企業(yè)知識(shí)管理機(jī)制探析

王妮娜

[摘 要]在新時(shí)期，企業(yè)發(fā)展已經(jīng)步入或者正在加速步入一個(gè)生產(chǎn)、占有、使用、支配知識(shí)資源的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)儼然不再是有形的物質(zhì)形態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，而是轉(zhuǎn)變成了無形的知識(shí)形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。毋庸置疑，只有那些不斷更新知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)管理機(jī)制創(chuàng)新，以最新知識(shí)統(tǒng)籌企業(yè)發(fā)展的企業(yè)才更能取得成功。文章闡述了知識(shí)與知識(shí)管理內(nèi)涵，并介紹了知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制、知識(shí)管理保障機(jī)制兩種知識(shí)管理機(jī)制，以饗讀者。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；知識(shí)管理；管理機(jī)制；共享機(jī)制；保障機(jī)制

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.24.198

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下進(jìn)行有效的知識(shí)管理與創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的可持續(xù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展具有重要意義。隨著網(wǎng)路化、數(shù)字化、知識(shí)化、虛擬化時(shí)代的加速到來，企業(yè)經(jīng)營管理面臨著日益復(fù)雜的外在環(huán)境，于是，愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)督促著企業(yè)不斷進(jìn)行人才培養(yǎng)，知識(shí)積累與技術(shù)革新。鑒于此，當(dāng)下進(jìn)行知識(shí)管理，建立完善的知識(shí)管理機(jī)制是目前企業(yè)管理的重中之重。

1 知識(shí)與知識(shí)管理相關(guān)內(nèi)涵

1.1 知 識(shí)

物質(zhì)、信息和能量三部分共同構(gòu)成了世界，而人類對(duì)世界的認(rèn)知無疑是借助于知識(shí)、信息以及數(shù)據(jù)來進(jìn)行的，知識(shí)是人們了解世界、認(rèn)識(shí)世界、改造世界的一種重要手段，它與信息、數(shù)據(jù)既有區(qū)別又有聯(lián)系。眾所周知，獲取知識(shí)比獲取信息是一種更高級(jí)、更能動(dòng)的能力。知識(shí)可根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同類型。例如，原理知識(shí)與技能知識(shí)、顯性知識(shí)與隱性知識(shí)、員工個(gè)人知識(shí)與企業(yè)知識(shí)等。我們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展中提到的知識(shí)具有專業(yè)性、綜合性、實(shí)踐性、廣泛性，只要能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的知識(shí)都可拿來所用。

1.2 知識(shí)管理

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，知識(shí)管理被稱為一種“新興、現(xiàn)代、科學(xué)”的管理方式，其自一開始便被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者廣泛接受。在早期的企業(yè)知識(shí)管理中，顯性知識(shí)備受重視，成為企業(yè)管理的主要知識(shí)形式，但是隨著知識(shí)管理的發(fā)展，越來越多的企業(yè)管理者重視對(duì)隱性知識(shí)的挖掘，而隱性知識(shí)的承載者是人才，這就預(yù)示著有更多企業(yè)傾向于培養(yǎng)知識(shí)創(chuàng)新型人才，開創(chuàng)“以人為本”的人才管理模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)資源的深層挖掘與管理。關(guān)于“知識(shí)管理”的概念，學(xué)者們眾說紛紜，各有千秋，但其內(nèi)涵基本相似，主要包括以下內(nèi)容：知識(shí)獲取、知識(shí)梳理、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)維護(hù)與應(yīng)用、知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享、知識(shí)創(chuàng)新等。

2 企業(yè)幾種重要的知識(shí)管理機(jī)制

2.1 知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制

2.1.1 建立企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制

關(guān)于企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享，學(xué)術(shù)界認(rèn)為包括兩種：一種是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享。這主要是指企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)部門、人事部門、財(cái)務(wù)部門、銷售部門、研發(fā)部分等之間知識(shí)的流動(dòng)、轉(zhuǎn)移與共享。另一種是指在知識(shí)聯(lián)盟條件下，各企業(yè)之間信息與知識(shí)的相互學(xué)習(xí)、相互溝通與交流、相互共享。

關(guān)于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制的建立，企業(yè)應(yīng)做到以下四點(diǎn)：一是建立激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制。要促進(jìn)企業(yè)各部門之間、企業(yè)員工個(gè)體之間知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制建設(shè)很有必要。企業(yè)可依據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r，基于員工的心理進(jìn)行薪酬激勵(lì)制度、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)制度、定期考核淘汰制度、知識(shí)署名制度等制度的創(chuàng)設(shè)。二是建立創(chuàng)新失敗寬容制度。該制度有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新。三是創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)制。企業(yè)要不斷創(chuàng)新內(nèi)部組織機(jī)制，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)知識(shí)管理創(chuàng)新，改善企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享現(xiàn)狀。四是建立健全企業(yè)文化機(jī)制。企業(yè)要基于知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，以文化建設(shè)的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的流通、生產(chǎn)、創(chuàng)新與共享。

2.1.2 建立基于企業(yè)聯(lián)盟的知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制

隨著科技的發(fā)展，企業(yè)研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)逐漸增大，很多企業(yè)為了降低自身知識(shí)研發(fā)與使用的風(fēng)險(xiǎn)，想到了與其他企業(yè)聯(lián)盟來共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制的方法。但是，這并不意味著知識(shí)資源可以在建立聯(lián)盟的各企業(yè)之間進(jìn)行無障礙的流通、轉(zhuǎn)移與共享，它受諸多因素的影響，如何克服聯(lián)盟企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享障礙，提高共享效率是擺在各個(gè)企業(yè)知識(shí)管理面前的棘手任務(wù)，筆者認(rèn)為可通過以下途徑來實(shí)現(xiàn)：

首先，建立企業(yè)與企業(yè)間的信任機(jī)制。毋庸置疑，各聯(lián)盟企業(yè)必須對(duì)彼此要高度信任，企業(yè)只有在相信對(duì)方不會(huì)趁機(jī)竊取本企業(yè)核心知識(shí)的前提下，才會(huì)積極進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)移與共享。其次，建立企業(yè)間的利益分配機(jī)制。在知識(shí)研發(fā)中，由于各企業(yè)對(duì)知識(shí)研發(fā)的投入與貢獻(xiàn)不一，因此，知識(shí)開發(fā)帶來的利益也不盡相同，只有正確進(jìn)行利益分配，促進(jìn)公平公正，才能使企業(yè)更樂于進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享。最后，建立完善的沖突與矛盾化解機(jī)制。當(dāng)然，在聯(lián)盟企業(yè)發(fā)生激烈的沖突與矛盾時(shí)，知識(shí)的轉(zhuǎn)移與共享便受到阻礙，故要建立矛盾與沖突化解機(jī)制。各企業(yè)之間要時(shí)常溝通，強(qiáng)化交流，構(gòu)建健全的溝通機(jī)制；一旦沖突發(fā)生時(shí)，要秉著“寬容對(duì)待，防止惡化”的原則解決問題；構(gòu)建文化共享機(jī)制凝聚使各企業(yè)擰成一股繩。

2.2 知識(shí)管理保障機(jī)制

2.2.1 技術(shù)保障機(jī)制

毋庸置疑，企業(yè)要想提高知識(shí)管理的質(zhì)量與效率，獲得技術(shù)支持與保障很重要。將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)知識(shí)管理，有利于實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的自動(dòng)化、準(zhǔn)確化、系統(tǒng)化，幫助企業(yè)知識(shí)管理人員輕松實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、管理、利用與更新等，極大提高了工作人員的工作效率。筆者認(rèn)為，構(gòu)建技術(shù)保障機(jī)制，主要可通過以下兩點(diǎn)來進(jìn)行：一是優(yōu)化企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。優(yōu)化的信息，門戶網(wǎng)站最好具有以下功能：信息檢索、發(fā)布、共享，提供信息交流平臺(tái)等；二是建立整個(gè)企業(yè)以及各個(gè)部門的知識(shí)地圖。所謂知識(shí)地圖，即用圖表或者圖標(biāo)的方式對(duì)知識(shí)存儲(chǔ)載體、知識(shí)分布的一般狀況進(jìn)行詳細(xì)說明。知識(shí)地圖的構(gòu)建更有利員工培訓(xùn)、員工學(xué)習(xí)以及進(jìn)行有效的信息檢索。例如，銷售部門可建立銷售地圖。

2.2.2 文化保障機(jī)制

良好的企業(yè)文化將為企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部環(huán)境，鑒于此，企業(yè)應(yīng)建立基于知識(shí)學(xué)習(xí)、共享、交流，人人參與創(chuàng)新知識(shí)研究的良好企業(yè)文化，即為知識(shí)管理建立文化保障機(jī)制。從該層面上講，企業(yè)文化應(yīng)該由以下幾個(gè)內(nèi)容構(gòu)成，即知識(shí)共享文化、促進(jìn)學(xué)習(xí)與交流的文化、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)展的文化等。具體來說，企業(yè)要做到以下兩點(diǎn)：一是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，激勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。促使員工樹立終身學(xué)習(xí)理念，提倡全員學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)一切有利于自身發(fā)生的知識(shí)，提升其綜合能力；二是有目的地建立共享文化機(jī)制。在日常管理以及員工培訓(xùn)中，企業(yè)要強(qiáng)化對(duì)“知識(shí)共享”文化的滲透，并鼓勵(lì)員工共享知識(shí)、合作發(fā)展。

2.2.3 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制

知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有重要作用，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是每一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理中不可忽視的重要內(nèi)容，為了確保知識(shí)管理的高效性，企業(yè)要有目的地建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制。一些大規(guī)模企業(yè)很重視知識(shí)的創(chuàng)新成果，并就自己研發(fā)的創(chuàng)新成果申請(qǐng)國家專利，將該項(xiàng)研究成果再以法律形式保護(hù)起來，使其不受他人侵犯。因此，申請(qǐng)專利無疑是一種有效的知識(shí)保護(hù)手段。另外，有價(jià)值的知識(shí)創(chuàng)新成果只有被廣泛應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展，才能充分發(fā)揮其之于企業(yè)經(jīng)營管理的重要性。目前，很多企業(yè)已經(jīng)根據(jù)自身發(fā)展情況，研究有效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合管理與應(yīng)用模式，并初步取得成效。

綜上所述，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，建立完善的知識(shí)管理機(jī)制，提高知識(shí)管理效率，使知識(shí)資源更好地服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營管理很重要。企業(yè)可通過建立知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制、知識(shí)管理保障機(jī)制等方式提高知識(shí)管理的高效性。但是，建立完善的知識(shí)管理機(jī)制是一項(xiàng)煩瑣復(fù)雜、循序漸進(jìn)的系統(tǒng)工程，企業(yè)一定要立足實(shí)際，引領(lǐng)創(chuàng)新，真正做好知識(shí)管理這一重要任務(wù)。

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