用先進理念培樹服務品牌

李玲月

吉化物流中心通過打造吉化物流文化，以理念轉變觀念，培樹服務品牌，努力提高市場競爭力。

以先進的理念作為動力源泉

吉化物流中心是中國石油吉林石化公司的全資子公司，在企業文化建設中，把處理好母子文化關系作為重點，注重傳承中國石油和吉林石化公司優秀企業文化，將大慶精神鐵人精神、吉化四種精神和嚴細實快作風作為核心指導理念，指導企業文化在本企業落地生根。吉化“四種精神”是吉化在60年創業發展中積淀下來的文化精髓，是吉化人在創業實踐中形成高度凝煉的政治優勢，與社會主義核心價值觀具有高度的一致性，在吉化60年發展中，為辦好社會主義企業提供了寶貴的精神財富。

物流中心以此為指導，根據企業特點，提煉了物流中心的的“子文化核心價值體系”，其中企業價值觀為“厚德載物，流通天下”，企業使命為 “為客戶提供綠色安全低成本的品牌物流”，企業愿景是“建設立足中油，服務社會，通達全國的一流綜合性現代物流企業”。物流中心文化理念體系，深刻體現了物流人愛企愛崗、明禮守信、埋頭苦干、敬業奉獻的優秀品質；體現了物流人心懷志遠、物通天下的情懷以及期盼企業基業長青、永續發展的決心和愿望。理念體系的誕生轉變了員工固有的觀念，開闊了視野、開拓了思路，為企業可持續發展提供了強大的動力源泉。

以先進的理念引領觀念轉變

彼得·德魯克指出，當今企業間的競爭不是產品間的競爭，而是商業模式之間的競爭。吉化物流中心成立之初，主要為吉林石化公司內部客戶提供員工通勤、生產過程用車服務，提供部分產品和原料的公路運輸。經過多年的發展，隨著企業經營規模的不斷擴大，隨之帶來的問題不斷增多：車輛設備逐年老化，成本不斷攀升；國家對化工品公路運輸管理力度加大，處罰標準提升，安全環保壓力增大，經營風險增加；企業自主經營，自負盈虧，需要解決員工的“飯碗子”。企業要生存，必須轉變觀念、創新管理、開拓市場。物流中心按照“流通天下”的發展定位和發展戰略，逐步探索了以吉林石化公司為依托的化工品第三方物流服務模式。

一方面，依托吉林石化公司產品和原料運輸，大力開發外部市場化工品物流資源，對化工品物流資源進行整合，增加物流節點，使貨流形成網絡。另一方面，吸收各地區有一定實力和抗風險能力的化工品專業運輸企業入網，有效整合社會運輸設備資源，建立物流服務商戰略合作伙伴聯盟。吉化物流中心搭建第三方物流平臺，根據貨流網絡，有效配置和整合化工品物流資源與運輸設備資源，充分發揮公路、鐵路、水運及多式聯運的優勢，構建了開放性、互聯互通的社會化化工品物流配送網絡，實現了由設備管理型企業向資源管理型企業的轉變。吉化物流中心還與船務公司合作海上運輸原油項目，年運量210萬噸，實現年收入2256萬元。

以先進的理念融入員工行為

思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定成敗。文化理念既是激發員工積極性、創造性的內在動力，又是員工應該遵守和奉行的價值觀念與行為準則。吉化物流中心注重對員工進行文化理念的宣貫，組織開展了一系列文化理念傳播活動。

開展“大慶精神再學習，吉化作風再教育”大討論活動、“四種精神在我手中”主題實踐活動、優秀文化理念和格言征集討論活動、重塑良好形象大討論、形勢任務宣講會、道德大講堂、系列參觀活動等，使活動的過程成為員工塑心鑄魂的過程，讓先進理念深深烙印在廣大員工思想中，內化于心，融貫于身，外展于行，并形成文化自覺。

工作中，員工們秉承“厚德載物，流通天下”的理念，大力弘揚大慶精神鐵人精神、吉化四種精神和嚴細實快作風，專注于用心服務，致力于客戶滿意，竭誠為客戶提供安全、快速、準確、及時、優價的物流服務。一家企業客戶生產出現波動，造成生產原料不足，吉化物流中心在運輸液氨車輛少的情況下，協調社會資源，在短時間內組織了30多臺車輛負責液氨運輸，保證了工廠原料的及時供應；某公司輕烴原料緊缺，物流中心克服了中壓裝車，常壓卸車的困難，保證了4500噸的運量；一家企業生產的產品集中發運，造成貨物集中到港，化工品每天、每品種近1000噸集港，而碼頭僅一個作業泊位，中心積極溝通協調，做到前船離泊，后船馬上作業，并派駐現場人員24小時監控，發現問題立即解決，保證了正常發運。這些急難險重任務的完成，使物流中心在客戶中的信譽得到了提升。

以先進的理念培育服務品牌

成功的企業必定注重品牌建設，成功的服務品牌能幫助企業獲得巨大的發展。吉化物流中心將理念體系有效融入制度體系建設，建立了化工品運輸監管體系、客運安全監管體系、特種車服務監管體系、物流倉儲園區安全管理體系和應急管理體系等一整套科學完善的物流管理體系。為打造“吉化物流”品牌提供了堅強有力的制度保障。

以“安心服務、誠心服務、順心服務、舒心服務、貼心服務、暖心服務、愛心服務”為主要內容的“親情化服務”，是吉化物流中心在吉林石化公司內部的品牌服務，得到內部客戶的肯定。作為物流企業，有效整合化工品物流資源，搭建高效化工品物流平臺，根據不同的產品、不同的客戶，按照客戶要求、運輸節點等7項指標，發揮各種運輸方式及聯運優勢，為客戶提供“專業物流規劃方案設計+方案實施+過程管控+服務確認+定期回訪客戶”的“配餐制服務”，贏得了市場，取得了可觀的經濟效益。“配餐制服務”充分體現了對客戶高度負責的態度，不僅為化工品運輸企業，也同時為普通物流企業提供了可借鑒的物流服務模式。

憑借良好的信譽和獨具特色的專業化物流服務，“吉化物流”多次獲得客戶授予的優秀運輸單位榮譽稱號，與國內30余家企業建立并鞏固了長期合作伙伴關系，企業的經濟效益和規模持續增長。主營業務收入由2012年的3.52億元，增長到2015年的5.64億元。其中，吉林石化公司外部收入由2012年的25%，提高到2015年的58%，實現了對外創效過半的里程碑式的跨越。

“天道地道人道道在心中，公路鐵路水路路在腳下”，發展中的吉化物流中心，正以開拓創新，昂揚奮進的姿態，承載著光榮與夢想，續寫著“立足中油，服務社會，通達全國的國內一流綜合性現代物流企業”的嶄新篇章。