淺議重視管理溝通是提高企業績效的重要方法

劉景麗

【摘要】企業管理的本質和核心是溝通。溝通是企業落實經營管理思想的重要工具，有效的溝通是提高企業績效的重要方法。

【關鍵詞】管理溝通；提高；企業績效；重要方法

管理溝通是指為實現組織目標而進行的組織內部和組織外部的知識、信息傳遞和交流活動。

在信息社會，企業管理的本質和核心是溝通，在日常管理過程中溝通是管理者經常面臨的難題，溝通存在問題可能使企業有限的人力資源和其他資源無法實現最佳配置，也有可能使某項常規指令無法正常下達。溝通不僅是企業管理中的潤滑劑，更是企業落實經營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎。有兩個數字可以很直觀的反應溝通在企業中的重要性，就是兩個百分之七十，第一個70%是指企業的管理者70%的時間用在溝通上；第二個70%，是指企業中70%的問題是由溝通障礙引起的。另外，企業里執行力差領導力不強的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。在績效管理的問題上，下屬達不到目標，主要是下屬對領導的目的或者期望事先并不清楚，當然無法使領導滿意，也導致員工對年度的績效評估不能接受。這無論是領導表達的問題，還是員工傾聽領會的問題，都是溝通造成的問題。

從管理職能上講，溝通更是管理的方法和途徑。現代管理理論公認的四大管理職能是計劃、組織、領導、控制，每一項功能的實現也離不開溝通。計劃的過程需要以大量的市場調研和內部資源分析討論為前提，市場調研和分析討論就是溝通的重要形式。計劃的形成就是良好溝通的結果。另外，計劃的下達和正確執行也需要溝通來進行。至于組織、領導與控制，他們本身的過程就是溝通的過程。

從管理主體上看，在管理實踐中，管理主體基本上是由參加管理活動的人或人群組成，這些人或人群具有一定的管理能力，擁有相應的權利和責任，管理者向被管理者輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，從而有效實施管理。

從管理的對象看，可分為人、財、物三個方面，管理的實質是對各種資源對象的整合。溝通即是整合資源的有效手段也是促進整合的催化劑。

從管理過程來看，管理的過程是資源優化組合的過程，它必須借助于各種資源信息大量復雜的交流、反饋。沒有這些大量的信息交流、反饋，管理的過程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。

管理溝通有三大作用：

它是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通讓下屬員工明白他的工作目標要求、所要承擔的責任、完成工作后的個人利益，才能明確做什么、做到什么程度，選擇什么態度去做。

它是啟發下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。主管與下屬經常就下屬所承擔的工作，以及他的工作與整個企業發展的聯系進行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價值，提升他們的工作熱情和積極性。

它是下屬員工做好工作的一個保障。只有通過溝通，主管才能準確、及時地把握下屬員工的工作進展、工作難題，并及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時、高質量地完成，進而保證整個單位、部門，乃至整個企業的工作協調進行。

正是從這個意義上講，有效的溝通是提高企業組織運行效益的一個重要環節。沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能高，創造性也就無法發揮出來。相反，如果有比較充分而有效的溝通，在讓下屬員工明了他所做的工作的目標和意義、價值后，會倍增他們的工作熱情和主動性。

影響企業績效的因素很多，其中員工個人績效與團隊績效、組織績效相互聯系，不可分割。員工績效的高低直接影響到公司的盈利狀況及未來經營發展的方向，影響員工績效有七個關鍵因素：

一、個人興趣：興趣是做工作的動力。如果員工對一份工作感興趣，做起來就會事半功倍。

二、與崗位的適應性：不同性格的人所適合的崗位不同，同等情況下，性格不適合某一崗位的員工和性格適合某一崗位的員工，他們所取得的績效肯定是不一樣的。

三、是否感到公平；公平理論認為，員工經常會就自己的所得與其他人的所得及自己現在所得與付出之比的數值與以前自己所得與付出之比的數值相比較。當他感到明顯的不公平，會自動減少對公司的付出，員工的績效就會或多或少的降低。因此，公司應采取相關的措施，以消除或防止員工產生的不公平感。

四、公司的激勵：激勵包括兩大類，物質激勵和精神激勵。物質激勵主要是指公司的薪酬和福利，精神激勵主要體現在口頭表揚以及培訓與升遷的機會等。激勵應該體現出及時的原則，如果激勵不及時，就起不到應有的效果。

五、公司考核體系的影響：大多數公司的績效考核或流于形式，或有失公平，或起不到應有的效果，績效自然就降低了。

六、工作環境：良好、令人舒適的工作環境，會讓員工提高工作效率，從而有利于自身潛能的發揮。工作環境不僅指地理環境，也包括人文環境。

七、是否有相應的培訓及培訓的效果：如果公司提供的培訓不到位，僅僅敷衍了事，這樣做帶來的后果是員工的不熟練與缺少技能，影響到他們潛能的發揮。

通過上述影響員工績效的因素的分析知道，要提高企業的績效，首先要提高員工的績效，要提高員工的績效良好的管理溝通是達到這一目的的重要方法。要建立良好的管理溝通，首先要建立全方位的溝通機制。企業的機構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差。只有管理扁平化，才有利于上下級的溝通。其次是注重非正式溝通。作為社會人的企業員工往往會通過非正式渠道獲取和反饋大量信息，如果能夠對企業內部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導，就可以幫助企業管理者獲得許多無法從正式渠道取得的信息，在達成理解的同時解決潛在的問題，發揮重要的整體作用。

綜上所述，企業經營的核心是人不是物，企業要想在市場競爭中擁有一席之地，并且百年長久的站穩腳跟，就必須要把與企業、產品相關的這群人，聚焦在一起，使大家目標一致，方向統一，有效溝通是唯一的途徑。通過有效溝通提高企業辦事效率，增強員工對企業的責任感、使命感、歸屬感，提高企業績效也就是水到渠成的事情。