公共圖書館信息弱勢群體知識服務探析

【摘要】弱勢群體在信息獲取、使用等方面都存在著一定的障礙，而圖書館作為公益性的社會機構，應承擔起為弱勢群體提供知識援助的重要職責。為了保證知識服務的有效性，應從制定相關法規政策、聯合社會力量、培養高素質的館員著手，確保知識服務的有效實行。

【關鍵字】信息弱勢群體；知識服務；公共圖書館

一、研究背景和意義

圖書館精神和核心價值在二十世紀末的中國出現，引發了人們關于圖書館為何存在這一問題的思考。這也為后來的研究奠定了理論基礎，例如圖書館服務系統等。近年來，隨這國內圖書館研究和實踐重點開始放在人本主義和公共服務機構建設上，對于圖書館在信息弱勢群體服務這一方面才開始被研究。在2010到2012年之間，中國國家社會科學基金設定了9個關于弱勢群體的研究項目。

二、信息弱勢群體及現狀

1.信息弱勢群體的分類

在目前的大社會環境和經濟背景下，我們有必要信息弱勢群體進行分類。可分為四大類：①生理性信息弱勢群體，是指由于身體機能喪失或弱化而導致不能獲取和利用信息的群體，如殘疾人、老年人；②經濟環境型信息弱勢群體，指由于自身經濟過于貧困而無法承受信息消費，使信息的獲取和利用有一定障礙的群體，如城鄉貧困人口和下崗工人；③地理環境型信息弱勢群體，是指由于地區性因素而無法保障有效的信息使用環境，從而造成個人信息獲取和利用有障礙的群體，如貧困偏遠地區的居民[1]。

2.信息貧困對信息弱勢群體的影響

（一）在經濟上的影響

信息資源與經濟資源有著極強的可轉換性，因此信息貧困就會意味著經濟貧困，信息弱勢群體的經濟貧困狀況就此會進一步惡化。隨著社會生產力水平的不斷提高，人類的經濟發展正逐漸的從以依賴物質資源為主轉向以依賴智慧型人才資源為主。在信息社會，信息弱勢群體由于信息知識的過度匿乏，因此他們中的大部分只能依賴體力勞動獲得很少的經濟收入。

（二）在精神生活上的影響

精神貧困是相對于社會發展、進步及其要求而言的動態范疇，精神貧困是指由于種種發展障礙和制約的因素，從而造成的某一社會群體或者個人在思想、文化、價值和行為上，落后于社會，以致影響其物質生活資料的獲取與精神生活需求滿足的生存狀態。由于實際經濟條件、信息基礎設施等許多因素的影響，信息弱勢群體很難去進行文化消費，于是這一群體遠離文化信息氛圍，與外界缺乏信息、知識上的平等交流，從而心靈荒蕪。

三、公共圖書館開展無障礙知識服務的措施

1.政策與法律的支持是確保圖書館知識援助有效性的法律保障

對于信息弱勢群體的知識援助圖書館不能僅僅停留在表面層次，應從多方面采取措施保證幫助為信息弱勢群體掃除信息障礙。2003年《北京市圖書館條例》第二十五條規定：“公共圖書館應當建設無障礙設施，為殘疾人提供方便。有條件的，應當開設殘疾人閱覽室。公共圖書館應當免費為殘疾人和達到法定離、退休年齡的離、退休老年人辦理借書證、閱覽證”。

2.加強與其他單位合作，提高信息無障礙服務的實效

圖書館還應加強與社會慈善機構、志愿者團隊的密切合作。一直以來，社會慈善機構、志愿者團隊都在為老人、殘疾人、兒童等展開幫助，而圖書館在此方面的幫助則比較薄弱。社會慈善機構和志愿者團隊的人力資源與服務經驗相比較而言更為豐富，信息資源豐富的圖書館應加強與它們之間的合作，一起為生理性信息弱勢群體提供信息服務。圖書館可與當地殘聯相互合作；與當地志愿者進行合作，為殘疾人士積極開展送書上門、面對面朗讀等服務。

3.培養訓練有素的圖書館工作人員

圖書館主要是加強服務人員的培訓，館員的文化程度、服務態度、知識水平等直接關系到了圖書館的整體服務質量。為館員進行相關培訓，教會他們如何與殘障人士進行交流，比如學會使用手語、盲文等；發展社會志愿者，引入志愿者服務，保證知識援助的質量。

四、我國公共圖書館信息弱勢群體知識服務的問題

公共圖書館信息弱勢群體知識服務還處在自我發展階段，并沒有屬性、類型和必要性的定義。政府和業內專家學者都非常清楚公共圖書館服務弱勢群體的重要性，并且在國內這些研究和實踐正在發展。

五、結語

隨著中國經濟的不斷轉型，信息弱勢群體的生活、就業、醫療、社會等社會保障問題不斷在受到關注。圖書館關懷“信息弱勢群體”，重點構建信息無障礙社會，是實現當今社會公正、公平的迫切要求，同樣是我國建設社會主義和諧社會、克服物質財富和精神財富分配不公的有效途徑之一。這也能提高圖書館信息服務的社會地位，促進我國圖書館事業的蓬勃發展。

【參考文獻】

[1]王世偉.構建信息無障礙的圖書館服務理念和體系[J].大學圖書館學報，2003，06：38-41.

[2]鄧亞文.弱勢群體的信息障礙與圖書館的知識援助[J].科技情報開發與經濟，2008，35：5-7.

作者簡介：殷珂（1993年）女，漢族，湖北省黃石大冶人，圖書情報碩士，安徽大學管理學院圖書情報專業，研究方向：情報分析，信息組織。