聚焦：全渠道

文/尚　佳

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聚焦：全渠道

文/尚佳

企業發展要的是良性生長，而不是時髦概念！O2O也好，全渠道也好，商業價值如何呈現，如何效率創新是關鍵！

全渠道的效率創新在哪里？

效率，從基本面上說，是單位時間完成的工作量，衍生出來，是單位投入的產出比。

可能這同樣需要辯證的看，要分門類，分層次的看，更要分階段，分時間維度來看，更要從你的經營載體價值來看！

對實體零售來說，我們有百貨、超市、購物中心、便利店，專業店等等，全渠道的必要性和內涵是不一樣的！而核心的，我認為是顧客需求和商品、服務交付時效性要求決定的。時效要求低的，便利是王道，時效要求高的，豐富性及對比很重要，所以，生鮮傳奇不需要做全渠道，電器零售，肯定要做全渠道！

全渠道還要看企業的決心和錢財，有錢、有決心、有人才，全渠道就是有效率的事情，否則企業還是老實些比較好！效率，有時是積累和逼迫出來的！

創新效率的可能在哪里？

從O2O到全渠道，線上和線下都在摸索階段，未來有無限可能，我相信技術一定會幫忙解決目前遇到的商品電子化、全息鏈、顧客識別等等目前的一些瓶頸。今后，會有各種可能！

目前，很多電商燒錢，資本嗜血，為什么支持它燒？一定有利益在！電商創業者，他們大多年輕，充滿激情，很努力，上趟廁所的功夫會確定一件事情，做事效率極高，當然可能也苦逼，可能帶些浮夸，但他們的勤勞、善思、創新，恰恰是推動我們這個時代進步的力量，他們值得敬佩！

很多傳統店商嘗試電商，運營線上之后的，倒逼他們尋求營銷、供應鏈和管理措施的創新；事實上雙線都有長短，融合是早晚的事，況且從業務本身來說，全渠道，不是簡單的賣貨這一個點，有很多階段，許多店商先作為營銷工具，然后是銷售工具，最后是全渠道體系，效率，一切皆有可能！

適應未來還是創造未來？

雖然路有殊途同歸，但時代卻有主流，社會發展的每個階段都有其生命周期特征，長短各有不同。工具革命，恰恰是最重要的時代內容！移動互聯網，線上，首先是工具，背后是思維體系，至少消費者生活方式更加移動化、碎片化，消費者在哪，商業模式就應該在哪，就像現代超市、百貨和購物中心沖擊著傳統集市，傳統還在，只是主角已變，我們現在還會去探討農貿市場的經營策略嗎？

未來，一定是適應和擁抱者的未來！有些消費是年齡特征而不是時代特征，而年齡特征一定融合著時代特征！像過去的傳統媽媽更多的在家燒菜做飯養兒育女，而今天的媽媽也會偶爾燒菜做飯，但網購、美容、逛街、旅游……我們該擁抱的，還是時代！

基于商品內容的全渠道整合？

我們設想一種局面，同樣兩家擁有優秀商品屬性的企業，一家堅持雙線融合，快速求變，一家堅持線下，不斷優化，你更看好誰？

這很難說，可能關鍵的是專業化問題，生意就是生生不息的創意，適者生存、發展，各個領域，各種解釋！

關于商品內容，一定會涉及專業化問題，零售本該強的是渠道能力，進軍上游供應鏈，掌控消費端入口，為何要抗拒全渠道？對品牌商來說，自建渠道，事實是替代了零售商的渠道業務，同樣也需要全渠道才是！現在，重要的是尋求成本效益的平衡，還有現在與未來的平衡！

行動至于變革的重要性？

優質企業，只有更優，平庸企業，加速沉淪！這就是現實。今天實體零售業哀鴻一片時，我多么希望，創新，大一點，多一點，猛烈一點！

當前，不是零售業活不下去，而是一種趨勢讓人恐慌，對許多傳統店商來說，目前的利潤，能頂得住多少年的20％～30％的下降呢？我們，需要行動，還是行動！

我們如何更精準把握消費需求？移動互聯網技術有哪些手段可以用來認知消費者？如何更好的實現線上線下的融合？實體店如何通過系統建立更有性價比的良性循環體系！

未來，任何一個領域都有生死，都有新的活法，優秀永遠是少數，平庸者居多，我們可能需要汲取的，是適合自己的營養，不因別人的好壞而焦躁，也不因別人的生死而喜悲，重要的是自己的生存、發展！

全渠道，意味著行動！經營不在于形式本身，而在于對客群的價值！你要的是成長邏輯！全渠道是相對工具性的方式！其他，均是偽命題而已。

全渠道下沉二三四線城市，是當前的主流趨勢。一線城市競爭已經達到白熱化了，搶奪二三四線城市，成為電商、店商、各大品牌（家電、服裝、奢侈品等代表）的重要戰略。

1.大電商平臺渠道下沉：2016年阿里、京東、亞馬遜、唯品會等電商平臺的下沉呈主流趨勢，本質是用戶之爭。一線城市的用戶之爭、服務之爭，已經白熱化了，格局已定，所以二三四線城市將成為兵戎相見、血腥廝殺的重要領域。

2.品牌產品開始渠道下沉：春節回鄉的朋友可以看到，不管是二三線城市還是縣域城市，優衣庫、杰克瓊斯、格力、海爾等各大品牌都開始全面布局專賣店，曾經依托商場或家電連鎖布局市場的戰略，現在開始直接布局滲透了。一方面是傳統賣場現在日薄西山，第二是電商的沖擊，品牌方不得不重新升級迭代原有的渠道模式了，有兩個重要因素：

1）移動互聯和O2O的興起；

2）產品+服務的市場需求，特別是以家電為代表的品牌。

3.物流成為新的挑戰，也是新的商機：從2015年開始，二三四線城市的物流成為電商和物流平臺企業所關注的商機。任何商機的起點，其實都會面臨諸多的困難，比如：資源整合難度大、訂單流量不夠多、運營模式傳統、技術相對落后、運營管理者思維傳統、人才缺乏等等，這都是物流面臨的問題。

但隨著商流需求的提升，市場的激活，未來以城市為節點，聯動干支線的樞紐快物流網絡將成為主流趨勢。當然，現階段還尚未成型，但這趨勢下，誰先拿下二三四線城市的快物流體系，誰將獲得北上廣深之外的巨大市場，這市場不僅僅是物流，而是整個商業業態。

社交商業新渠道，得圈子得天下。2015年的社交電商，一線城市已經如火如荼了。2016年一線城市社交電商在移動互聯的驅動下，會全面爆發。了解阿里、京東2016年的戰略，同時了解一下BAT的生態布局，就可以看懂這些互聯網商業帝國如何布局下一個時代商機的。作為二三四線城市，2016年社交電商才剛剛開始萌芽，所以這個時候是絕對的一片藍海，正因為慢一個時間差，正是大家眼觀一線城市，坐臥內地城市，快速布局商機的重要時間節點。

創建社交商業渠道，記住幾個關鍵策略：

1.社交商業是先社交再商業。千萬別搞顛倒了，否則你走不遠。

2.不要以產品導向做商業，要以用戶導向驅動新商業。

3.不要做大而全，要做小而專，做垂直細分。如果你在二三四線城市，做到某個領域有影響力的人物，可能你將獲得另類的商業價值。

4.不要把商業運營全盤獨自玩。你的資源、你的能力、你的技術、你的人才、你的商業思維等都可能存在短板，真正聰明的玩法是以開放的心態，找準靠譜的資源協同作戰。互聯網時代是眾籌、眾包、眾智的時代，如果你事事都死磕自己，最后一定是磕死自己。

5.找對組織，跟對團隊是關鍵。跟著一線城市，具備有新思維的團隊、新思維的創業者、新思維的平臺一起協同成長，打造成獨有的圈子，你將獲得事半功倍的效果。