醫藥電商：是時候全力出擊了

文 | 本刊記者 邢帆

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醫藥電商：是時候全力出擊了

文 | 本刊記者 邢帆

如今，醫藥電商企業在多變的政策環境和市場環境之下，面臨著轉型升級的巨大挑戰。

2016年3月27日下午，《2015中國醫藥物資協會發展狀況藍皮書》發布，內容涵蓋2015年度連鎖藥店、單體藥店、醫療器械、醫藥電子商務及人道公益慈善等五大領域發展狀況。藍皮書提到，中國整個藥品零售市場的規模超過1萬億元，其中處方藥的市場規模大概是8000億元。如果按照美國網上售藥占比30%計算，那么，中國醫藥電商的銷售規模將達3000億元。另外，移動互聯網塑造了全新的社會生活形態，“互聯網+”行動計劃不斷助力企業發展，互聯網對于醫藥行業的影響已進入到新的階段，醫藥電商的顧客群正在不斷擴大。

如今，醫藥電商企業在多變的政策環境和市場環境之下，面臨著轉型升級的巨大挑戰。尤其值得關注的是，當下醫藥電商企業已經不再是單純的商品買賣平臺，多元渠道、多元產品、多元服務、多元模式已將醫藥電商企業的觸角延伸至整個醫藥產業鏈，成為推動醫藥電商乃至醫藥全產業鏈發展的力量。每一個獲得牌照的醫藥電商企業都應該意識到，當下已經是全力出擊的時候了，同時更應該思考的是如何打出有力的一拳。

加速度企業提升

醫藥電商行業在中國真正開始合理合法化的發展，要從2005年第一張醫藥B2C牌照正式頒發算起。截至2015年底，CFDA共發放526張《互聯網藥品交易服務資格證》，其中第二方批發交易類B2B證書（即B證）112家、第三方平臺交易資格的企業（即國A證）26家、網上零售類B2C證書（即C證）388家，占比分別為21.3%、4.9%和73.8%，C證所占比例最大。歷經十余年醫藥電商在經過初期的快速增長后也出現過階段增速放緩。而今，行業內參與者眾多，市場競爭加劇，逐漸進入相對穩定的發展階段，也正是孕育行業領袖的時候。不少醫藥電商企業開始借助更先進的管理思路結合技術強化企業競爭實力。

云南鴻翔一心堂（以下簡稱“云南鴻翔”）是中國十強直營連鎖藥店、云南省銷售額最大、網點最多的藥品零售企業。至今在川、滇、黔、晉、桂、渝等6省市擁有直營連鎖藥店近2500家，多年以來均以優異的銷售業績占據中國連鎖藥店排名的前列。在學習國際藥品零售連鎖成功經驗的基礎上，鴻翔集團結合中國市場特色，逐步確立了“建立全國藥品采購、零售連鎖網絡”的發展戰略。并于2014年7月成為中國醫藥零售直營連鎖企業第一家上市企業。

去年上半年，云南鴻翔正式上線基于SAP HANA?的藥品零售業智能管理平臺。并在此基礎上，部署了全渠道業務平臺和客戶關系管理解決方案，鞏固云南鴻翔以消費者為中心的全渠道零售戰略，打造中國醫藥零售行業最領先的垂直電子商務平臺。事實上，早在2013年，云安鴻翔就確定了打造企業管理平臺的核心思路，開始著力于探索醫藥零售行業的創新商業模式，即建立在顧客管理基礎上、融合電子商務和實體店經營的全渠道零售模式。智能管理平臺的正式上線，使得云南鴻翔獲得了高性能大數據處理能力，為洞察客戶行為和精準客群定位奠定了技術支撐。

隨后，云南鴻翔充分結合現有的會員資源和門店布局優勢，重構零售供應鏈系統，打造商家店中店、供應商和網絡商家聯盟等開放平臺；同時打通企業B2C網站、第三方電商平臺和線下門店渠道，利用社交媒體和移動營銷等實時溝通方式，為顧客提供有特色的O2O綜合健康消費體驗。

云南鴻翔擁有明確的電商發展大視野，也需要顛覆傳統業態的產品與之匹配。依托新的管理思路才獲得了現有IT架構的效益倍增。云南鴻翔一心堂藥業(集團)股份有限公司董事長阮鴻獻表示：“近年來，云南鴻翔與技術提供方一起進行了多項聯合創新，始終走在國內醫藥零售行業的信息化前沿。云南鴻翔認可新思路帶來的管理價值，充分信任精準、靈活、整合的解決方案。打通線上線下共生融合的消費體驗，鍛造醫藥零售行業的領導型電商品牌。”

跨界合謀

從更宏觀的角度來看，醫藥電商行業的整體將面臨跨界融合。

2015年9月，商務部新聞發言人沈丹陽曾在例行新聞發布會上表示，商務部將積極配合國務院醫改辦、國家衛生計生委、發展改革委等部門研究制訂醫藥電商發展的相關政策、機制和標準，促進醫藥、醫療和處方信息與藥品零售企業的共享，推動醫藥電商加快跨界融合與發展，這將是藥品零售行業未來服務模式轉型的關鍵。沈丹陽強調說，“醫藥電商的跨界融合有利于降低藥品流通成本、提高流通效率，同時也對藥品質量保障、患者用藥安全、物流配送服務及藥師開展用藥指導提出了更高的要求。”

十余年的市場積累中，我國醫藥電商行業的發展隨著“互聯網+”政策的進一步明朗，展現出巨大的發展潛力，并呈快速增長態勢，越來越多的企業在跨界融合的呼聲下，難以抵擋萬億級市場的誘惑，紛至沓來。

2015年10月，阿里健康曾宣布發起“阿里健康未來藥店合伙人計劃”，建立起“合伙人”機制，基于阿里的移動互聯網技術和運營經驗、以及大數據的會員營銷體系、和促銷、物流、藥師咨詢等配套服務，為藥店提供一個“B2C+O2O”相結合的互聯網運營平臺。計劃主要包括四個方向，首先，“合伙人”藥店背靠的是“B2C+O2O” 平臺云藥房的延伸貨架，當線下的消費者在實體店沒有找到所需藥品時，可以被介紹到線上藥店進行購買，線下藥店可同時獲得收益。線上消費者有緊急購藥的需求時，也會被優先推薦給所在區域的“合伙人”藥店，消費者可以選擇極速達配送或者自提迅速拿到所需的藥品。

其次，阿里健康提供的會員營銷體系和數據分析工具，將幫助“合伙人”藥店在經營決策提供開店選址、品類規劃、精準營銷等支持，藥店能夠通過大數據分析的結果，了解到周邊人群最常購買的藥品以及常用品。再次，阿里健康將聯動國內外生產、分銷企業，為藥店提供較低藥品供應價格、物流配送服務、資金貸款、店員培訓、藥劑師咨詢等配套支持服務。

這樣一來，平臺不但打通了線上線下的藥店，讓線上與線下的資源能夠得到均衡的調配，消費者也能自由選擇最適合自己的方式。還接入了醫療機構、第三方醫療服務商、商業保險公司、可穿戴設備廠商等，給藥店拓展其經營范圍和創新其運營模式創造了機會。

同一時期開展合作的還有藥給力與OTC藥企華潤三九，雙方合作啟動B2B業務。藥給力CEO任斌透露，在過去的藥店經營中，藥店進貨的環節需要經過藥廠、批發商、藥店三個環節，層層加價下，終端藥店進貨成本居高不下。將合作藥店規模整合后可幫助藥店向上游提供低價的采購渠道，降低進貨成本。對于藥廠、更高級藥品批發商而言，也省去了單獨談判的渠道成本，藥給力則可從中賺取差價。

醫改在中國的進程已經不能用簡單的時間長，或者是時間短來形容和概括，每一個階段性的進展或許不能讓所有人滿意，但最起碼方向一直是朝前的。醫藥電商的發展作為醫改大閉環中的一小環，卻承擔了十分關鍵的從醫到患，從藥至患的環節，這一步的成功將大大改善醫患關系，也將進一步促進醫藥分離。同時對于藥品流通環節的保障與要求的細化，也將大大刺激產業鏈的完整度與發展進程。在該出力的時候出力，是能夠保證留住市場席位的關鍵，而現在對于行業中的眾多醫藥電商企業來說，無論身處產業鏈的哪一環，都正當發力時。