檢驗客戶導向的真與假

李志宏

真假客戶思維的檢驗標準之一：提供什么 在決定企業向市場和客戶提供什么的時候，真正客戶導向的公司會深刻洞察客戶及其需求和痛點，以此為出發點來推出和迭代產品或服務。

真假客戶思維的檢驗標準之二：如何提供 在實施訂單時，真正客戶導向的公司會建立以客戶訂單為導向的內部協作式、端到端的工作流程，目標是與客戶保持互動下的完整可視過程，并確保一個明確、統一的客戶交互。

真假客戶思維的檢驗標準之三：交付質量 是為了close a deal，還是把交付當成一次完美體驗的機會和過程，在此客戶導向的分水嶺非常明顯。非常多的優秀客戶導向公司會把交付環節當成深度客戶洞察、服務和營銷的絕好機會，用超出客戶預期的承諾去倒逼企業內部的運營。

真假客戶思維的檢驗標準之四：損失處理 產品交付或使用過程中，出現瑕疵在所難免。真正客戶導向的公司會首先站在客戶的角度理解其急切與焦慮，本著解決客戶問題的立場去做事，直至一個滿意的結果。