利用微信企業(yè)號搭建移動管理系統(tǒng)實踐探析

劉紅衛(wèi)

(泰達(dá)圖書館檔案館 天津300457)

利用微信企業(yè)號搭建移動管理系統(tǒng)實踐探析

劉紅衛(wèi)

(泰達(dá)圖書館檔案館 天津300457)

從移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來看，建立移動管理系統(tǒng)是非常必要的。微信是目前中國使用最廣泛的移動應(yīng)用軟件，微信企業(yè)號則提供了安全、高效、便捷的移動化解決方案。根據(jù)案例公司的移動管理系統(tǒng)需求分析，開展了利用微信企業(yè)號的系統(tǒng)設(shè)計和實踐。對系統(tǒng)運行后的效果分析顯示，該系統(tǒng)在實施快捷、推廣容易、安全保密、溝通順暢、效率提升等方面的效果明顯。另外，企業(yè)號中接入第三方應(yīng)用既有優(yōu)勢也有不足，在應(yīng)用選型時考慮提供商的綜合實力十分必要。最后指出，把企業(yè)號和訂閱號、服務(wù)號相結(jié)合，打造一個全方位的移動信息管理系統(tǒng)。

微信企業(yè)號 移動管理 管理系統(tǒng) 移動信息化

0 引 言

截至2015年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群的占比由2014年的85.8%,提升至90.1%,，顯然手機已成為拉動網(wǎng)民規(guī)模增長的首要設(shè)備。[1]隨著移動終端設(shè)備的不斷普及，智能手機、平板電腦等幾乎已成為人們的必備工具，同時移動互聯(lián)網(wǎng)資費不斷降低、WiFi普遍建立，移動上網(wǎng)環(huán)境不斷改善，移動互聯(lián)網(wǎng)得到了廣泛的使用。

1 建立移動管理系統(tǒng)勢在必行

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日益完善和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各類移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的需求逐漸被激發(fā)出來。從基礎(chǔ)的娛樂溝通、信息查詢，到商務(wù)交易、網(wǎng)絡(luò)金融，再到教育、醫(yī)療、交通等公共服務(wù)，移動互聯(lián)網(wǎng)塑造了全新的社會生活形態(tài)，潛移默化地改變著移動網(wǎng)民的日常生活。[1]

移動終端攜帶方便、使用靈活，越來越多的人希望通過移動終端處理工作，比如對公司財務(wù)狀況實時查詢、對客戶動態(tài)跟蹤管理等，所有的這些需求驅(qū)動企業(yè)盡快建立移動管理系統(tǒng)，對企業(yè)進(jìn)行全面、深入、細(xì)致、規(guī)范的優(yōu)化，提高工作效率和管理水平，促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，推動企業(yè)更好更快地發(fā)展。充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)建立安全、高效、便捷的企業(yè)移動管理系統(tǒng)，將是企業(yè)在未來激烈競爭中賴以生存的必要條件。

2 微信與企業(yè)號

微信的出現(xiàn)改變了人們的生活方式，它把現(xiàn)實與虛擬世界“無縫”連接起來，豐富了信息的傳播方式，使移動終端成為新的社交節(jié)點。它將人際傳播和大眾傳播融為一體，成就了一種全新的傳播類型。[2]人們可以超越時間與空間的限制，在任何時間、任何地點，與任何人溝通任何內(nèi)容。

截至 2015年底，微信每月活躍用戶已達(dá)到6.97億，[3]用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾號總數(shù)已經(jīng)超過 1,000萬個，[4]移動應(yīng)用對接數(shù)量超過85,000個。

微信公眾平臺是騰訊公司專為微信用戶提供服務(wù)的平臺。借助于它，個人、政府、企事業(yè)單位等都可以根據(jù)自身需要建立一個微信公眾號，發(fā)布文字、圖片、語音、視頻等形式的信息。微信公眾平臺分為訂閱號、服務(wù)號和企業(yè)號。企業(yè)號致力于為企業(yè)提供安全、高效、便捷的移動化解決方案。如表1所示，企業(yè)號與訂閱號、服務(wù)號有著不同的應(yīng)用場景。

表1 企業(yè)號與服務(wù)號、訂閱號的區(qū)別[5]Tab.1 Differences between Wechat Enterprise Number with Wechat Service Number and Wechat Subscription Number

從上表可以看到，微信企業(yè)號提供了更為豐富的功能，它能幫助企業(yè)、政府機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等單位和非政府組織建立與員工、上下游供應(yīng)鏈及內(nèi)部 IT系統(tǒng)間的連接，并能有效地簡化管理流程，提高信息的溝通和協(xié)同效率，提升對一線員工的服務(wù)及管理能力。[6]企業(yè)號作為平臺提供了豐富的開放接口，許多第三方開發(fā)者已經(jīng)提供多樣化和個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。用戶可以通過平臺的應(yīng)用中心靈活地添加以云服務(wù)方式提供的第三方應(yīng)用，也可以通過這些開放接口開發(fā)自己的應(yīng)用，有效提升開發(fā)和部署的效率。

目前，移動終端的主流操作系統(tǒng) Andriod、IOS等都可以安裝微信，同時方便靈活的企業(yè)號后臺管理及連接能力，使得人們無論是在辦公室還是奔波在外，都可以隨時隨地、不受時間和空間的約束發(fā)送和接收信息。

3 微信企業(yè)號應(yīng)用實踐

某公司主要從事檢測設(shè)備產(chǎn)品的設(shè)計和制造，在北京、上海和廣州設(shè)有銷售機構(gòu)，內(nèi)部主要包括財務(wù)、人事、研發(fā)、生產(chǎn)、市場、技術(shù)支持等部門，已經(jīng)建立財務(wù)管理、生產(chǎn)管理和CRM等內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，僅能通過公司內(nèi)網(wǎng)和分支機構(gòu)的 VPN來訪問，內(nèi)部溝通主要通過會議、Email、電話等方式，各級管理人員對其下屬的管理多基于傳統(tǒng)方式，部門間的溝通不能及時有效地進(jìn)行。尤其是對市場和技術(shù)支持等外勤部門的管理，他們和其他部門間的溝通都存在問題，這些已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的“瓶頸”。因此，公司管理層決定要建立移動管理系統(tǒng)平臺。

經(jīng)過對公司結(jié)構(gòu)和經(jīng)營、管理模式以及現(xiàn)有內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的分析研究，發(fā)現(xiàn)利用微信企業(yè)號搭建移動管理系統(tǒng)完全可以滿足公司的需求，輕松解決目前公司內(nèi)部存在的問題。根據(jù)需求分析說明設(shè)計基于企業(yè)號的移動管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，包括財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、移動辦公、工作協(xié)同、外勤管理、企業(yè)文化等幾個方面的內(nèi)容，如圖1所示。

圖1 公司企業(yè)號結(jié)構(gòu)設(shè)計圖Fig.1 Structural design of a Wechat Enterprise Number

“財務(wù)管理”和“生產(chǎn)管理”通過微信企業(yè)號開放接口進(jìn)行開發(fā)，建立與現(xiàn)有內(nèi)部信息系統(tǒng)的連接，獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，按需求進(jìn)行呈現(xiàn)，使相關(guān)管理層人員能在移動終端上查詢財務(wù)和生產(chǎn)狀況，并通過微信號和原有系統(tǒng)帳號的綁定，省去每次都要登錄的繁瑣，權(quán)限控制按原系統(tǒng)中帳號的設(shè)置。企業(yè)號中僅實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的查詢和統(tǒng)計，如果要對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改和維護(hù)，還是需要在公司內(nèi)部的電腦上進(jìn)行操作，這樣可以保證內(nèi)部信息系統(tǒng)的安全。

微信企業(yè)號是一個真正意義的云計算服務(wù)平臺，配置添加第三方應(yīng)用非常容易。在企業(yè)號實施過程中，第三方應(yīng)用有很多可以滿足移動辦公、工作協(xié)同、外勤管理、企業(yè)文化等內(nèi)容的需求，這些第三方應(yīng)用有的還是免費的。同樣功能的第三方應(yīng)用可能會有許多軟件符合條件，可以挑選在功能、性能以及價格等方面最能滿足需要的進(jìn)行配置，靈活、方便。例如，考勤管理選擇甲提供商的應(yīng)用，移動 CRM 選擇乙供應(yīng)商的產(chǎn)品，而新聞公告則選擇丙供應(yīng)商的產(chǎn)品。這些第三方應(yīng)用在企業(yè)號中能夠無縫添加與管理配置，員工使用的時候，在微信上根本看不出來屬于不同的提供商。

4 應(yīng)用效果分析

目前，案例公司的企業(yè)號已正式運行了3個多月，從管理層到普通員工的反映都很好，效果非常明顯。

4.1 實施快捷

案例公司企業(yè)號的實施僅用了半個多月，大部分時間用于外包商對財務(wù)管理和生產(chǎn)管理功能的開發(fā)。其他功能設(shè)置接入第三方應(yīng)用，只用了 3天時間，主要工作是應(yīng)用的選型、配置和測試。在傳統(tǒng)模式下，這樣規(guī)模的信息系統(tǒng)的實施，至少需要 3、4個月的時間，半個多月僅夠完成員工培訓(xùn)。另外，還選擇了許多免費的第三方應(yīng)用，節(jié)省了許多經(jīng)費。

4.2 推廣容易

傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的實施，購買軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備、定制開發(fā)、安裝部署等需要支出大量的經(jīng)費，系統(tǒng)安裝繁瑣、操作復(fù)雜，需要花費大量的時間對員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工抵觸心理嚴(yán)重。微信作為每個人都已經(jīng)非常熟悉的手機軟件，使用簡便、操作快捷，員工早已掌握使用方法，企業(yè)號的使用推廣變得非常容易，員工們興趣很濃，很快上手，自主學(xué)習(xí)就能掌握，基本不用培訓(xùn)。

4.3 安全保密

安全是企業(yè)實施移動信息化首要考慮的問題，實踐證明，微信企業(yè)號的安全性是有保障的。企業(yè)號不是所有人都能關(guān)注和使用的，必須經(jīng)過管理員在系統(tǒng)中注冊并授權(quán)。在功能使用上，可設(shè)置分級管理權(quán)限，用戶看不到無權(quán)限的內(nèi)容。在企業(yè)號中發(fā)布的信息可以設(shè)置“保密”屬性，這樣就限制了用戶的轉(zhuǎn)發(fā)甚至拷屏，有“保密”屬性的信息將帶有接收者姓名的水印，如果信息泄漏可以據(jù)此進(jìn)行追責(zé)。

4.4 溝通順暢

公司管理中存在多年的員工間溝通障礙的問題得以緩解。員工們通過“工作群聊”“企業(yè)活動”“員工社區(qū)”的使用加強了交流，下班后還會在企業(yè)號中聊生活、聊工作，氣氛友好和諧，工作上的溝通也順暢很多，協(xié)同工作能力加強。同事之間、員工和公司之間增進(jìn)了情感，提高了公司的凝聚力。

4.5 效率提升

在使用微信企業(yè)號之前，技術(shù)支持人員到客戶單位進(jìn)行維修、調(diào)試設(shè)備，遇到問題需要其他部門人員配合解決時，需要多次打電話，有時還需要各部門負(fù)責(zé)人為此專門協(xié)調(diào)，電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，問題長時間不能解決，客戶意見很大。此外，客戶的設(shè)備一般在生產(chǎn)一線，并不具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，技術(shù)支持人員需要將相關(guān)問題整理好，在有網(wǎng)絡(luò)的地方，通過電腦 QQ傳給公司人員進(jìn)行分析，效率較低。實施企業(yè)號后，技術(shù)支持人員可以通過手機在現(xiàn)場直接無線上網(wǎng)，通過語音、文字、拍照、視頻反映問題，借助“工作群聊”立即傳給公司人員，問題解決的時間縮短了，工作效率大幅提升，客戶滿意度上了一個新臺階。

5 問題分析

在企業(yè)號中接入第三方應(yīng)用，有優(yōu)勢也有不足，優(yōu)勢是企業(yè)可以按照需要自由配置、方便靈活。但每個第三方應(yīng)用的管理，需要在其網(wǎng)站上建立管理員帳號，這帶來了很大的不便。一個管理結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的公司，如果接入的第三方應(yīng)用較多，需要維護(hù)大量的第三方管理員帳號，這也為企業(yè)號的應(yīng)用帶來了安全隱患。

企業(yè)號的第三方應(yīng)用市場目前剛剛起步，競爭會越來越激烈，格局也會瞬息萬變。只有實力雄厚的企業(yè)才能在市場的激烈競爭中保持旺盛的生命力。建議綜合考查，選擇那些有實力的提供商，他們的應(yīng)用功能強大，性能穩(wěn)定，不會輕易出現(xiàn)由于提供商自身問題使得應(yīng)用不能繼續(xù)使用的情況，從而避免給企業(yè)經(jīng)營管理造成損失，避免前期的投入付之東流。

6 結(jié) 語

綜上所述，通過微信企業(yè)號搭建企業(yè)移動管理系統(tǒng)，簡單、快捷、高效，可謂“短平快”。實際上，微信企業(yè)號的使用不僅局限于企業(yè)用戶，對于政府、事業(yè)單位、組織機構(gòu)等也是首選。

企業(yè)號的關(guān)注需要通過管理員注冊授權(quán)，而訂閱號、服務(wù)號任何人都能關(guān)注，兩類公眾號的受眾不同，實施單位要充分利用它們的不同特點，把企業(yè)號和訂閱號、服務(wù)號相結(jié)合，對內(nèi)使用企業(yè)號進(jìn)行管理，對外使用訂閱號、服務(wù)號進(jìn)行營銷，打造一個全方位的移動信息管理系統(tǒng)。■

［1］ 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心. 第 37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[EB/OL]. (2016-01-22). [2016-05-18]. http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/2016-01/P020160122444930951954.pdf.

［2］ 單曉彤. 微信傳播模式探析[J]. 新聞世界，2013(2)：53-54.

［3］ 騰訊2015年第四季度及全年業(yè)績[EB/OL]. (2016-03-17)[2016-05-18]. http：//www.tencent.com/zh-cn/content/at/2016/attachments/20160317. pdf.

［4］ 今日頭條. 2016年微信公眾號運營的 16個發(fā)展趨勢[EB/OL]. (2016-04-29)[2016-05-18]. http：//www. chinaz.com/manage/2016/0104/491848. shtml.

［5］ 騰訊. 企業(yè)號與服務(wù)號、訂閱號的區(qū)別？[EB/OL]. [2016-5-10]. http：//kf.qq.com/faq/140806zArbmm140-826M36RJF. html.

［6］ 騰訊. 企業(yè)號登錄頁[EB/OL]. [2016-05-18]. https：//qy. weixin.qq.com/cgi-bin/loginpage.

Applied Research of Mobile Management System Based on WeChat Enterprise Number

LIU Hongwei
(TEDA Library & Archives，Tianjin 300457，China)

From the perspective of the development of mobile internet，it is a necessary trend to establish a mobile management system．Today，WeChat has become the most widely used mobile application in China．WeChat enterprise number，however，provides a safe，efficient and convenient mobile solution for enterprise users．According to an analysis of a case company’s mobile management system needs，a system was designed and implemented using WeChat enterprise number．Through the analysis of the operation effect of the system，the system design of WeChat enterprise number and its implementation was carried out．It showed that the system boasts evident efficiency in fast implementation，easy to promotion，security，smooth communication and efficiency improvement．In addition，the access to third party applications has both advantages and disadvantages，so that it is necessary to consider the comprehensive strength of application providers．In the end，it advocates the integration of enterprise number with subscription number and service number to create an all-round mobile information management system.

WeChat enterprise number；mobile management；management system；mobile information

TU242.3

A

1006-8945(2016)07-0050-04

2016-06-02