airbnb與途家商業模式的比較研究

文/吳伊欣 鄒光勇

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airbnb與途家商業模式的比較研究

文/吳伊欣 鄒光勇

與傳統酒店相比，在線短租集便利、實惠、個性化體驗于一身，吸引著越來越多的人們選擇，成為酒店業一股不可小視的力量。在線短租起步于美國，其中以2008年成立的Airbnb最具代表。Airbnb被稱為在線短租ebay，成為行業內爭相模仿的對象。Airbnb所做就是個人將閑置房屋發布在網絡短租平臺上，人們可以通過網絡或手機在線搜索、預訂房屋信息，房客在線支付租金，再到線下入住房屋。其核心是在線預訂、支付，然后到線下享受服務。在國內，途家網成立于2011年12月，不同于Airbnb，途家網是一家高品質的中高端度假公寓在線預訂平臺，同時也是國內首個依托國際領先的分散式酒店管理經驗和專業服務標準，緊密結合線下旅游地不動產以及線中優質的呼叫中心服務的新型平臺，提供消費者關于旅游地度假酒店的在線搜索、咨詢和交易服務。國內外學者對于在線短租的研究主要集中在發展戰略和營銷策劃上，本文旨在通過對Airbnb與途家的商業模式比較分析，區別國際與本土短租行業的差異以確定短租價值增值的來源，供國內在線短租業發展時參考。

一、Airbnb與途家網商業模式分析

Airbnb的價值主張是“家”的情感建立，而中國途家是“家”與“管理”的結合；雄厚的人力資源，豐富的網絡資源、廣布的房源以及用戶都是兩家企業的核心資源，但存在著個別差異；關鍵業務的注重點不同，Airbnb更為看重人與人之間的交際，而途家更為注重“高品質”和“標準化”的建設；傭金是兩家平臺的收益來源，除此以外途家還會向合作酒店收取相應的托管費。

（一）價值主張

Airbnb的理念是“家”，對于Airbnb而言，情感的建立是實現在線短租非常重要的因素之一，通過在線平臺，徹底打破了線下狹窄且固定的人際圈，使得人們可以通過Airbnb 建立起傳統房屋租賃中難以實現的人際關系。與傳統酒店不同，Airbnb更為看重線上線下人與人之間的聯系，簡而言之就是社交。作為在線短租平臺，Airbnb所提倡的不僅是金錢上的來往，用戶可以通過平臺結識世界各地不同的人，獲得與其他社交方式不一樣的經歷。

途家所主營的是自住房和自住房的交換居住，是在交換一種旅游度假方式，其理念是“管理與家的結合”，其企業愿景就是幫助業主更好地管理異地不動產、使旅行者享受家一般的旅途。中國途家為用戶所提供的主要是高品質度假公寓。途家為游客提供了貼心的個性化服務，使得用戶在旅途中依舊能感受到家的感覺。相比之下，同樣是線上模式，途家還是保留著傳統酒店的影子。

Airbnb與中國途家所走的分享經濟模式存在差異，Airbnb所提供的房屋是由戶主所決定的，戶主可以在獲得收益的同時，獲得情感上的回報。而途家則是經自己之手的統一標準，滿足了“標準化”旅游度假需求，給予客戶更好的保障。Airbnb通過分享戶主住房的形式，建立了陌生人與陌生人之間的情感聯系，甚至重新定義了社交的理念。而途家更為注重的是“標準”與“高品質”，淡化了人際交流的同時，最大化的提升了租房服務質量。在價值主張的理念中，Airbnb與途家的核心價值不盡相同。

（二）核心資源

Airbnb與途家作為平臺類網站，雄厚的人力資源，豐富的網絡資源、廣布的房源以及用戶就是兩家企業的核心資源。Airbnb主打人際交流的居家體驗，簡潔、高效的特點雖然無法完全保證房屋質量，但是人力資源管理負擔較輕，其主要的人力資源就是房主，房主只需要在Airbnb平臺上注冊登記，通過審核后即可在平臺上出租自己的房屋。途家的人力資源結構更為完善、專業，用戶可以體驗到更好的服務，但相應的也會消耗更多的人力成本。其特別提供了不動產管家服務，采用美國斯維登（Sweetome）酒店管理體系，需要各種專業的家政人員、司機以及廚師等，以保證用戶享受到五星級酒店的待遇。

從網絡資源來看， Airbnb如同大多數互聯網企業一樣，主要以線上用戶的獲取為主。而途家則是將線上線下兩者同步，線上尋找客戶，線下與各種頂級開發商達成戰略合作。兩家企業都基本做到了模式閉環、線上線下生態完善、產品標準。從網絡營銷來看，Airbnb主要有內容營銷，網絡廣告，口碑營銷；途家主要有內容營銷、熱點營銷、網絡廣告。兩個平臺都采用了實證主義的設計方法，以提高信息的可信度， Airbnb早期的房源照片是由房主自己提供的，但很多照片不盡如人意，Airbnb發現問題后建立了專門的拍攝團隊，通過預約的形式為房主進行專業拍攝。途家從平臺建立初期就有屬于自己的專業攝影團隊提供拍攝服務。

從房源來看，Airbnb的選擇更為廣泛，只要用戶需要，小至民居客棧，大至城堡村莊， Airbnb的房源遍布全球190多個國家34，000個城市。途家更多的是選擇了在旅游淡季的閑置房屋，旅游城市或多或少有著很多季節性的房屋，途家從業主或者房地產商手中接手這些房屋，并對這些房屋進行統一設計裝修、管理經營、出租盈利。

從用戶來看，對于互聯網公司而言，用戶就是網站產生收益的核心。據報道，截至2015年5月，Airbnb的客戶數量已經達到了3500萬人，其擁有著其他短租企業所不曾擁有的全球用戶優勢。途家網的用戶主要是國內游客，在中國人口眾多的背景下，越來越多的大眾選擇旅游作為自己的度假方式。途家網借此搭建了一個在線平臺保證客戶利益進而吸納用戶，游客和業主可以通過這個靈活透明的平臺達成交易。

（三）關鍵業務

Airbnb的關鍵業務主要是互聯網產品的開發管理和用戶社區管理。Airbnb的在線平臺需要確保雙方不僅是完成一次交易，同時也得和Airbnb之間有良好的體驗。Airbnb不僅為房東們提供了上門攝影服務，還指導他們如何成為一個好房東，比如為住戶提供免費零食飲料、提供各種旅游指南。房東提供優質服務可以提升房客旅行體驗，也逐漸提升用戶體驗。途家關鍵業務是管家服務、托管服務和高品質服務。在不改變業主房屋產權情況下，將房屋按照斯維登（Sweetome）五星級酒店客房標準整理、優化，保持房屋最佳狀態，常住常新，并憑借成熟穩定的電子商務平臺與大量專業的市場推廣，將不動產價值發揮到最大。同時，途家定期提供專業的市場監控、經營報告和增值營銷建議，實現業主閑置的房屋靈活增值。

總體來看，途家網與Airbnb的關鍵業務存在著一些差別，途家網是“B2C+O2O”相結合的運營模式。途家網既是房屋出租的商家，又是出租房屋的管理物業，更為注重“標準”與“高品質”帶給客戶的影響。Airbnb主要重心放在客戶社交方面，Airbnb更希望讓客戶在旅途中結交認識形形色色的朋友，對于用戶社區的管理體現著Airbnb對于“人際”的注重。

（四）收入來源

Airbnb的盈利模式簡單，租賃雙方在網站申請注冊和發布出租信息抑或是租房信息都是免費的，只有在雙方交易成功后，Airbnb才會向租賃雙方收取每筆房租的10％左右作為網站收入，其中每筆預訂向房東收取3％的服務費，向房客收取6％—12％的服務費。其具體傭金則由房價所決定，房價越高，網站所收取的傭金越低。所以，只要產生預訂，網站就能夠取得收益。途家盈利模式有兩塊，一塊就是本身經營的出租房屋所獲得的傭金，具體方法是去除5％左右的營業稅以及銷售傭金后，業主與途家以六四分成的比例進行分配。而途家在所獲得的40％收益中再拿出40％左右公司運營成本以及出租房屋的維護費用和稅收，其他則作為收益。另一塊就是托管費，途家在線平臺出租合作的酒店公寓，按照一定比例收取分成。

二、商業模式缺陷分析

Airbnb如今所做的是成為一個全球性的短租服務平臺，所以其服務受到各國不同的法律體系的制約，Airbnb所需克服的不僅是在租賃雙方對于安全、真實以及舒適等方面的要求，同時也要加強對于世界各地法律法規的解讀。途家網和Airbnb一樣面臨著法律困境，短租并不像傳統的租房服務，它更像是賓館，而我國對于賓館有著嚴格的經營要求，例如需要衛生許可證、消防許可證等多種營業執照以及開發票問題。

其次，途家的經營模式略顯“笨重”，在途家網站上有這樣一則條款：每三天進行一次衛生清潔，每六天換洗一次床單被套。如果不滿三天，客人要求打掃，收費如下：一房，18元/次；一房一廳，28元/次；二房一廳/二房二廳，38元/次。這樣做也與“分享經濟”中的經濟節約理念相悖，所以也導致了一些硬性成本不得不需要消費者來承擔。

除此以外，途家出租的房屋主要可以分為兩類，一類就是途家自己管理的出租酒店，這一些房屋主要來自于個人戶主。另一類就是合作的酒店公寓企業，這一些是其他公寓酒店與途家合作。而這兩種模式恰恰是相反的理念，第一類是屬于途家自營的B2C模式，而第二類則是途家為第三方酒店提供的一個服務平臺。

三、Airbnb和途家網對國內短租業的啟示

（一）挖掘核心價值，滿足多元體驗

Airbnb與途家的成功在于，不論是對租客還是房主，兩家企業都注重挖掘并關注用戶的核心價值。我國短租產業的發展需要對用戶需求進行細分研究，挖掘用戶真實需求，滿足用戶核心需求。除此以外，短租是一個層次豐富的概念，不能僅僅滿足于高收入人群的高品質享受，所以對于游客類型的劃分以及相配套的服務，對于游客旅游心態的把握是極為必要的。

（二）聯接需求鏈條，完善服務體系

Airbnb和途家都是根據客戶需求，通過線上服務與線下服務相結合的方式，提供用戶服務，給予客戶極大便利。從搜索到預定，途家甚至將接機服務、客房服務、家政服務都做到盡善盡美。Airbnb和途家將客戶的每個需求點聯接成鏈條，而這個鏈條就形成了一個完整的服務體系，這是每一個短租企業都需要著重關注的地方。目前我國的短租企業都將太多的注意力放在硬件建設上，卻忽略服務的重要性，軟件建設如何跟上現代市場的需求變化，是我國在線短租企業所要解決的難題。

（三）儲備專業人才，發展靈活用工

Airbnb與途家的運營團隊實力雄厚，從互聯網技術、市場運營、人力資源等領域都有各自的行家，這在國內大多數短租企業都不多見。短租運營管理需要的是復合型人才，其特點就是掌握深厚理論功底的同時，擁有豐富的酒店運營經驗。我國短租企業與大學的合作是一個不錯的選擇，通過課程實踐培養更多的專業性人才。另外，未來短租業及酒店業等服務型產業的崗位劃分模式也將更為靈活，基礎崗位的靈活用工以及核心崗位的忠誠度提升是短租業未來人力資源管理改革的兩大趨勢。

（四）盤活可用資源，實現多元化運營

Airbnb和途家發現閑置資源的利用價值并通過合理的方式加以利用，借助合適的平臺將原本不相關的兩個甚至更多的人聯系在一起，這種理念對于我國酒店業乃至所有服務型行業都具有很好的啟發作用。國內短租產業不能只是單純的擴張土地、建造各種硬件設施，更重要的是合理有效地運用現有資源，通過分享經濟理念的運作產生價值。對于國內短租業來說，運營的意義遠遠大于建設的意義。

此外，制約我國短租業發展的主要問題在于社會誠信的缺失，同時這一問題也影響著分享經濟模式在中國的普及。除此以外，在線短租作為一種介于傳統房屋租賃與傳統酒店之間的住宿服務形式，國內還缺乏相應的法律監管手段。由于國內的特殊情況，國內房屋的房東不一定是房源的擁有者，存在著多個房東的情況，這種多房東的轉租行為也存在著巨大的法律風險，也給在線短租平臺造成了一定的運營風險。解決這些問題的根本方法就是加強制度建設，提供相應的法律保障。加強社會誠信制度建設，完善個人信息，嚴懲不誠信行為以及建立明確的在線短租監管的法律法規是實現在線短租的根本途徑。對于在線短租平臺而言，在誠信水平較低以及法律不健全的背景下，平臺需要考慮是否增加額外的交易成本，以消除信息不對稱造成的負面影響，抑或是選擇更為安全可靠的B2C模式。雖然過高的交易成本有所背離分享經濟理念的初衷，但對于企業而言，卻可能是在當前制度環境下的最優決策。

作者單位：上海商學院酒店管理學院