淺論信息系統項目的質量管理

單守雪

（亳州學院，安徽亳州236800）

淺論信息系統項目的質量管理

單守雪

（亳州學院，安徽亳州236800）

在2012年9月，筆者作為項目經理參加了學院“財務管理信息系統”的項目開發工作。該系統集學生交費、學生欠費、教師工資發放管理等功能。系統完成之后將為財務處、學生處等部門提供優質的信息化服務，極大地提高了財務處管理工作的效率。在項目的實施過程中，我通過科學地制訂質量規劃、展開質量保證活動、執行質量控制等措施，使得項目按確定工期完成并成功投入使用。

信息系統；項目；質量管理

0　引言

財務管理信息系統項目作為高校核心支撐系統之一，為財務管理提供支撐。經過團隊可行性分析及系統需求分析一系列工作后，決定本系統采用B/S模式開發，提供Web訪問模式。財務處管理人員可以統計學生的繳費情況、學校的財務統計、經費管理、教師工資發放；教師可以進行工資查詢，學生可以查學費、貨款情況，相關費用查詢等工作。在領導、老師和同學們的幫助和項目組成員的共同努力下，如期完成該項目。下面就對項目過程中質量管理計劃的編制、質量保證與質量控制活動的展開以及存在的問題等幾個方面加以概要分析。

1　認真研究、制訂科學合理的質量規劃

質量規劃包括識別與該項目相關的質量標準及確定如何滿足這些標準。為了做好質量規劃工作，項目組成員同項目干系人做了深入交流，記錄了他們的期望和要求。在認真研究和分析的基礎上制定項目說明書、產品說明書等作為質量規劃的依據。

質量規劃，重要是識別每一個獨特項目的相關質量標準，把滿足項目相關質量標準的活動或者過程規劃到項目的產品和管理項目所涉及的過程中去。圍繞這一點，項目組在前期調研的基礎上，召開了項目啟動大會，邀請項目干系人參加，將印制的項目背景、調研的需求報告在會議上發給項目參會人員，讓項目干系人對項目有個初步的印象。在會上，我作為項目的項目經理，介紹了項目的建設目標、功能、溝通方式等內容，再和與會人員就項目質量進行充分論證，制定了項目的質量標準，描述出能夠直接促成滿足顧客需求的關鍵因素。項目組根據所需的質量標準制定了質量管理規劃。在質量管理規劃中，我們成立了質量管理小組，質量管理責任到人，各負其責。我是小組長，負主要責任，各模塊負責人負分管責任，所有成員要樹立質量意識，嚴格執行質量規劃。

2　開發全程展開執行質量保證

質量保證是在質量系統內實施的所有計劃的系統性活動，是保證質量管理計劃得以實施的一組過程和步驟，旨在證明項目滿足相關的質量控制，可以分為：內部質量控制和外部質量控制。

在項目的開發過程中，我和相關的質量部門將質量保證貫穿于整個項目生命期。質量保證過程參照質量管理計劃來完成，項目質量體系內的組織機構、職責、程序、工作過程以及建立質量管理所需要的資源也同樣需要考慮質量管理計劃。項目組的成員要把質量度量標準、工作績效信息、變更請求、質量控制測量也作為質量保證的依據，做好項目內部質量控制和外部質量控制。

3　嚴格執行質量控制

質量控制就是項目管理人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目的質量標準，并確定消除產生不良結果的途徑。項目組質量管理人員根據質量管理計劃、績效報告、工作結果進行質量控制，采取檢查、控制圖和排列圖等技術和工具測量、審查和實驗質量控制結果，以便判斷這些結果是否符合項目的質量要求。項目的質量控制是個系統過程，應從項目的全過程入手，全面綜合地進行控制。項目組人員主要從以下兩個方面進行質量控制:

（1）項目產品或服務的質量控制。項目組根據項目的特點，將項目分為學生財務、教師財務、學校財務、接口四大模塊。每個模塊在完成之后，首先進行代碼走查，發現程序中是否存在代碼不規范、邏輯錯誤。代碼走查完成后，請用戶參與，選取測試用例，并對模塊進行黑盒測試對模塊的功能進行單元測試和集成測試，檢查是否滿足相應的質量標準。對于整個網絡硬件，進行性能測試、安全測試，吞吐量測試，測試整個硬件系統能否滿足軟件運行的條件。最后，進行系統測試，測試整個系統的運行是否正常，是否達到了各項相應的質量標準。

（2）項目管理過程的質量控制。項目組采取項目審計進行項目管理過程的質量控制。在項目審計過程中注重對軟件的缺陷進行記錄，認真分析產生的原因，并對產生的偏差進行糾正。

4　用好的溝通減少質量問題

許多專家認為IT項目失敗的主要原因是溝通的失敗。為此，我們項目組編制了項目溝通管理計劃，對項目干系人進行管理。對項目組外部的溝通，項目組及時將項目進展情況、存在問題、績效報告分發給他們。使他們了解項目進展情況，增加對項目的關注，適應以用戶滿意為核心的服務理念。對內部，以每周開例會的形式，由各模塊的負責人匯報進展情況、存在的問題、解決辦法和需要的資源。能當場解決的當場解決，不能當場解決的要想辦法盡快解決。如果平時遇到問題，及時和我聯系，電話解決不了的，需要開會解決的，就臨時召開會議。

5　結語

項目在合理的質量規劃下，展開質量保證措施，嚴格執行質量控制，通過與項目干系人的溝通和項目組成員的努力，按規定的時間、成本和質量要求，順利通過了驗收，上線運行成功。高質量、穩定、安全的系統獲得了用戶的好評。項目的成功，是對項目質量的重視及有效管理的結果。望本文能給后續信息系統項目的開發管理提供一些幫助。

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.13.036

F232

A

1673-0194（2016）13-0073-01

2016-02-24