柳銘志也曾脾氣大

王燕青

剛剛創辦聯想時，柳傳志性子急、脾氣大。辦香港聯想時，他要多次來往香港與深圳之間。廣東的出租車司機特別看不上北方口音的人，只收港幣或外匯券。就因為不拉北方人這件事，柳傳志好幾回跟他們差點動手。

他還會在必要的時候使些非常手段。剛開始做聯想漢卡時，公司同事在中關村采購了一批電容器，回去發現全都是壞的，還把電容板給弄壞了。柳傳志就讓退貨，可同事反映，對方說賣出去的東西不能退換。柳傳志急了，他在計算所工廠找了幾個跟他一起踢球的工人，每人給了10塊錢，讓他們去換，如果能夠提前換回來還給獎勵。問到原因，柳傳志說，那還不簡單，都不用教，他們到了門口就使勁喊，一喊就給換了。

“由于要適應形勢，我的性格本身，會將需要變成興趣。”柳傳志說，假定他還年輕，接著做企業的話，“由于性格的改變，可能公司還會有別的變化。”

1994年以前，柳傳志在公司內部也經常發火。有一次還批評了楊元慶。后來，他給楊寫了那封有名的信，說自己也是有脾氣的，并表達了發脾氣背后的殷殷期待。后來，柳傳志意識到公司的年輕人有樣學樣，公司里有點火藥味十足，因為他們認為柳總都這樣了，顯然發脾氣是一種有魄力的表現。于是，他堅決讓自己緩和下來，不允許自己再瞎發脾氣，“（外人眼中）和藹可親、老成持重大概就是這樣來的。”

聯想控股上市慶功宴上，企業家會聚，我說這算是一呼百應吧，他趕緊解釋說，“這個詞用得過高了。”他將自己的成功歸結為“趕上了一個好時代”。

他的這種自覺并不只是表現在言辭的客套上，慶功宴現場的主持人在介紹柳傳志出場時，突然提議全體嘉賓起立致意。跟隨柳傳志多年的下屬嚇壞了，他們知道柳傳志一定會發怒。

柳傳志站在舞臺中間向各位嘉賓深深鞠躬致歉，并一再說，“咱把朋友請來開這么一個會，還叫人起立，我成什么人了。”柳傳志的情緒嚇到了主持人，他沒有想到自己捅了這么大一個婁子。事后，柳傳志告訴我，過去要是發生這樣的事，他肯定要把主持人罵個狗血噴頭，但是，現在他會等事態平息之后打電話，安慰主持人不要緊張。

我跟他探討謙虛與狂妄的分寸，他說，他的基本態度是不裝，但確實有時候也得端著點。“不能對什么人都把你真實的一面展示給他。在跟企業的人打交道，甚至非企業的人打交道時，一般都是從利益關系入手。”從利益關系變成感情維系時，柳傳志才會盡可能給他更真實的一面。

有人問柳傳志犯過最多的錯誤是什么，他說“輕信”，但是，“我也不會吃很大的虧。”因為，他能準確判斷并把握人與人之間交往的分寸感。

我們這一代企業家，普遍在做人和做事這兩件事情上處理得相對周全。