溝通兒科護士的基本功

文/張連治 王舜欽

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溝通兒科護士的基本功

文/張連治 王舜欽

護患溝通是護患之間構筑的一座橋梁，對改善護患關系具有重要意義。尤其是兒科，它就如一個啞科。孩子太小無法表達自己的感受，只會用哭、鬧來表示，加上兒科疾病診斷復雜，病情變化快，更需要護士與患兒和家屬充分溝通——仔細觀察病情，耐心詢問家屬了解患兒的情況。兒科護士要會“說話”、善于溝通，才能夠在工作中做到事半功倍。溝通是兒科護士的基本功，是改善護患關系的“潤滑劑”。

那么如何與兒科患者的家屬進行良好的溝通呢？人們常說微笑是最好的溝通，是人際關系的第一張通行證。每天我面帶微笑走入病房，都會主動問一下“寶寶今天精神好些了嗎？昨晚睡得怎樣？吃得好嗎？”話匣子一打開，家屬也會愿意分享，這樣就建立起良好的溝通。在看似平常的聊天里，我們了解了病情，也知道家屬的心理需求，就能更好地提供服務，也讓患者家屬滿意，再適時對家屬進行健康宣教，讓家屬了解疾病，配合我們的護理和治療。

有時孩子生病了，家長著急，情緒易激動，說話往往帶刺，甚至蠻橫無理。其實疾病的轉歸是需要一個過程的，我們知道，他們也知道。只是當孩子病情未改善，他們很無助，情緒無法控制。碰到家屬情緒激動時，我們就先聽她訴說，讓她發泄完，再耐心做好解釋。聆聽是一種尊重，對于家屬心理也是一種釋放和安慰。讓家長感受到你在聽他們訴說，是在關心她，同時用體貼關切的言語溫暖她的心，讓她感覺到你是親切的，可以信賴的。這樣在家屬心里上會產生一種親切感、信任感和相通相悅感。而有了彼此間的信任，工作就容易開展，矛盾自然就化解了。并且在聆聽中能正確引導家屬講出與疾病相關的重要內容，我們也能采取正確的護理措施。

孩子是最天真無邪的，兒科護士的心靈要像清泉一樣透明，保持一顆童真的心。只要站在孩子的高度，蹲下身子與他們交流，最終都能俘獲他們的心。想一下，孩子來醫院后經歷打針、吃藥，心里肯定充滿恐懼，因此會哭鬧，不配合。我們要鼓勵、表揚他們，耐心安撫，比如：會邊打針邊說：“你在幼兒園有沒有得到小紅花？”“有”“我們這里也有小紅花，等下你表現好了我們也會發貼貼紙。”“你喜歡奧特曼嗎？他是不是很厲害，你要像他一樣厲害喔！”“在這里你也是小小男子漢，最勇敢了！我等會告訴你老師，跟她講你在這里很棒，是這里最棒的寶寶。”那邊聊天，轉移注意力，這邊我們事情也做好了，最后再給他一個小禮物，作為獎勵，慢慢孩子也不怕了，還會回來找你呢！

溝通其實很簡單，一點微笑的面容，一絲關注的神情，幾句平等的對話，幾點從患者出發的考慮，一切都會讓你的工作變得自然、順暢。微笑服務，真誠溝通，做個有人情味的醫者，用心、用愛、用微笑為生命注入永遠的光芒和希望。

作者單位/廈門市兒童醫院