電力大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中信息化的應(yīng)用探究

于巍

摘 要：傳統(tǒng)供電營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)需求，電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中，要構(gòu)建與市場(chǎng)需求相適應(yīng)的電力客戶(hù)服務(wù)體系。而電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，也要注重與客戶(hù)進(jìn)行信息交流與互動(dòng)，注重信息化建設(shè)，達(dá)到良好的電力營(yíng)銷(xiāo)效果。

關(guān)鍵詞：電力；大客戶(hù)；信息化

人們?nèi)粘Ｓ秒娦枨蟮闹饾u增加，使電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)提出了越來(lái)越高的要求。電力企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)及管理水平不僅關(guān)乎其經(jīng)營(yíng)效益，也直接影響了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。供電企業(yè)要依據(jù)日常運(yùn)營(yíng)及發(fā)展背景，將信息化應(yīng)用到電力大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。

1 信息化提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益

將信息化應(yīng)用到電力大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中，是指在該過(guò)程中，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)管理觀念進(jìn)行革新，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)資源優(yōu)化配置，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各流程進(jìn)行規(guī)范，采用正確的方式，對(duì)運(yùn)營(yíng)參數(shù)進(jìn)行分析監(jiān)控，提供決策輔助。它主要是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行不斷規(guī)范，達(dá)到良好的電力營(yíng)銷(xiāo)效果，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，為其開(kāi)拓更加廣闊的競(jìng)爭(zhēng)空間，為信息化管理體制的構(gòu)建提供推動(dòng)力，推進(jìn)電力企業(yè)的快速、穩(wěn)定發(fā)展。在電力大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中，采用信息化管理方法，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，也能夠?qū)⒖蛻?hù)作為電力服務(wù)中的重心，使?fàn)I銷(xiāo)過(guò)程更加主動(dòng)、透明。電力大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用，需構(gòu)建完備的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，提高信息化管理及服務(wù)水平，使電力營(yíng)銷(xiāo)工作更具現(xiàn)代化特點(diǎn)。

2 維護(hù)客戶(hù)資源，搞好大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略

電力大客戶(hù)是電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的主要內(nèi)容，他們具備集中化和個(gè)性化的電力需求。電力大客戶(hù)是供電企業(yè)的重點(diǎn)客戶(hù)，也是其主要利潤(rùn)來(lái)源主體。電力行業(yè)的特點(diǎn)，決定了電力大客戶(hù)的需求比較特殊，不僅關(guān)乎企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的社會(huì)影響。電力大客戶(hù)電壓等級(jí)高、設(shè)備容量大，接線過(guò)程比較復(fù)雜，直接與系統(tǒng)構(gòu)建聯(lián)系，發(fā)生安全事故時(shí)，會(huì)對(duì)客戶(hù)和電網(wǎng)安全網(wǎng)產(chǎn)生雙向影響，甚至出現(xiàn)大范圍斷電。因此，將信息化應(yīng)用到電力大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中極為重要。

當(dāng)前，很多供電企業(yè)依據(jù)自身實(shí)際運(yùn)營(yíng)及發(fā)展背景，構(gòu)建了短信服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)依據(jù)客戶(hù)檔案中的聯(lián)系方法，通過(guò)短信數(shù)據(jù)服務(wù)器，在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)短信內(nèi)容調(diào)取，并依據(jù)通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行分組，傳送給短信前置機(jī)，再借助公網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)傳送到各通訊運(yùn)營(yíng)商短信網(wǎng)關(guān)，繼而由通信運(yùn)營(yíng)商將這些短信直接發(fā)送到客戶(hù)手機(jī)中。以手機(jī)平臺(tái)和短信為載體，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交流[1]。

（1）電費(fèi)發(fā)行通知。當(dāng)月的用戶(hù)電費(fèi)清單出來(lái)之后，借助短信平臺(tái)，將繳費(fèi)內(nèi)容直接傳送到用戶(hù)手機(jī)上。（2）繳費(fèi)成功通知。成功繳納電費(fèi)之后，以短信的方式，通知電力用戶(hù)。（3）催費(fèi)通知。依據(jù)抄表段編號(hào)、催費(fèi)起始金額、截止金額、欠費(fèi)天數(shù)、對(duì)象類(lèi)型等指標(biāo)，進(jìn)行篩選，繼而以短信方式進(jìn)行電費(fèi)催繳。（4）電費(fèi)查詢(xún)。依據(jù)用戶(hù)的電費(fèi)查詢(xún)需求，及時(shí)向該用戶(hù)反饋電費(fèi)信息。（5）手機(jī)號(hào)碼變更。收到電力用戶(hù)的手機(jī)變更申請(qǐng)之后，以短信的方式，對(duì)新舊手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行確認(rèn)，以實(shí)現(xiàn)注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼變更，并向新手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信，提醒手機(jī)號(hào)碼更換成功。

3 以信息化營(yíng)銷(xiāo)獲得客戶(hù)認(rèn)可

3.1 樹(shù)立良好的企業(yè)形象

電力大客戶(hù)是供電企業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)群體，他們的日常用電量比較大。將短信平臺(tái)、微博、微信等應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，既要改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)思維和模式，更要使電力營(yíng)銷(xiāo)工作更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、高效，使電力大客戶(hù)的電費(fèi)、電價(jià)和用電量等更加公開(kāi)、透明，為電力企業(yè)樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，提高其服務(wù)質(zhì)量及信譽(yù)度。

3.2 全面提高服務(wù)質(zhì)量

將信息化應(yīng)用到電力大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中，能夠提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，以快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在電力企業(yè)和電力大客戶(hù)之間建構(gòu)良好的溝通互動(dòng)關(guān)系，提升電力大客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的認(rèn)可度。與此同時(shí)，不斷完善信息化功能，實(shí)現(xiàn)多渠道及綜合查詢(xún)，使電力大客戶(hù)對(duì)日常費(fèi)用和報(bào)裝用電情況具備清晰地認(rèn)識(shí)和了解。與此同時(shí)，采用銀行、微信、支付寶等，代收電費(fèi)，并通過(guò)系統(tǒng)和呼叫中心的輔助和參與，使電力大客戶(hù)在日常用電過(guò)程中更加便利，也能夠確保電力企業(yè)及時(shí)收取電費(fèi)，從根本上實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力，為其開(kāi)拓更加廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間[2]。

3.3 實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

以短信、微博、微信等信息化平臺(tái)為基礎(chǔ)，構(gòu)建完善的營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)系統(tǒng)，可提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量及效率，減少不必要的人力物力投入，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)資源的優(yōu)化配置。在電力大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用信息化，也能夠避免人為疏漏，實(shí)現(xiàn)節(jié)流增效，提高電力企業(yè)的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益，凈化電力市場(chǎng)環(huán)境，避免因人為因素使電力大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中存在諸多問(wèn)題，提高電力企業(yè)利潤(rùn)。

3.4 注重營(yíng)銷(xiāo)管理

在電力大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用信息化，與電力營(yíng)銷(xiāo)工作中倡導(dǎo)的“三公開(kāi)、四到戶(hù)、五統(tǒng)一”營(yíng)銷(xiāo)理念相契合，能夠使各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表更加準(zhǔn)確和及時(shí)，使電力企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)及發(fā)展情況具備清晰地認(rèn)識(shí)，從而更好的參與到電力大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，實(shí)現(xiàn)信息化管理目標(biāo)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力大客戶(hù)作為供電企業(yè)的主要客戶(hù)群體，其日常用電需求及線路建設(shè)難度都比較大。供電企業(yè)負(fù)責(zé)人和電力工作人員要認(rèn)識(shí)到電力大客戶(hù)在電力企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中的重要作用，將信息化應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)中，達(dá)到良好的電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)效果，減少不必要的電力資源浪費(fèi)，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使人們?nèi)粘Ｓ秒娺^(guò)程更加安全、可靠，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]陳文棟.信息化在電力大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用[J].中國(guó)市場(chǎng)，2015，（49）：45，47.

[2]魏琳琳，劉麗穎，石海霞.用電信息采集系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的應(yīng)用[J].黑龍江科技信息，2015，（32）：124.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司）