妙手治骨 精心服務

侯發春

陜西省富平縣八里店骨傷醫院位于縣城頻陽大道29號，是該縣惟一一所骨傷專科醫院，富平縣骨傷醫療中心也設在該院。醫院以精湛的技術為基礎，以優質的服務為載體，以患者滿意為服務理念，以中西醫結合診治各類骨傷疾病而享譽三秦。

醫療技術在“精”字上求突破

多年的醫療工作實踐，使院委會一班人清醒地認識到，醫療市場的競爭，說到底就是醫療服務質量、醫療技術的競爭。因此，院委會始終堅持人才立院、技術強院、科技興院的辦院方針，將高素質醫務人才的培養和提高當作一件大事來抓，收到了明顯成效。

精心部署精心組織“大學習、大培訓、大演練”活動。醫院為了提高醫務人員的業務素質，連續三年在醫院開展了“大學習、大培訓、大演練”活動，本著干什么學什么、缺什么補什么、什么弱強什么的原則，強化措施，狠抓醫務人員的業務學習培訓。一是走出去學。醫院制定優惠政策，鼓勵醫務工作者到上級醫院學習進修。醫院先后有30多位醫務工作者到西安紅會醫院、河南白馬寺醫院、陜西中醫藥大學等院校學習進修。二是請進來講。醫院根據臨床工作需要，先后聘請西安紅會醫院、陜西中醫藥大學等院校的骨科專家、影像專家、麻醉專家50余人到院講課、會診、疑難病例討論，面對面地指導手術。三是精心開展院內業務學習培訓。院內業務學習培訓由一名副院長主抓，由院醫務科具體組織實施，做到年有計劃、月有安排、周有活動，使業務學習培訓既轟轟烈烈、又扎扎實實。四是采取以考促學，以賽促練，重獎等措施，激發醫務人員學習積極性。醫院堅持每季閉卷考核，半年公開競賽，并將考核、競賽結果作為年終評優樹模的重要依據，對考核競賽優勝的科室和個人給予重獎，對考核競賽成績較差的科室和個人給予誡勉談話，督促其限期改進。五是以老帶新培養提高。醫院根據年輕醫務工作者比較多的實際，采取一名主治以上醫生帶一名年輕醫生，一名主管護師帶一名年輕護士，組成醫療小組和護理小組，手把手指導臨床診療、護理，使一批年輕醫務工作者脫穎而出。

辛勤的耕耘，必有豐厚的回報。多年堅持不懈地抓醫務人員的“大學習、大培訓、大演練”活動，使醫務人員的業務素質明顯提高，在富平縣醫療技術大比武競賽活動中取得縣級醫療組第一名的驕人成績。醫務人員的醫療技術上了一個新臺階，能開展腰椎、關節內手術，人工關節置換等較高難度的骨科手術及骨不連、骨壞死等骨科疑難雜癥的診療。醫院開展微創骨科手術，具有外傷小、痛苦少、恢復快、效果好的優勢，得到患者的點贊。

精研中醫中藥理論，注意充分發揮中醫藥在治療骨傷骨病的作用。醫院在挖掘中醫藥治療骨傷骨病傳統驗方的基礎上，組織院內骨傷專家、中醫藥專家研制并經省藥監局審核批準的“骨愈靈”等五種骨科專用藥，配方科學，選料精良，工藝先進，療效可靠，價格合理，深受患者好評。

醫療服務在“優”字上做文章

醫院的一切管理工作只有緊扣優質服務這個主題，圍繞“優”字做文章，才能獲得社會的認可，才能不斷發展壯大。

實施優質醫療工程。該院始終將 “質量第一、健康至上”作為醫院醫療工作追求的目標，從接診、檢查、治療到離院，嚴格規范優化每一個流程，根據骨傷患者手術較多的實際，突出重點抓好骨科手術的安全。一是推行三級查房制度。每星期一院領導深入病區，帶領科室主任、責任醫生重點檢查危重患者，組織科室醫務人員進行疑難病例討論，提出最佳治療方案。星期三、五由科室主任組織科室醫務人員查房，其他時間由責任醫生查房。二是推行手術方案審簽制度。對需要手術治療的患者，由主管醫生提出手術方案，填寫醫療手術會簽單，交由科室主任審核簽字，報大骨科主任審查批準，特殊病例手術方案需經院長審批，方能手術。三是推行手術醫生分級負責制。為了確保手術安全，醫院規定一般四肢骨折手術必須由一名主治醫生主刀，其他醫師配合。脊柱、人工關節置換等較高難度手術必須由一名副主任醫師主刀，其他醫師配合。難度特別大的骨科手術必須聘西安紅會醫院專家主刀或轉上級醫院治療。四是堅持術后24小時監測制度。醫院規定所有手術患者術后24小時必須住在重癥監護室，進行一級護理和監測。這些制度措施的有效實施，提高了醫療質量，確保了醫療安全，實現了三年萬名手術無事故目標。

實施優質護理工程。人常說，三分治，七分管，充分說明了護理工作的重要性。醫院始終把護理工作當一件大事來抓。一是確定一名副院長主抓護理工作，成立醫院護理部，主管全院的醫療護理工作，落實護理工作責任。二是建立健全護理工作制度和操作規范。醫院根據上級有關規定，建立健全了“分級護理制度”“護理交接班制度”等規章制度，制定了具體的護理操作規范，使醫療護理工作有章可循，有規可矩。三是在各病區開展“優質護理單元”和“優秀護士”競賽活動，并對“優質護理單元”和“優秀護士”予以重獎，大大激發了護理工作者的積極性，使該院的臨床醫療工作上了一個新臺階，從未出現過醫療護理責任事故。廣大的護士在臨床醫療護理工作中用她們的愛心、細心和耐心，換來了患者的放心、安心和舒心。受到了患者的好評。

實施優質服務工程。一是推行重點患者回訪制度。醫院為了對患者的健康負責，規定對實施人工關節置換、脊柱手術等危重骨傷骨病的出院患者，必須在出院兩個月內進行一次回訪，檢查術后恢復情況，指導其進行動能鍛煉，傾聽患者的意見和建議。今年以來，已回訪患者40多人次，受到了患者的好評和社會的贊譽。二是確保合療、醫保補助金按時足額發放。該院嚴格執行新農合和醫保的有關政策規定，使合療患者、醫保患者體會到黨的富民政策的溫暖，在資金十分緊張的情況下，想盡千方百計，優先保證合療補助款、醫保補助款足額按時兌付。三是對重大手術患者免費接送獻愛心活動。對脊柱、人工關節置換等術后不能坐、立、需躺單架的患者，醫院實行免費接送優惠活動，既確保了醫療安全，又解除了患者的后顧之憂。

在富平縣八里店骨傷醫院的所見所聞，使人感受到一股奮發向上，充滿生機和活力的激情在涌動，他們主動迎接新挑戰，搶抓新機遇，推動新發展。使人感受到院領導班子的睿智和魄力，他們帶領黨員干部職工在醫療改革中做先鋒，在業務上爭一流，在服務上創優質，以實際行動和優異成績向“十三五”獻禮。