高情商的項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

汪小金

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目發(fā)起人專為實(shí)施某個(gè)特定項(xiàng)目而組建的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)。它隨項(xiàng)目啟動(dòng)而成立，項(xiàng)目結(jié)束而解散。項(xiàng)目經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)成員之一，既是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，又是團(tuán)隊(duì)的管理者。作為領(lǐng)導(dǎo)者，他負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目目標(biāo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝目標(biāo)前進(jìn)。作為管理者，他負(fù)責(zé)用各種工作規(guī)則和激勵(lì)手段，協(xié)調(diào)成員的工作行為，確保其工作行為有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理必須努力建設(shè)一個(gè)“目標(biāo)明確盡全力，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)無(wú)抱怨，直面逆境不放棄”的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，依靠團(tuán)隊(duì)完成頗具挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目任務(wù)。

善始善終的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性，決定了項(xiàng)目經(jīng)理必須重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)的善始善終。他既要高效地組建團(tuán)隊(duì)，組織成員完成項(xiàng)目任務(wù)；又要高效地遣散團(tuán)隊(duì)，為以后項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)合作奠定良好基礎(chǔ)。鑒于過(guò)去對(duì)團(tuán)隊(duì)的組建和遣散重視不夠，這里特別討論一下這兩點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)的組建包括挑選合適者加入團(tuán)隊(duì)、召開(kāi)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)議和明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及規(guī)則。既然項(xiàng)目是跨專業(yè)的工作，就必須注意挑選多種多樣、易于互補(bǔ)的人員加入團(tuán)隊(duì)。應(yīng)該制定用于挑選人員的多種標(biāo)準(zhǔn)，如經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、專業(yè)、態(tài)度、性格、可用性，選擇綜合較優(yōu)又各具特點(diǎn)的人員。由這些人員組成的高多樣性的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，就能夠通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)形成團(tuán)隊(duì)活力。

召開(kāi)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)議，是一件重要的工作。啟動(dòng)會(huì)議可長(zhǎng)可短，無(wú)論長(zhǎng)短，啟動(dòng)會(huì)議都要達(dá)到以下三個(gè)目的：①讓每個(gè)成員相互認(rèn)識(shí)并有基本了解，②討論明確團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，③討論確定團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)則。成員之間的基本了解，是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。明確的工作目標(biāo)，是團(tuán)隊(duì)合作的動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)則，則是團(tuán)隊(duì)合作的行為規(guī)范。

團(tuán)隊(duì)的遣散包括開(kāi)展認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)、引導(dǎo)成員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和舉行團(tuán)隊(duì)解散儀式。與團(tuán)隊(duì)組建相比，團(tuán)隊(duì)遣散是一個(gè)被嚴(yán)重忽視的方面。在不少項(xiàng)目上，團(tuán)隊(duì)遣散甚至是不了了之的，沒(méi)有任何正式程序。如果說(shuō)召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)議是第一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，那么舉行解散儀式就是最后一次且不可或缺的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。通過(guò)解散儀式，讓成員對(duì)本項(xiàng)目的工作畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。這特別有利于他們?cè)谝院蟮捻?xiàng)目上做得更好。

特別需要強(qiáng)調(diào)的是，團(tuán)隊(duì)的組建不應(yīng)局限于項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，遣散也不應(yīng)局限于項(xiàng)目結(jié)束時(shí)。在整個(gè)項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段，只要有新成員加入團(tuán)隊(duì)，就必須開(kāi)展相應(yīng)的組建活動(dòng)；只要有老成員離開(kāi)，就必須開(kāi)展相應(yīng)的遣散活動(dòng)。千萬(wàn)別讓新成員無(wú)聲無(wú)息地加入團(tuán)隊(duì)，也千萬(wàn)別讓老成員無(wú)聲無(wú)息地離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。每一次歡迎新成員或歡送老成員，都是一次極好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。

以目標(biāo)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

項(xiàng)目管理非常強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為導(dǎo)向，即必須做出所要求的成果。因而，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也要以目標(biāo)為導(dǎo)向，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值就是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。如果沒(méi)有共同的目標(biāo)，任何一群人都只是烏合之眾，而不是真正的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不僅要有共同目標(biāo)，而且這個(gè)目標(biāo)所代表的團(tuán)隊(duì)利益會(huì)明顯地高于每個(gè)成員的個(gè)人利益。一旦目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，團(tuán)隊(duì)利益就能實(shí)現(xiàn)，每個(gè)成員都能獲得比各自追求個(gè)人利益所能獲得的更大利益。共同目標(biāo)無(wú)疑是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵因素。

項(xiàng)目目標(biāo)包括從高到低的三個(gè)層面：一個(gè)項(xiàng)目愿景、四大項(xiàng)目要求、多種績(jī)效指標(biāo)。項(xiàng)目愿景是項(xiàng)目最終要取得的成果以及項(xiàng)目對(duì)利益相關(guān)方的重要意義。項(xiàng)目發(fā)起人通常會(huì)在啟動(dòng)項(xiàng)目時(shí)發(fā)布一份項(xiàng)目愿景，說(shuō)明他為什么要做本項(xiàng)目。該愿景通常不包括項(xiàng)目對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的意義，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員起不到激勵(lì)作用。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須以這份項(xiàng)目愿景為基礎(chǔ)，組織團(tuán)隊(duì)討論，在項(xiàng)目愿景中增加一條與團(tuán)隊(duì)成員密切相關(guān)的內(nèi)容，使每位成員都能理解項(xiàng)目對(duì)自己的重要意義。

四大項(xiàng)目要求是對(duì)項(xiàng)目愿景的具體化，是指項(xiàng)目必須在規(guī)定的范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量要求之下完成。本著對(duì)發(fā)起人、高管人員和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高度負(fù)責(zé)的精神，項(xiàng)目經(jīng)理必須引導(dǎo)發(fā)起人和高管人員為項(xiàng)目制訂既有挑戰(zhàn)又現(xiàn)實(shí)可行的項(xiàng)目要求。這四大要求不僅必須是相互協(xié)調(diào)的，而且必須有優(yōu)先級(jí)排序。必須防止發(fā)起人和高管人員把這四個(gè)要求都定為第一重要。如果都是第一重要，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將來(lái)就無(wú)法在必要時(shí)做出合理取舍。類(lèi)似于“安全第一、質(zhì)量第一”的口號(hào)，起不到指導(dǎo)行動(dòng)的作用。反而是“安全第一、質(zhì)量第二、進(jìn)度第三”的口號(hào)更具實(shí)際指導(dǎo)意義。

多種績(jī)效指標(biāo)是對(duì)項(xiàng)目要求的具體化，對(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的日常行為有更直接的作用。各種績(jī)效指標(biāo)必須相互支持，相互制衡，構(gòu)成一個(gè)完整的指標(biāo)體系；必須按項(xiàng)目階段設(shè)立，滿足動(dòng)態(tài)考核的需要；必須按項(xiàng)目部位設(shè)立，滿足分部位考核的需要；必須按小組甚至個(gè)人設(shè)立，滿足成員業(yè)績(jī)考核的要求。項(xiàng)目經(jīng)理必須組織團(tuán)隊(duì)成員共同討論，制訂合理的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系。

用規(guī)則做保證的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一群人要形成一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，就必須有共同的工作規(guī)則。項(xiàng)目經(jīng)理必須用共同的工作規(guī)則來(lái)保證團(tuán)隊(duì)成員的行為協(xié)調(diào)一致，有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作規(guī)則又包括有形規(guī)則和無(wú)形規(guī)則。

有形規(guī)則是正式頒布的書(shū)面規(guī)則，是顯規(guī)則；無(wú)形規(guī)則是成員共享的團(tuán)隊(duì)文化，是潛規(guī)則。項(xiàng)目經(jīng)理要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)去了解所在組織的規(guī)章制度和組織文化，并結(jié)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的具體情況制定出本團(tuán)隊(duì)的有形規(guī)則和無(wú)形規(guī)則。

有形規(guī)則主要由工作流程和行為規(guī)范構(gòu)成。工作流程相當(dāng)于鐵軌，確保車(chē)輛始終沿既定軌道前進(jìn)。有了成熟的工作流程，成功就不是主要取決于成員個(gè)人，而是主要取決于工作流程。即便是能力較差的成員，也能依靠流程把事情做到八九不離十的程度。當(dāng)然，這并不是說(shuō)團(tuán)隊(duì)成員就不必創(chuàng)造性地工作了。除了嚴(yán)格遵守流程以外，團(tuán)隊(duì)成員還必須發(fā)現(xiàn)和糾正流程的偏離，靈活開(kāi)展流程未覆蓋的工作，以及提出對(duì)流程的改進(jìn)建議。這些都需要程度不等的創(chuàng)造性。

行為規(guī)范則是團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下共同制訂的，關(guān)于必須和不得采取什么行為的書(shū)面準(zhǔn)則，例如必須按時(shí)上班，必須穿統(tǒng)一制服上班，不得在上班時(shí)間應(yīng)用微信聊天。其中，也應(yīng)該在“必須”和“不得”之間留出較大的空間，允許團(tuán)隊(duì)成員自由發(fā)揮。如果規(guī)定得太死板，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就很難有足夠的創(chuàng)造力。通常，在團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)議上就要討論制訂基本行為規(guī)范。

無(wú)形規(guī)則主要由協(xié)同合作文化和沖突解決文化組成。文化既是有形規(guī)則在團(tuán)隊(duì)成員心中的內(nèi)在化，又為有形規(guī)則的執(zhí)行提供不可或缺的氛圍。有形規(guī)則與無(wú)形規(guī)則應(yīng)該至少?zèng)]有矛盾，一旦存在矛盾往往就是無(wú)形規(guī)則取勝。如果項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)某個(gè)書(shū)面規(guī)定推行不下去，那很可能是因?yàn)樗环蠄F(tuán)隊(duì)文化中的某條潛規(guī)則。項(xiàng)目經(jīng)理必須帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立和維護(hù)協(xié)同合作的文化，使跨專業(yè)跨部門(mén)的協(xié)同合作成為每一個(gè)成員的自覺(jué)行動(dòng)。如果不與別人合作，成員就會(huì)內(nèi)心不安。只有到了這種程度，才算是建立了協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)文化。

一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)必須有大量建設(shè)性的沖突。項(xiàng)目經(jīng)理要鼓勵(lì)成員為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)去創(chuàng)造和解決沖突，要鼓勵(lì)成員以對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度把每一個(gè)沖突都變成建設(shè)性沖突，要鼓勵(lì)成員每解決一個(gè)沖突就使團(tuán)隊(duì)有更大活力。在一個(gè)有共同的項(xiàng)目目標(biāo)、工作流程和行為規(guī)范的團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目經(jīng)理只需稍加引導(dǎo)，就能與成員一起建立有效的沖突解決文化。在一個(gè)有活力的團(tuán)隊(duì)中，沖突是必然且必需的，成員善于通過(guò)解決沖突來(lái)持續(xù)改進(jìn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

用認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)做支持的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

項(xiàng)目經(jīng)理必須在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中開(kāi)展有效的認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)，以便把成員的個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)的集體利益協(xié)調(diào)起來(lái)，把成員的自愿行動(dòng)與團(tuán)隊(duì)的所需行動(dòng)協(xié)調(diào)起來(lái)，把成員的個(gè)人目標(biāo)與項(xiàng)目的整體目標(biāo)協(xié)調(diào)起來(lái)。項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和工作規(guī)則的落實(shí)，都需要來(lái)自認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)制度的強(qiáng)力支持。認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)，必須既有針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的部分，又有針對(duì)工作規(guī)則的部分。

應(yīng)該把隨時(shí)認(rèn)可和間隔獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合使用。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)良行為和業(yè)績(jī)，應(yīng)該即時(shí)給予認(rèn)可。哪怕只是口頭贊揚(yáng)，也能起到很好的激勵(lì)作用。比認(rèn)可更高層次的獎(jiǎng)勵(lì)，則不可能隨時(shí)進(jìn)行，只能定期或不定期的間隔進(jìn)行。獎(jiǎng)勵(lì)必須經(jīng)常開(kāi)展，不能只在階段結(jié)束或整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)才做。

應(yīng)該把計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)和意外獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合使用。既要按事先制訂的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)，又要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)開(kāi)展成員意想不到的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)，絕不能食言，必須如期兌現(xiàn)。對(duì)于意外獎(jiǎng)勵(lì)，絕不能有規(guī)律，必須是意外驚喜。計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)用于滿足成員的預(yù)期，意外獎(jiǎng)勵(lì)用于讓成員感動(dòng)。

應(yīng)該把正式獎(jiǎng)勵(lì)和非正式獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合使用。正式獎(jiǎng)勵(lì)是以組織或團(tuán)隊(duì)的名義正式授予的，非正式獎(jiǎng)勵(lì)則是由團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人自愿授予的，通常是賀卡或小紀(jì)念品。例如，筆者2001年獲（美）項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）的研究生論文獎(jiǎng)之后，維多利亞大學(xué)主管研究的副校長(zhǎng)代表學(xué)校給筆者發(fā)了賀信，筆者的導(dǎo)師專門(mén)給筆者寫(xiě)了一張私人賀卡。前者是正式獎(jiǎng)勵(lì)，后者是非正式獎(jiǎng)勵(lì)。

應(yīng)該把個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和集體獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合使用。既要針對(duì)個(gè)人的優(yōu)良行為和業(yè)績(jī)開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)，又要針對(duì)小組或部門(mén)的優(yōu)良合作和業(yè)績(jī)開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)。這兩種獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)注的重點(diǎn)不同。個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)注單個(gè)個(gè)人的工作能力、行為和業(yè)績(jī)。集體獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)注個(gè)人之間的合作以及所取得的合作成果。

應(yīng)該把單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和綜合獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合使用。應(yīng)該多設(shè)單項(xiàng)獎(jiǎng)，少設(shè)綜合獎(jiǎng)。各種單項(xiàng)獎(jiǎng)能夠激勵(lì)每位成員發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。單項(xiàng)獎(jiǎng)的數(shù)量應(yīng)該多到這樣的程度，以至于大部分成員都有機(jī)會(huì)獲得至少一個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)。綜合獎(jiǎng)的要求比較高，可以在項(xiàng)目階段或整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)對(duì)少數(shù)成員授予綜合獎(jiǎng)。由于項(xiàng)目管理主要是橫向式而非縱向式管理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該采用并列式而非等級(jí)式獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)。應(yīng)該并列提供多種多樣的單項(xiàng)獎(jiǎng)，不僅每個(gè)獎(jiǎng)的得主少（如只有1名），而且每個(gè)獎(jiǎng)都不分等級(jí)（不設(shè)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)）。即便是數(shù)量不多的綜合獎(jiǎng)，也應(yīng)該得主少且不分等級(jí)。等級(jí)式獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)的一個(gè)嚴(yán)重缺點(diǎn)就是，相比一等獎(jiǎng)得主，二等獎(jiǎng)得主仍是輸家。這就不利于團(tuán)隊(duì)合作。

應(yīng)該把金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合使用。每個(gè)人都需要金錢(qián)，但又不只是需要金錢(qián)。在溫飽無(wú)憂之后，越是優(yōu)秀的人，就越關(guān)注金錢(qián)之外的精神享受。獎(jiǎng)勵(lì)本來(lái)就是用來(lái)激勵(lì)優(yōu)秀者更加優(yōu)秀的，所以必須以金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)為輔，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主。根據(jù)雙因素激勵(lì)理論，金錢(qián)屬于保健因子而非激勵(lì)因子。如果金錢(qián)給少了，成員會(huì)不滿意。如果金錢(qián)給足了，成員只會(huì)沒(méi)有不滿意，而仍然不會(huì)滿意。金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)只有在這兩種情況下，才會(huì)變成激勵(lì)因子：一是提供出乎成員預(yù)料的大金額獎(jiǎng)勵(lì)，二是獎(jiǎng)勵(lì)金額不斷增加。顯然，這兩種情況都是不現(xiàn)實(shí)的。因此，千萬(wàn)別把金錢(qián)當(dāng)激勵(lì)因子使用！項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在用金錢(qián)消除成員的不滿意感之后，特別注意用精神獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)創(chuàng)造成員的滿意感。

綜上所述，善始善終、以目標(biāo)為導(dǎo)向、用規(guī)則做保證，以及用認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)做支持，就是項(xiàng)目經(jīng)理用于建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的四大法寶（見(jiàn)圖1）。作為臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和參與者，他必須確保團(tuán)隊(duì)建設(shè)的善始善終，必須高瞻遠(yuǎn)矚地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制訂現(xiàn)實(shí)可行的項(xiàng)目目標(biāo)，必須嚴(yán)格規(guī)范地用工作規(guī)則來(lái)管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須及時(shí)多樣地通過(guò)認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員遵守工作規(guī)則和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

除了上述四大法寶，項(xiàng)目經(jīng)理還必須擁有良好的心態(tài)，擺正自己在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的位置。項(xiàng)目經(jīng)理必須置身于團(tuán)隊(duì)之中，把自己看作團(tuán)隊(duì)一員，真誠(chéng)實(shí)在地與其他成員打交道，而非居高臨下地監(jiān)管其他成員。成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，離不開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理，更離不開(kāi)全體團(tuán)隊(duì)成員！