優(yōu)質(zhì)服務(wù)在燒傷整形科臨床護(hù)理中的運(yùn)用

閆松 趙玲 李宏

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)在燒傷整形科臨床護(hù)理中的運(yùn)用

閆松 趙玲 李宏

【摘要】目的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在燒傷整形科臨床護(hù)理中應(yīng)用的臨床效果。方法 將整形科收治的60例燒傷患者隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，各30例，分別提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和給予常規(guī)護(hù)理，比較兩組臨床護(hù)理效果。結(jié)果 觀察組護(hù)理總滿(mǎn)意率（96．7%）高于對(duì)照組（80．0%），不良事件發(fā)生率（3．3%）低于對(duì)照組（13．3%），比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。結(jié)論 將優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)用到燒傷整形科臨床護(hù)理中，能夠提高患者滿(mǎn)意度，減少不良事件發(fā)生，有利于護(hù)理服務(wù)水平的全面提升。

【關(guān)鍵詞】燒傷整形；臨床護(hù)理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；滿(mǎn)意度

作者單位：271000泰安，泰山醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院燒傷整形科

皮膚燒傷不僅會(huì)給患者帶來(lái)很大痛苦，還會(huì)影響其形象，增加心理負(fù)擔(dān)，近年來(lái)，整形手術(shù)得到快速發(fā)展，對(duì)缺損皮膚修復(fù)的效果獲得了肯定，在臨床護(hù)理中，以患者為中心的服務(wù)理念也得到進(jìn)一步落實(shí)。本研究選取我院2014年10月～2015年8月整形科收治的60例燒傷患者作為研究對(duì)象，在臨床護(hù)理中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了較為滿(mǎn)意的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以我院2014年10月～2015年8月收治的燒傷整形科患者60例作為研究對(duì)象，均行燒傷整形手術(shù)治療，將其隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，各30例，觀察組男性21例，女性9例，年齡為15～57歲，平均為（36.4±4.5）歲，其中四肢疤痕17例，頭皮缺損8例，頸前疤痕5例；對(duì)照組男性20例，女性10例，年齡為16～56歲，平均為（36.3±4.4）歲，其中四肢疤痕18例，頭皮缺損8例，頸前疤痕4例。兩組患者在一般情況、燒傷情況及治療方法方面比較差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組在治療期間開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)施過(guò)程為：（1）成立護(hù)理小組。樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)理念，成立由科室副主任領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)為組成、主管護(hù)師和其他科內(nèi)護(hù)士為組員的護(hù)理小組，改進(jìn)護(hù)理工作內(nèi)容及方式，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理工作，體現(xiàn)整形科護(hù)理工作的專(zhuān)業(yè)化和系統(tǒng)化，突出對(duì)重癥患者的有效管理，實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)師和護(hù)士3層立體管理框架，明確崗位職責(zé)，規(guī)范輪班制度，提供全面、全程護(hù)理服務(wù)[1]。（2）落實(shí)護(hù)理內(nèi)容。制定健康教育計(jì)劃，入院后立即對(duì)其進(jìn)行健康宣教，詳細(xì)介紹住院環(huán)境、主治醫(yī)生、治療方法等，對(duì)患者及其家屬提出的問(wèn)題，及時(shí)給予解答，采取周期花護(hù)理和按需護(hù)理相結(jié)合的方法，實(shí)施用藥指導(dǎo)、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、安全護(hù)理、并發(fā)癥預(yù)防、功能鍛煉等基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，同時(shí)考慮到患者的需求，盡量予以滿(mǎn)足；護(hù)理服務(wù)以溝通為基礎(chǔ)，提倡主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負(fù)責(zé)，開(kāi)展以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理運(yùn)用溝通技巧，護(hù)理過(guò)程中，多一份微小、多一份關(guān)心，贏得患者及其家屬的信賴(lài)；對(duì)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

記錄不良事件發(fā)生情況，自制問(wèn)卷調(diào)查表，調(diào)查患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，設(shè)定非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意3種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，比較兩組護(hù)理總滿(mǎn)意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 13.2軟件包整理有關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行定性分析，均以率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組護(hù)理總滿(mǎn)意率高于對(duì)照組，不良事件發(fā)生率低于對(duì)照組，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。

表1 兩組護(hù)理滿(mǎn)意度及不良事件發(fā)生情況比較[n（%）]

3 討論

燒傷整形科收治的多為燒傷程序較重、有較大面積瘢痕的患者，對(duì)于這類(lèi)患者，整形外科更多主張采用手術(shù)治療，但是因恢復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，患者在治療期間不良事件發(fā)生率較高，加強(qiáng)護(hù)理尤為重要。在燒傷整形科臨床護(hù)理中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和提高服務(wù)水平作為護(hù)理工作的重點(diǎn)，是以患者為中心、貼近臨床的具體體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)引入到臨床護(hù)理中，有利于豐富和深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)的內(nèi)涵，滿(mǎn)足患者的護(hù)理需求，同時(shí)通過(guò)改變護(hù)理觀念，還能夠強(qiáng)化護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)起主觀能動(dòng)性，更好地落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理內(nèi)容，提高護(hù)理工作整體水平，各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)的上升，能夠確保臨床護(hù)理的高效化和安全性，綜合效益明顯[2-3]。

有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用報(bào)道較多，也開(kāi)始引入到燒傷整形科，如馬月蘭等[4]對(duì)在燒傷整形科護(hù)理實(shí)踐中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的臨床效果進(jìn)行探討，研究結(jié)果顯示，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程前，所調(diào)查的460例患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意率為88.0%，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程后，共調(diào)查540例患者，患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意率提升到94.4%，可見(jiàn)通過(guò)增強(qiáng)護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)[5]，全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，能夠全面提高護(hù)理質(zhì)量，臨床實(shí)踐效果得到充分驗(yàn)證。本組研究中，在治療期間開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的觀察組30例患者，護(hù)理總滿(mǎn)意率和不良事件發(fā)生率分別為96.7%、3.3%，而給予常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組30例患者，護(hù)理總滿(mǎn)意率和不良事件發(fā)生率分別為80.0%、13.3%，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），提示在燒傷整形科臨床護(hù)理中，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠滿(mǎn)足患者的護(hù)理需求，減少不良事件的發(fā)生，使其順利完成治療。

綜上所述，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)用到燒傷整形科，可使患者、醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院三方受益，在臨床護(hù)理中樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)和患者及其家屬的滿(mǎn)意程度，更好地維護(hù)醫(yī)院的形象[6]。

參考文獻(xiàn)

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[6] 錢(qián)永峰，楊亞萍． 醫(yī)院服務(wù)型黨組織建設(shè)的實(shí)踐與思考[J]． 現(xiàn)代醫(yī)院管理，2015，13（6）：82-84．

The Use of High-quality Service in the Department of Burns and Plastic Surgery in Clinical Nursing

YAN Song ZHAO Ling LI Hong, Department of burns and plastic surgery, Affiliated Hospital of Taishan Medical College, Taian 271000, China

[Abstract]Objective To analyze high-quality clinical nursing service in burn and orthopaedic clinical effect. Methods To select 60 patients of orthopaedic patients of burn patients and divide them into observation group and control group averagely, respectively, to provide quality services and give regular care, compared two groups of clinical nursing effect. Results Observation group nursing total satisfaction rate (96.7%) was higher than control group (80.0%), the incidence of adverse events (3.3%) was lower than control group (13.3%), there were more significant difference (P＜0.05). Conclusion High-quality nursing services application for burn and orthopaedic clinical nursing, can improve patients’ satisfaction, reduce the adverse events,and is helpful to improve nursing service level.

[Key words]Burn plastic, Clinical nursing, High-quality service, Satisfaction

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1674-9308（2016）05-0261-02

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．05．182

通訊作者：李宏，E-mail：1608451865@qq．com