴展和延伸。

楊祉雄表示，未來，云和端將是致遠軟件在商業(yè)技術(shù)和模式上轉(zhuǎn)型的重要方向。雖然短期內(nèi)SaaS服務(wù)可能不會成為一個收入的重點，但是其未來發(fā)展的前景是非常好的。在這方面，致遠軟件不會去做通用版，而是專注行業(yè)，提供行業(yè)性的SaaS服務(wù)。

通達與惠普和阿里云基于云計算技術(shù)的合作，形成了私有云+公有云的完整解決方案。私有云與協(xié)同辦公的“超融合”，可讓用戶享受低成本租用企業(yè)級云服務(wù)器，并隨心所欲地進行先進的可視化協(xié)同管理。

對于北森tita基于北森PaaS平臺的SaaS服務(wù)，張慶化表示：tita構(gòu)建在北森PaaS平臺之上，平臺具備四大能力，一、提供強大的定制動態(tài)能力，支持復(fù)雜的事務(wù)和流程改變能力；二、提供統(tǒng)一一致的用戶體驗?zāi)芰Γ蝗⒋髷?shù)據(jù)挖掘分析能力；四、平臺信息流整合能力。