網絡交易糾紛解決機制探析

陸曉雙 夏文慧

【摘 要】網絡交易的快速發展，越來越多的網絡交易糾紛產生，傳統的交易糾紛解決模式無法與龐雜的網絡交易糾紛解決案件相適應。我國急需建立起效率的網絡交易糾紛解決機制——ODR來解決這些矛盾。

【關鍵詞】電子商務；網絡交易糾紛；ODR；淘寶判定中心

一、網絡交易糾紛的產生與新興解決途徑

隨著互聯網的飛速發展，“網上購物”、“電子支付”等交易模式和手段已逐漸成為人們日常生活中的交易方式，網絡交易日趨頻繁所帶來的后果有二——其一，網絡交易的數量大大增加，管理難度加大；其二，網絡交易的質量出現參差不齊的現象。因此，由這些“不良”的網絡交易而產生的交易糾紛亟待解決。

傳統的交易糾紛解決無非私下協商或通過訴訟解決，這些機制在形式上雖然也適用于網絡交易糾紛，但實質上并不能起到多大作用。在實際操作過程中，網絡貿易糾紛的被告是一個網絡上的不知名商家，確認被告人身份具有一定困難，交易雙方可能相隔萬里（甚至跨國），法院的管轄存在諸多爭議。在這方面，淘寶網絡購物平臺進行了有益的探索。為促進交易糾紛解決，淘寶網官方推出了處理用戶違規行為和用戶糾紛判定平臺（簡稱淘寶判定中心），吸納滿足條件的大眾評審員，以動員全體用戶參與淘寶網絡交易管理。在淘寶有限的工作量下，大眾評審讓淘寶可以更有效率且低成本地解決交易糾紛問題。但是也并不是所有的問題全部交給大眾評審。

二、淘寶判定中心和我國司法實踐的關系

然而通過我們的實地考察，以及對大眾評判和被評判的買賣方的問卷調查，我們發現淘寶判定中心還存在許多問題。首先，最令人擔憂的問題就是，雖然大部分人有在淘寶購物的經驗，但是只有少部分人知曉淘寶判定中心的存在，同時淘寶為判定中心作的宣傳的也比較少，淘寶判定中心作為新興的私人交易糾紛解決機制，還不能很好地為人們所接受與運用；其次，判定的方式與結果也存在很大問題，直接制約了淘寶判定中心的進一步發展。判定中心為了調動評審員的積極性，設置了激勵和等級機制，判定員每參加一次判定可以獲得10積分，這些積分既可以幫助貧困兒童又可以換小禮物，雖然這些機制的初衷是好的，但是有些評審員會為了刷積分和等級不仔細分析就胡亂投票，這樣一來，淘寶判定中心作出來的判定結果能否使人信服就成了很大的問題。

我們可以看到，“淘寶判定中心”作為中國大陸解決網絡交易糾紛的第一次嘗試，為中國建立專門的網絡交易糾紛解決機制開了個好頭，但是對于中國建立完整的網絡交易糾紛解決機制而言，仍然是任重而道遠。網絡交易糾紛解決機制具有無國界性、跨境性、效率性、無紙化、電子化、低成本、保密性等特點。在線交易糾紛解決機制的經濟成本較傳統的模式減少了經濟成本，提高了糾紛解決效率。不同地域的當事人可以通過在線交易糾紛解決機制解決他們的交易糾紛問題，而不需要趕到其中一方的法院通過傳統的訴訟方式去解決。通過這樣的解決機制，雙方當事人不僅可以通過網絡隨時隨地監控到案件受理進程，而且解決糾紛事件短，效率快。這樣就節省了雙方當事人的經濟成本，如訴訟費，交通工具費，時間等。

為了保證在線交易糾紛解決機制的公平公正性，需要仲裁員遵守相關的行業標準和行為規范，有一定的法律素質，對仲裁的案件行業有一定了解等。在線交易糾紛解決機制的機構應需依法設立，有一定的符合法律標準的規則，即在線交易糾紛解決機制需要在法律下進行，否則會損害當事人的合法權益。要增強對在線交易糾紛解決機制的重要性的認識。“建立企業網上信任資源，增強消費者信心，是發展電子商務的重要方面”，而要構筑企業網上的信用資源，增強消費者網上購物的信心，其中一個重要方面就是建立一種公正、高效、便宜的救濟渠道，企業和消費者都將從這種機制中受益，但現實是國內網絡企業和網民對在線交易糾紛解決機制的認識很少。

三、從國外ODR機制到我國的網絡交易糾紛解決機制

提到網絡交易糾紛解決機制這個概念，我們不得不提起國外的網絡糾紛解決機制——ODR。ODR全名為Online Dispute Resolution，是從替代性糾紛解決機制ADR（Alternative Dispute Resolution）演化而來。而ADR本身的概念就是通過除訴訟或仲裁以外的其他途徑來解決交易糾紛，如協商、談判、斡旋、調解等方式，因此ODR也就自然而然地包含著這種除司法以外的方式的含義。目前國外的各大ODR模式有三大特點，首先，依賴于先進的網絡科技和其他相關科技；其次，融合了傳統的調解員與新興的人工智能的優勢；最后，管轄范圍不受地域限制。這些特點無一不依賴于國外的本土優勢——先進的科學技術，基礎雄厚的私人救濟組織或機構等。因此，我國要建立一個可操作的ODR機制，企業需要投入大量的經費用于科技研究，這就使得自負盈虧的企業望而卻步。

四、結語

綜上所述，我國的電子商務尚處于起步階段，需要國家支持，國家力量的介入不僅能夠解決技術力量和公民信任度的問題，還能在一定程度上保障結果的執行。但是，有一點必須注意，ODR本身就是獨立于司法之外的私人救濟途徑，國家力量的介入只有具有間接性才能最大程度的地保證其性質不偏離軌道。

作者簡介：

陸曉雙（1995.10-），女，江蘇蘇州人，本科，江蘇大學文法學院，主要研究方向：法學。

夏文慧（1996.04-），女，江蘇南京人，本科，江蘇大學文法學院，主要研究方向：法學。

參考文獻：

[1]鄭遠民，淺議在線糾紛解決機制（ODR）[J].湖南財經高等專科學校學報，2004（12）：65-67.

[2]楊春香，在線糾紛解決方式及其在中國的發展探析[D].廈門：廈門大學，2009.