完美道歉，絕非“民意的勝利”

三千院風

4月11日，完美就上海特錦賽的系列問題正式向DOTA2玩家道歉，此時距知乎上的相關爆料剛好過去33天。這段時間，完美以意想不到的姿態(tài)陷入大眾輿論的包圍。而游戲公司因為比賽操辦失誤向玩家道歉，甚至更換了項目負責人，在國內也是開了先河。在此次事件中，“民意”展示了巨大威力。但如果不冷靜、客觀、有節(jié)制，而是聽憑“民意”恣意生長，那么下一次事件中，行業(yè)中的每個人都可能是受威脅者。

被煽動的群眾輿論？

3月9日，眾人還在爭論Sylar（劉嘉俊）選手和LGD俱樂部的合同糾紛究竟孰是孰非，一位匿名用戶在知乎上掀起了新的風暴。

在爆料帖中，這位“普通的DOTA2粉絲”歷數(shù)了他所“了解”的上海major慘案背后的種種“黑幕”，暗示玩家們向V社和冰蛙集體發(fā)信彈劾。雖然ruru很快在知乎回復稱這貼就是內斗工具，但玩家們并不在乎。紛至沓來的電子郵件塞滿了G胖和冰蛙的郵箱，他們驚訝之余，注意到了中國版Quora上的這個高贊回答。

無可否認的是玩家的憤怒真實存在，“被做寶搞”成為圍觀群眾的最大感受。刀塔玩家們在焦急地尋找著“國恥日”發(fā)生的原因，他們不相信剛剛在MDL奪冠的中國戰(zhàn)隊，會這么輕易地被春節(jié)打敗。于是淘寶、直播、RPG等行為紛紛變成職業(yè)選手們的罪狀，喜歡刷微博的ROTK更是被噴成“桶底上的洞”，與直播絕緣的sylar則以其良好的形象成為了抨擊職業(yè)圈沉淪的正面教材。

但玩家情緒被真正煽起的，卻是這個知乎高贊回答。這篇爆料思維嚴謹、邏輯清楚，以“一名知道點內幕的DOTA2粉絲”的低姿態(tài)身份，對完美DOTA2部門從上至下的多位高層進行了逐一抨擊。帖子說出了許多不為人知的高層博弈，再加上對特錦賽現(xiàn)場問題的細節(jié)描述，初看之下很容易被認為出自內部人員之手，看似可信性相當高。經過精心的鋪墊后，爆料帖后半段對完美高層人員的攻擊就更容易被大眾所接受。聯(lián)想起該高層人員過去的一些傳聞，在不明真相的玩家眼中這篇爆料已經是鐵案了。

無論真相如何，都不可否認此知乎長文滿足了群眾對陰謀論的全部想象。無論長文的作者是不是普通玩家，他的背后有沒有公關團隊的力量，在玩家對中國戰(zhàn)隊全軍覆沒的滔天怒火下，這篇長文都是一顆重磅炸彈。《蝙蝠俠：黑暗騎士》中小丑告訴蝙蝠俠：瘋狂就像地心引力，有時候需要做的不外是輕輕一推。

槍口可能對準任何人

不可否認，讓玩家能產生自下而上的集體行為的前提，是玩家“公共意識”的覺醒。所謂的“公共意識”，是人類社會進步的必然產物，隨著社會進步和觀念普及逐漸發(fā)生。它意味著當民眾置身于公共領域時，對公共利益的自覺維護與積極參與。其次，基于數(shù)字技術的新媒體創(chuàng)造了“公共意識”發(fā)酵的土壤——它攜傳統(tǒng)媒體時代的傳播效果之積威，不僅讓傳播聲音更加輕松、廣泛、快捷，也進一步提高了玩家自發(fā)維護他們所認為的公共利益的動力。

然而，哪里真正是可以自由批評的“公共區(qū)域”？誰才是他們真正的敵人？這并不是憤怒的玩家所真正關心的。

WCA“秋名山飆車”的狂歡引得越來越多的玩家加入之后，有多少人能記得這場“飆車”的初衷？在那場聲勢浩大的鬧劇中，更多人要的不是思考，而是宣泄。

大到希特勒以民主的手段上臺，小到曾被視為“中國人民道德成長的里程碑事件”的彭宇案，歷史都已經告訴我們，利用群眾的情緒操縱輿論是多么輕而易舉的事。《烏合之眾》已經說明，群體并不進行推理，它對觀念或是全盤接受或是完全拒絕，對它產生影響的暗示，會徹底征服它的理解力（所謂從眾心理），并使它傾向于立刻變成行動。

更值得注意的是，無論自己的行為在讓完美道歉上真正起到了多少作用，玩家都將會把這一事件視為群體的勝利。可想而知，受到鼓勵的玩家群體以后維護“公共區(qū)域”的意識將會升級到新高度。可以推斷，在未來玩家會更加積極主動地參與到賽事活動的督察監(jiān)管中，對他們認為屬于自己的利益予以維護。而通過從WCA到上海major玩家行為的轉變可以看出，他們相應的“維權手段”也在升級并更具有威力。比如，通過集體收集乃至創(chuàng)造有利于他們的證據(jù)，進一步制造輿論壓力，并尋找、針對他們認定的“敵人”的痛點進行攻訐。

當然基于大多數(shù)企業(yè)的公關傳統(tǒng)，他們在尚未能完全認識到用戶的公共意識與自媒體崛起的威能之前，對于此類負面事件爆發(fā)的直接反映是“堵”，然而一旦堵不住開了這個口，想關上就難了。

上海major事件之后，擺在所有電競相關公司企業(yè)高層面前的問題是：必須正視玩家的“民意”，誰也無法預料下一次玩家將在何時何處掀起怎樣的浪潮；卻也不盲從這“民意”，因為在他們眼中，背鍋由你來，送死也由你去。