五要素讓CIO落地信息化戰略

說到信息化戰略，首先還是要先講兩個看似不著邊際的故事。第一個故事，早在2009年，A公司是一家保險行業的中型企業，成立不到10年時間，在所從事的傳統金融領域中，市場化程度較高，屬于“領頭羊”企業。

隨著同行業市場競爭越發激烈，公司的領導者深知此時需要信息化來幫助公司進行轉型，但現實情況是公司信息化建設猶如白紙一張。

第二個故事是一個流傳甚廣的鞋商推銷鞋的故事。有一個鞋商到一個島上考察鞋子市場，他看到島上的居民祖祖輩輩有赤腳的傳統習俗，便失望地走了。不久，又有一個鞋商到了島上，當他得知島上居民沒有穿鞋子的習慣后卻喜出望外，認為大有挖掘開拓的潛力。果然，經過努力，他大獲成功，賺的盆滿缽滿。

在一片信息化空白的公司中開展信息化工作，猶如上面的兩個故事一樣：要把鞋賣給習慣不穿鞋的居民。那么問題來了：賣還是不賣？究竟要怎么賣？

做信息化布道者

正如習慣不穿鞋的居民一樣，在信息化一片空白的公司中開展信息化工作，首先得讓所有人明白讓大家穿上信息化這個“鞋”都有哪些好處，畢竟這個“鞋”是需要花費真金白銀的，所開展的信息化到底是干什么的？能給大家帶來怎樣的好處？大家需要付出哪些？要注意的是，這里的“大家”是包括上到公司第一領導，下到普通員工的所有人。所以，必須先要給大家講信息化這個“鞋”能夠干什么、有什么作用、給大家帶來什么益處——要先做一個地地道道的信息化布道者。

信息化要給第一領導講，任何公司的信息化工作絕對是一把手工程，給領導講不通、得不到領導的支持，信息化工作基本沒什么進展。不過，好在絕大部分公司的領導都極具開拓能力和創新意識，人們未必懂信息化，但人們一定了解、知道，甚至掌握信息化可能帶來的利益。

信息化要給高管領導們講，信息化工作得不到高管們的支持，也肯定是寸步難行，尤其必須同時得到CEO和CFO的支持，任何人對一個陌生事物的投資基本都是低估的。

信息化要給中層領導們講，中層領導對于“信息化”這個外來的“入侵者”，在潛意識中是抵觸的。他們不知道將會動誰的“奶酪”，進而戒備心十足。盡管沒有惡意，但是信息化的過程中需要做的一個重要工作就是推倒“部門墻”，如果沒有中層領導的支持，無論有多大本事，也很難推到，或是推得徹底，所以爭取中層領導的理解與支持十分重要。

信息化要給基層員工講，打動基層員工的主要著眼點就是能夠提高工作效率、減少數據錄入、帶來新的業務機會。畢竟基層員工很現實，在意的是信息化的新工具是否可以帶來新的收入機會，這才是最需要了解的。如果可以就會大力支持，如果不可以則需要觀望一下。如何爭取基層員工的支持，是CIO們也要常常思考的問題。畢竟要在信息化的過程中切實解決實際問題，而實際問題則更多是基層員工反映出的，與基層員工成為朋友是了解問題真像、快速分析根本原因的重要措施。

以實效項目接地氣

布道再好，也必須切實解決問題、要接地氣、要給組織帶來實實在在的好處，否則無法避免吹牛皮的嫌疑。所以，對于一個CIO來說，必須把給高、中層員工所講的信息化理念借助幾個經典的項目來落地，讓公司上上下下能夠看到信息化所帶來的新氣象、新局面，甚至是新的利益增長極。

信息化收益的產生一般來自三個方面：一是直接收入的增加。典型的項目就是電子商務項目，讓客戶能夠通過互聯網、移動互聯網直接購買公司的產品或服務，或是擴大公司產品或服務的覆蓋范圍、達成新的交易，抑或是所銷售產品或服務通過信息化帶來新的增值；二是可直接降低交易成本。這時要仔細測算原有交易方式下的交易成本，與信息化方式下的交易成本進行對比，如果顯著降低，則也可側面說明信息化的收益。第三個方面可能是前二者的結合。

一般來講，在一個新的組織內實施電子商務、OA協同辦公系統、財務管理系統等項目是一個組織信息化過程中常見的幾步曲，也是CIO通向成功的關鍵項目。

事必躬親做小事兒

信息化工作經過溝通，CIO們也自行分析了可行性，對需要先推動哪幾個項目自然心知肚明，與高、中、低層充分溝通后，就是具體的項目實施了。開始時，可能除了CIO本人，其他能夠知道信息化項目如何落地、如何解決過程中的很多多問題的可能不多，這時，CIO自已就像一個項目經理，必須關注每個項目的每個細節，并盡自己最大努力把每個細節、每件小事做好，也就是“事必躲親”。

不得不說，在一個新的、一片空白的組織內實施信息化并不是一件容易的事情，肯定會遇到很多意想不到的問題。CEO會問為什么還沒有效果，中層經理們會評論說不過而已，基層員工會說并沒感覺提高多少產出。遇到這種情況，CIO只有選擇堅持，才能通過時間來說明所有一切問題；才能使抱負付諸實踐；以前的付出才能夠有所回報；才能實現布道。所以作為CIO必須要有“咬定青山不放松，任爾東南西北風”的恒心和“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”的決心。

多種過硬技能傍身

信息化推進的過程中，所有的問題會全部歸結于CIO：你的高層領導在想什么，要么是提高營收能力，要么是提高效率、降低成本，要么二者兼得；CIO得懂得業務，知道每一筆收入的來源如何；得懂需求，知道業務部門所說的每一個要求如何轉化為系統需求、系統如何來支撐；得懂系統架構與設計，知道當前系統架構會有什么樣的優點、需要花多少錢，知道當前架構存在什么問題、如何、什么時候要去修復；得懂開發，能夠在關鍵時刻帶領團隊攻堅克難；得懂質量管理，知道如何進行過程管理和交付物管理；得懂運維，知道如何處理突發事件，知道如何進行問題管理，知道如何進行“防”；得懂人力管理，知道如何激勵團隊與員工；還得懂財務管理，知道成本投入，計算產出，進行數字化的經營測算；還要懂供應商管理，知道在不同的項目中扮演不同的角色，在不同的時刻出現、講話、表態，要讓供應商“人人有希望，個個沒把握”，所有的目的只有一個：公司利益最大化。除此之外還需要懂得前沿信息化技術的發展現狀及未來發展趨勢，能夠說清楚他們的來龍去脈，理清未來發展，并給出當前組織要不要采用新技術、何時采用、花多少錢的實際可行建議。

所以，所謂“打鐵還得砧子硬”，以上種種技能，作為一個CIO，都必須具備。不但要了解，而且要精通；不但要精通，還要能講明白；不但要能講明白，更要落地成功。以上技能如果不具備，道路只有一條：學習。

保持開放學習心態

對于一名CIO來講，無論被動與主動，學習是常態。因為信息技術變革一直呈現飛速發展的狀態。幾天不學習，不了解最新科技發展動態，就會對很多事情產生疑惑。對于學習來說，學習心態十分重要：一定要有一個開放的心態、空杯心態、時時刻刻學習的心態、持續學習的心態。

相信任何一位CIO都是在工作中卓有成效的人，但不能因為有一些成就，就增長了驕傲自滿的情緒。除了心態，還需要有學習的措施與行動。看書、互聯網及各種技術論壇、與同行交流等都是非常有效的學習渠道與途徑。

總之，對于一位CIO來講，在信息化一片空白的組織內實施、開展信息化工作需要較大的勇氣、極大的忍受能力、極具智慧的溝通技能以及面對非議甚至指責時的極強心理承受能力，對CIO來講是全方位的考驗。

（作者系七邦CIO聯盟《CIO修煉之道》編寫組成員之一）