淺談“智慧旅游”在桂林旅游服務導向設計中的運用與發(fā)展

穆榮兵 張 雪 黃熙茗 蘭 珂 （廣西師范大學 541000）

淺談“智慧旅游”在桂林旅游服務導向設計中的運用與發(fā)展

穆榮兵 張 雪 黃熙茗 蘭 珂 （廣西師范大學 541000）

本文主要闡述“智慧旅游”為當今城市旅游發(fā)展帶來的新思路和新方向，它使旅游更加人性化、智能化，為游客帶來了全新旅游體驗。作者以游客的思維為導向，以信息服務為載體，對桂林旅游服務導向設計提出一些建議和看法，使游客能夠擁有更人性化的旅游體驗，以此來提升桂林市的旅游形象，從而使城市旅游更便捷、更擁有智慧。

桂林；智慧旅游；服務導向；信息化；智能化

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，旅游逐漸從奢侈消費品，變成人們生活的必需品，旅游越來越趨于平民化、大眾化。同時，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術的興起，為人們的旅行方式和旅游體驗提供了更多的選擇。基于云計算和物聯(lián)網(wǎng)，融合現(xiàn)代信息技術，構建以“智慧旅游”為核心設計理念，以更便捷、更人性化的操作體驗為設計目的的城市旅游服務導向信息平臺已成為現(xiàn)在城市旅游發(fā)展的一個新趨勢。桂林作為廣西首批智慧旅游試點城市，想要打造成為有魅力的國際化旅游城市，全面提升桂林旅游勝地的核心競爭力，就必須加快推進城市旅游信息化的建設，構建智慧旅游信息平臺，促進城市旅游經(jīng)濟的建設與發(fā)展。

一、智慧旅游的概述

智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，實現(xiàn)各類旅游信息的主動感知，及時傳送和挖掘分析，讓游客能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，為游客帶來超出預期的旅游體驗和無處不在的旅游服務。

智慧旅游主要是以游客為目標對象，通過信息技術來提升旅游品質和旅游體驗，使游客可以更加方便快捷的獲取旅游信息，感受到智慧旅游所帶來的全新服務體驗；科學的信息組織和呈現(xiàn)方式也可以幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策；智慧旅游還將推動傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代旅游消費方式的轉變，引導游客產(chǎn)生新的旅游習慣，創(chuàng)造新的旅游文化。

二、智慧旅游為城市旅游服務導向設計提出新要求

“智慧旅游”這一概念的提出，使旅游進入了數(shù)字化、信息化的時代。城市旅游服務導向不僅需要為游客指明道路，還需要回應人們的需求，使人們能更加便捷的找到所需信息，也對這個城市的歷史、文化等方面有一個感性的認識。智慧化城市旅游服務導向的設計可以采用手指觸摸、手勢控制、三維地圖、場景模擬、手機數(shù)字平臺等手段，用直觀的自助式用戶界面來顯示有效的旅游信息，為游客提供更加便捷、迅速和豐富的旅游資訊。

目前，城市旅游服務導向的一個大趨勢就是通過二維碼或者近距離無線通訊技術來支持智能手機，以獲得附加信息。例如：導航應用可以顯示用戶當前設備地圖上的位置，下載GPS可以顯示路線以及地圖上的目標地點。總而言之，隨著城市環(huán)境的日益復雜，旅游服務導向也變得越來越重要。設計良好的旅游服務導向不僅能夠對游客和當?shù)鼐用裨斐煞e極的影響，還可以提升城市旅游形象，延長游客停留時間，增加游客的回訪率。

三、智慧化城市旅游服務導向的優(yōu)勢

1.信息的不斷更新，可以滿足人們的旅游需求

傳統(tǒng)的旅游服務導向，由于其自身材質和信息傳達方式的局限性，造成了信息更新的滯后性。智能化下的旅游服務導向可以借助多媒體技術、虛擬現(xiàn)實技術等手段，進行旅游信息數(shù)據(jù)的及時更新，不斷進行完善和創(chuàng)新，給游客帶來不一樣的旅游體驗，滿足游客的旅行需求。

2.操作的便捷性和交互性可以為游客提供不一樣的旅游體驗

現(xiàn)在國內大多數(shù)旅游服務導向的設計，往往只是把重點放在了視覺體驗上，關注導向本身的造型及視覺的獨特性，所傳達的信息主要是幫助游客指引路線，而忽略了游客在旅行過程中的其他感官、情感和行為體驗。智慧化旅游服務導向系統(tǒng)可以通過多點觸控、語音輸入、手勢交互、虛擬體驗等方式進行旅游信息的傳達和服務，使游客可以更加便捷的獲取旅游信息，并未人們帶來有效的、準確的、愉快的用戶體驗。

3.使城市旅游更加人性化

大部分城市旅游服務導向的受眾人群主要為身體健全的游客及市民，并且以視覺為主。但并不是只有健康人群才可以使用導向，生活中還有許多身體殘障人群，他們同樣享有社會公共服務的權利，我們不應該忽略他們。智慧化的城市旅游服務導向應該要充分考慮不同受眾人群的能力以及需求，在設計中應該盡量去照顧到弱視或者身體不便等人群的視覺、體能以及心態(tài)變化，滿足他們的使用能力及需求。例如在城市旅游服務導向中安裝嵌入發(fā)聲裝置、可觸摸標識、語音介紹等方式，來使城市旅游更加人性化、智慧化。

四、桂林旅游服務導向設計智慧化方法探索研究

1.景區(qū)預體驗，模擬旅游路線

在建立現(xiàn)實旅游景觀基礎上，通過模擬或超現(xiàn)實景，構建一個虛擬的桂林旅游環(huán)境，使游客在來桂林前就可以身臨其境般地觀看體驗。通過生動簡潔的界面操作，讓游客對桂林市各景區(qū)的基本，讓游客在來桂旅游前對旅游訊息有一個大致的了解，還可以通過旅游服務數(shù)字平臺，進行預先的旅游路線模擬，使游客能夠根據(jù)自身的需要制定旅行計劃，這種方式可以促使或加強游客對某景點旅游的動機。

2.推薦 “食、住、行、游、購、娛”等全方面的旅游咨訊

人們出行旅游獲取信息的方式很多，如：導航、地圖、旅游APP等，使游客的旅游方式更加多樣化、人性化。但是還沒有一個全面的、針對桂林市的旅游服務信息平臺服務于旅游者，因此，設計一款針對來桂游客使用的旅游信息平臺，為游客提供一站式的查詢、推薦、訂閱、預定、行程規(guī)劃、歷史文化宣傳等旅行服務，是今后桂林旅游服務導向設計的一個趨勢和方法。它可以解決游客在查詢旅游信息時不斷切換軟件的麻煩，為旅游者提供便捷的、全方位的旅游信息，為桂林的現(xiàn)代旅游市場發(fā)展帶來加速的效果。

3.二維碼的輔助使用

二維碼是應用傳播的一個重要載體，隨著智能手機的普及和推廣，越來越多的年輕群體熱衷于使用智能手機掃描二維碼，下載客戶端。二維碼掃描所具有的惟一性和安全性，不僅節(jié)約了成本，更重要的是可以節(jié)省游客時間，提高效率以及方便使用。在城市旅游服務導向設計中，可以在旅游服務平臺上設置二維碼，游客通過掃描二維碼即可在自己的手機上使用旅游服務平臺。也可在景區(qū)、景點外設置二維碼，游客掃描二維碼后即可了解該景點的基本信息和歷史發(fā)展。

4.三維視圖在旅游服務導向中的運用

由于三維視圖它本身的立體感比較強，識別性高，可以方便為初次到訪的旅游者做一個參照。它采用立體的表現(xiàn)形式所造成的視覺沖擊力，這是傳統(tǒng)的平面表現(xiàn)形式所不能達到的。我們可以將桂林二維的整體街景導航轉化為三維視圖，讓旅游者在傳統(tǒng)景區(qū)體驗到前所未有的立體實感，避免了普通街景導航所造成的指示不明確、精確度不高等不足，方便了游客的識別，使游客感受到不一樣的視覺體驗，體會到信息化所帶來的便利。

5.制定個性旅游行程

個性化定制，也是后工業(yè)時代的特征之一。隨著信息化、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的個性化需求越來越受到重視，不僅通過新媒體技術來彰顯個性，對于產(chǎn)品和服務的個性化訴求，也是日趨增多。城市旅游服務導向作為城市公共服務導向的一部分，也需要滿足不同游客對旅游服務的需求。因此，可以通過制定個性化旅游行程，讓游客按照自己的旅行預算、行程天數(shù)、意向景區(qū)等方面進行行程的制定，旅游服務導向平臺將會自動生成最佳旅行路線供游客作為旅行參考。

五、結論與展望

旅游智慧化是今后城市旅游建設和發(fā)展的一個大的趨勢，桂林作為廣西首批智慧旅游試點城市，需要把建設智慧化旅游服務導向納入整個城市旅游發(fā)展規(guī)劃中去，通過智慧化旅游服務導向的規(guī)劃和設計，推進桂林市城市旅游服務建設的進程。筆者對桂林市旅游服務導向設計的智慧化方法提出了自己的一些建議和看法，希望能為來桂林旅游的游客提供更加便捷、更完善以及更人性化的旅游服務，以提高桂林市的智慧旅游進程。

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廣西研究生教育創(chuàng)新計劃項目（YCSW2014087）