對現代商業文化的幾點認識

文/鄭禮媛

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對現代商業文化的幾點認識

文/鄭禮媛

隨著社會經濟的快速發展，文化與經濟的聯系越來越密切，文化力的作用日益突現。特別是商業文化在商業運行乃至整個經濟運行中都顯示出其獨特的作用和魅力，以其特有的力量推動著經濟的快速發展。重新認識和深入研究現代商業文化，對于發展社會主義商品經濟，推進中國特色社會主義經濟建設具有重要意義。

現代商業文化的內涵及其時代特征

1.商業文化是特殊的商品，是對現代商業活動深層次的發掘

現代商業文化是一種特殊商品，它誕生于商品的生產和流通交換過程中，是消費者需求升級和市場競爭的必然產物。首先，商業文化是文化形態上的商品，其表現為情感、道德與美的人文價值，繼而物化或人格化于物品與勞務之中，并隨著商品的交換而過渡給消費者，最終以貨幣形式證實自己的價值存在。其次，商業文化是商品所有者為滿足消費者在消費過程中精神與文化層面的需求而產生的一種特殊商品，其表現在商品完整的使用價值中，使商品的“實用價值”增添了“人文價值”，構成完整的使用價值，從而使商品的“有用性”得到完全的表現。

正是由于商業文化是特殊的商品，它在現代市場經濟中引導人們從文化的角度去認識商品、欣賞商品，進而體味商品。在現代商業中，為什么要強調消費者的權益、為什么要把服務看得比生產更重要、為什么大談特談綠色營銷等，因為這些都是現代文化精神需求對商業提出的新要求，這就是現代商業文化?，F代商業文化是現代商業發展的靈魂，它引導著現代商業發展的走向。在市場經濟中，只有把握商業文化，才能把握住商業發展的內在要求，才能明白商業發展本身的社會意義。

2.商業文化是具有人文特質的商品，體現現代先進的商業理念

在現代商業活動中，消費者是通過對物品和勞務的消費獲得心理滿足。作為一種人文價值的商業文化，它必須物化或人格化于物品、環境、營銷、服務、管理、制度等一系列交易要素之中才能體現出來。商業文化物化于商品、環境，即形成商品文化、環境文化； 人格化于營銷、服務、管理、制度，即形成營銷文化、服務文化、倫理文化等。由于需求、交易要素的變化和邊際效用的遞減作用，商業文化總是處于豐富多彩而又不斷推陳出新的過程中。不管商業文化的載體和表現形式如何變化，構成人文特質的人本精神、審美精神、商業精神等基本因素卻是永恒不變的，它不僅滿足需求，激發、喚起需求，更能創造出接受“消費”的消費者。

商業文化作為一種人文資源，也是一種經濟性資源，它以一種特殊的商品形態滲透于商業的各個方面，成為交換價值的一部分，成為商業要素；同時，商業文化也是一種高級的營銷資源，它高品位的追求、高雅的審美情趣、審美意識，體現在商業的各個方面，改善了商業的形象，使商業與大眾的情感融合，促進了商品的營銷。從管理的角度看，商業文化帶來的是文化管理，形成了商業企業內部的凝聚力，從而降低商業企業的管理成本，同時，商業文化將為外部營造了更高的信譽，從而降低社會成本。從對商業文化投資來講，它可以提升商業企業的整體素質，從而直接轉化為流通領域的生產力，推動商業的長遠繁榮發展。總之，商業文化體現的是先進的時代思想，注重的是文化方量、綜合價值和現代消費特點，是文化知識經濟在商業領域的體現。

3.商業文化具有價值增殖性，反映了人類高品位精神追求

商業文化是以較少的投入獲得較大產出的一種特殊商品。由于它的介人，使物品和勞務對消費者更加“有用”，從而加快了商品的流通速度，大大節約了流通費用；由于它的滲透使商業活動具備人文品格，促使物品和勞務增殖，大大提高了經濟效益。商業文化是現代商業活動的靈魂。在文化供求機制的調節下，商品流通參與各方在文化認同的基礎上實現了各自利益，體現了生產者、經營者、消費者的利益均衡性； 同時，也使商業競爭演化為文化層次上的競爭，使競爭的目標由“你死我活”變為“共同發展”，從而使商業活動實現了“雙贏”目標。

現代商業活動既是物質的，又是精神的，既具有文化意義，又具有精神價值，是一種精神升華，體現現代商業的文明特征和文明氣息，體現人類高品位的追求— 文化追求。作為社會傳播文明的商業文化，其平等、自由意識是當代社會自由、民主精神的體現，其倫理、道德特性帶動了人類素質的提高，推進了人類高度文明的進程，它用一種文明的方式變革落后的思維和方式，不僅提高了商業的社會地位，也改善了社會整體文明狀況。

現代商業文化的功能與作用

商品經濟的發展，推動著商業文化的興起。同時，商業文化的發展又促進商品經濟的快速崛起。強化商業文化建設，發揮商業文化功能與作用是現代商業發展的大趨勢。

1.激勵功能

商業文化在商業活動中的激勵能動作用是多方面的，但每一種激勵都具有其自身的特點和方向。一是目標激勵。每個商業企業的發展，都有5年方向，3年規劃，1年目標，并實施了明確的責任制。員工在努力實現目標的過程中，能激發出一種自覺的行動。二是人格激勵。主要是管理者特別是領導者的非權力的人格魅力，能使員工從內心深處受到震撼和激勵，從而表現為員工的自我激勵。三是競爭激勵。員工對市場經濟競爭中的“ 雙贏”理念和社會、企業、個人利益一致性的認同，能使員工在競爭中增強凝聚力，并在競爭中相互激勵。四是獎懲激勵。獎勵能使員工不僅在物質上得到實惠，而且在心理上得到一種新的滿足，形成良好的心態；懲罰不僅能糾正不良的意識行為，而且能促使員工向好的方向轉化，并時刻提醒自己。

2.約束功能

良好的商業文化氛圍能夠促進規范的管理形成，其具有無形的約束功能： 一是良好的商業文化所形成的規范的道德水準、價值觀念和行為準則能使員工在心理和工作上的約束一致起來，形成統一的價值觀念和首創精神，促進員工發揮企業主體作用。二是良好的商業文化能啟發和增強員工自我約束、自我控制的意識，并能自覺地與規范化的工作程序、規章制度、管理秩序等約束結合起來，進而為實現企業和個人的目標而積極努力。三是良好的商業文化能使軟件約束與硬件約束有機地結合起來，發揮企業柔性管理功能。四是良好的商業文化能促使商業活動的全過程約束，確保商業活動的每個環節都能按規定、制度、要求執行，不得有任何的失信行為，從而強化商業活動的社會信譽。

3.凝聚功能

商業文化是商業人共同創造的群體意識，它所形成的共同價值觀、企業精神、道德規范、行為準則等能使員工自尊、自重、自強、自律，能把員工意志和行為引向同一的發展目標和努力方向上，并為這個目標和方向協同工作。同時，文化本身就具有很強的凝聚力。如海爾的發展理念、企業精神、“斜坡球止” 理論及“文化激活休克魚”的經典案例等。海爾文化凝聚了海爾人，使海爾發展成為中國企業的一面旗幟。

4.溝通功能

商業文化的溝通功能主要是借助于文化傳播來實現的。在內部，商業發展目標、管理理念及營銷策略等在貫徹中被員工所認識和接受，并在再落實中實現了交流與溝通，使員工與領導間、員工之間互相理解與信任、團結協作，從而形成上下思想與行為的一致性；在外部，通過員工的優質服務、企業的良好形象及誠信信譽的傳播與體驗，贏得了消費者的信任與贊譽，從而聚合了消費者。不論是商業內部還是外部，其溝通的媒介是商業文化，是商業文化的傳播促進了商品經濟的和諧發展。

現代商業文化發展的趨勢

1.商業文化的大眾化

隨著人民物質生活水平的提高，精神生活的增強，商業文化不再是貴族化的東西，不再為少部分人獨享，它已是社會大眾文化的一部分，是為社會大眾產生、服務、存在的。特別是進人新世紀，商業社會意識的增強，消費觀念和水平的改變，促使了商業文化向平等化、大眾化方向發展。在當前和今后的商業活動中，商業活動和服務的對象應是社會的大眾，大眾是社會經濟的主要力量，大眾的商業活動、消費活動決定著商業的興衰、經濟的成敗。因此，商業文化應為大眾的需求而展開，也將以大眾的需求為歸宿。

2.商業文化的現代化

商品經濟的現代化發展推動了商業文化的現代化。在意識上，快樂經商、快樂消費成為大家的共識，社會道德責任意識在生產和營銷觀念中得到了普遍的強化，客戶利益、社會利益得到了更大范圍的兼顧，商業文明服務意識在進一步增強，文明服務水準也在進一步提高。在管理上，現代市場機制的日益完善，現代企業制度的不斷規范，現代管理方式的運用，各種先進的技術工藝的普及，商業的知識含量、科技含量越來越豐富，營銷信息化、商務電子化、商業網絡化等各種最現代的東西都已在商品經濟中匯合、展示和運用，知識經濟等現代化的特征在商業中得到了充分的體現，現代化的商業制度、商業理念、商業服務已取代傳統，商業文化朝現代化方向發展是必然趨勢。

3.商業文化的全球化

商業的國際化發展推動了商業文化的全球化。隨著世界貿易組織、國際貨幣基金組織、國際金融機構等國際商業、經濟機構的產生，市場機制成為國際商業的通用機制，現代企業制度成世界所有商業企業管理制度，以及國際間的進出口、商業投資的增多等商業活動的發展，促進了商業文化的國際化交流與發展。特別在跨國公司、跨國業務、跨國消費越來越多、越來越頻繁的今天，許多商品的設計、包裝、品質都是直接面向國際市場的世界消費者，成為了國際性的商品，同時，其文化成為國際性商業文化。

4.商業文化的多元化

世界的多元化發展也促進了商業文化的多元化。在商品文化、營銷文化、商人文化、商業企業文化等方面，由于其內容本身的豐富性，以及區域、文化傳統、民族等的各種差異，其多樣化、個性化發展也呈必然的趨勢。這種多樣化、個性化的表現豐富了商業文化的內涵，商品的區域特征、民族特征將增強，歷史、藝術內容將增加，其花色、式樣也將增多。需求的多層次、多風格、多口味最終決定了商業文化必然向多樣化的方向發展。這種豐富的個性與特色，多姿多彩的風格，使商業文化更顯得魅力無窮。

5.商業文化的高雅化

隨著經濟社會物質文化生活水平的提高，人們對生活的要求標準越來越高，已不再滿足于最基本的物質生活需求，精神生活需求的滿足將更加受關注，生活情趣的豐富高雅已成為人們新的需求。這種變化必然集中表現為對高雅商業文化的需求。重視商業文化建設，提升商業文化層次已成必然。這種提升將由外在走向內在，由淺層走向深層，不僅是技術手段的提升，更是精神境界的提升，特別是商業道德水準的提升尤為關鍵。與此相適應的是，商業競爭將更加公平合理，知識產權將更好地得到保護，商業活動將變得更加文明。

6.商業文化的網絡化

隨著信息科技的飛速發展，互聯網成為國際商業發展的新的制高點，并由此誕生了嶄新的商業模式，從根本上顛覆了人們的物質生活以及文化生活。在商業文化日益高雅化的同時，不斷更新的網絡文化又促使商業文化更加通俗化，與此同時，移動互聯的高歌猛進，文化的傳播速度更快更廣，商業文化的具象、內容及其現實意義都因此得到了極大的擴容和創新，比如當下已成熱點的電商企業商業文化及微商商業文化。

總之，商業文化是一種資本、競爭力和品牌，是商業企業發展的不竭動力、精神的主宰和飛躍的基點。任何事物一旦賦予文化的內涵，它就有了靈魂和影響力。在市場經濟的條件下，只有建立以文化為依托的戰略性商業企業，才能夠取得商業長期的競爭優勢，并在競爭中提高商業的視野和品位。商業文化是商品經濟不竭的財富。