月冰
六月剛至,同事黃珊就突然被辭退。原來,前一天下午4點,一名客戶在手機微信上找黃珊解決業務事宜。她擔心要加班,就沒搭理,直到第二天才在微信上聯系客戶,并且騙對方說由于手機出了故障一直沒上微信,所以沒看到他的留言。
誰知客戶很細心,在手機上發現了她那天臨下班時發在“朋友圈”的信息。本來她延遲聯系客戶還能原諒,可她這樣赤裸裸地撒謊,客戶非常生氣,向公司張總投訴,甚至要求撤掉業務合同。客戶還說早就覺得黃珊缺乏基本的手機禮儀,比如找他時總是直接就問“在嗎”,沒有稱呼,也沒有任何表情;搶紅包時她下手最快,卻從來不說“謝謝”;在微信上談事時談完立馬消失,連“再見”也沒有……
同事的話讓我心頭一緊,因為黃珊這些忽略手機禮儀的行為,我其實也經常有!再由這些行為聯想到自己在工作上的一系列“馬大哈”情況,我忍不住想,我之所以在職場上始終沒有大的進展,是不是也跟這些有關呢?于是,我決定好好研究一下。
我從網上和手機APP上找到手機禮儀的相關信息,一條一條列出,隨時遵照執行。
比如,我搜集了很多微信打招呼、鼓勵、感謝、歉意、節日祝福、天氣提醒等或萌態或溫情的卡通圖案。不同的人,不同的情況,我會認真發送不同的表情圖案。這一招真的很管用,有時客戶在氣頭上,被我幾個這樣的表情圖案一通撫慰,心情舒暢了許多。我又買了兩個小巧又容量大的手機充電寶,隨時恭候服務。另外,我學了很多PS照片的技巧,至于適時點贊、轉發這些基本禮儀我當然更是堅持。
就在這時,黃珊之前負責維護的另一名客戶田總也不想和我們續約了。他并不知道黃珊已離開公司,只是對我們的服務不太滿意。張總很著急,要我們想辦法留下這個客戶。我想要解決這事得先了解田總這個人,于是想到了借助“朋友圈”。我沒有田總的微信,只好給黃珊打電話,麻煩她把田總發在“朋友圈”的一些信息給我。我仔細研究了一番這些信息,其中一條讓我眼前一亮,他是這樣寫的:“受家父影響,喜歡聽評劇,尤喜新鳳霞,想找來河北人民出版社出版的4卷《新鳳霞回憶文叢》讀一讀,但當當網上竟然沒有。”我連忙從舊書網上找,這套書果然很少,成套的不多,成色新的更少。我費盡心思找到了一套九成新的,然后請張總幫我約了田總。看到我遞上那套書,田總表情立刻柔和起來,說:“這是我發在‘朋友圈中的信息,沒想到你這么關心。謝謝!”就這樣,借助從手機上捕捉到的這點信息,我成功留住了這個重要客戶。張總從此對我刮目相看,他沒想到一個公司里的“老油條”突然有了新能量。
接著,公司參加一個業務會。女老板周姐是幾家公司爭奪的重點客戶,我們公司在這場競爭中沒有明顯優勢。我看了看兄弟公司發布的關于這次業務會的相關照片,都把周姐放在了顯眼位置,但他們忽略了一種手機禮儀:發布對方照片時,應盡量成其之美。周姐氣質很好,但五官不太上鏡。他們發布的那些照片,對周姐來說簡直是丑化。我連忙施展PS照片的技術,盡量修去周姐的缺陷,最大限度凸顯她的優雅氣質。
我修好了一組照片,發到了同行業微信群里,不少人點贊:“這美女老板氣質超好!”周姐的助手很開心,連忙將它轉發給周姐,后來還悄悄告訴我,周姐平時最討厭拍照,但這次我發布的照片讓她非常開心。果真,我們再去找周姐時,她十分熱情,還謝謝我的那些照片。我微笑著說:“我們對客戶負責,首先就是要對她的公眾形象負責嘛。”我們很快順利地簽下這筆業務,手機禮儀再次幫了我的大忙。
今年4月,我們的部門經理被調到外省負責分區業務,董事會立刻任命我擔任部門經理。張總跟我開玩笑:“我一直以為你是‘老油條呢,原來是一根‘大人參呀!”我微笑,慶幸自己重視了手機禮儀,讓職場變得精彩起來。