微信公眾號在圖書館信息服務中的應用
——以石家莊市圖書館為例

王哲慧 （石家莊市圖書館 050010）

微信公眾號在圖書館信息服務中的應用
——以石家莊市圖書館為例

王哲慧 （石家莊市圖書館 050010）

微信公眾號平臺的開通加強了圖書館與讀者之間的聯系，圖書館通過微信平臺向讀者提供信息服務，滿足了讀者隨時隨地移動閱讀的需求。微信公眾號已成為圖書館提高信息化服務質量的重要渠道。

微信公眾號平臺；信息服務；圖書館

微信（wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端，提供即時通訊服務的免費應用程序。用戶可以通過手機或著平板快速發送語音、視頻、圖片和文字。微信所擁有的朋友圈、附近的人、搖一搖、微信公眾平臺等服務插件，支持任何組織和個人對微信的開發應用。自推出以來用戶數量急劇上升，截至2015年微信已覆蓋90%以上的智能手機。微信公眾號是微信在8月18號發布，平臺一經發布就迅速應用于各大領域，如：企業、媒體、政府機構。通過微信平臺可以更加快速、精準的發送信息，減少宣傳成本，擴大宣傳影響力，提高知名度。圖書館在信息化發展中也積極充分地利用微信這一平臺進行服務推廣，更好的提升自身的品牌價值，滿足讀者的移動閱讀需求，提升信息化服務質量。本文對石家莊市圖書館利用微信平臺拓展信息服務做了詳細介紹。

一、石家莊市圖書館微信的應用情況

微信公眾號分為訂閱號和服務號兩種類型。訂閱號每天可以發送一個或一組圖文消息，而服務號每個月僅可以發送一條或一組圖文消息，目前圖書館基本上都是訂閱號。

石家莊市圖書館自2015年9月開通微信平臺以來，關注人數不斷上漲，截至目前已2000余人。用戶只需掃描微信二維碼（sjzlib）就可以關注微信平臺，圖書館向讀者提供館內新聞資訊和活動信息的推送，而讀者就可以使用手機終端隨時隨地的查詢和閱讀，并進行對話交流，不受地域、時間的制約，極大滿足了讀者移動閱讀的需求。石家莊市圖書館微信服務主要體現在以下三方面。

1.自助服務

微信公眾號具有自動回復的功能，圖書館公眾號借助微信公眾平臺的后臺管理系統可設置自動回復的內容。例如：當新用戶關注微信公眾號時，自動回復“您好！歡迎關注石家莊市圖書館微信平臺，本平臺提供館藏書目查詢、圖書續借、通知公告、數字閱讀等服務……”微信公眾號后臺還可以設置自動回復的模塊鏈接，如“綁定用戶證”“借閱|續借”“我要找書”“石圖講堂”等鏈接頁面。用戶只需要點擊某一關鍵詞，即可向公眾號獲得相應的信息鏈接。

2.消息推送

微信公眾平臺是圖書館服務讀者、傳播文化、宣傳工作、推廣品牌的重要工具之一。圖書館可以將館內新聞資訊、以及其他服務信息以文字、圖片、視頻、語音等形式通過微信平臺后臺管理系統的素材庫實現消息的推送。由于每個微信訂閱號每天只能推送一條或者一組圖文消息因此必須保證消息的時效性、精準性。另外，為了吸引用戶增加微信的閱讀量，發送的消息還要有一定的趣味性，具有自身的特色。以石家莊市圖書館為例：

（1）圖書薦閱

圖書借閱是圖書館的基礎服務之一，通過微信平臺用戶可以實現移動的查詢和續借圖書。例如，用戶通過訂閱號“石家莊市圖書館”進入“我的圖書館”就可以查詢圖書、綁定讀者證即可以實現圖書續借。此外，圖書館還定期向讀者推薦好書和熱門書刊排行榜以及各名家老師的公開課和講座。

（2）活動資訊

通過微信平臺圖書館可以及時發布館內的最新動態和活動資訊。讀者可以第一時間就了解到圖書館近期的活動安排時間、地點和內容。此外讀者還能及時關注圖書館最新的新聞動態，了解圖書館的新發展。例如，石家莊市圖書館在春節前發布的春節期間活動安排，讓想要參加的讀者與圖書館一起過個書香年。

（3）文化傳播

圖書館在文化交流和文化整合中，提供了豐富的文化資源，歷來就是文化交流和文化整合的重要樞紐。圖書館微信平臺的信息服務也不僅僅局限在圖書館館內工作，而是從不同的視野角度、不同的層面為用戶提供文化服務。例如，石家莊市圖書館微信公眾平臺的“美文欣賞”版塊向用戶推薦名家精美散文，如冰心的《臘八粥》、王錫亮的《驚蟄雨》等，“好書排行榜”版塊將發布上個月或者上年好書榜，如《2015新浪中國好書榜》等。

3.咨詢解答

微信的基本功能就是即時通訊。微信公眾平臺除了可以設置自動回復用戶的一些常用的查詢外，還可以通過微信公眾號后臺管理的消息管理與用戶進行一對一的交流，解答用戶提出的問題，查看用戶的留言，并且可以對一些神評論進行顯示設置，實現平臺和用戶之間的互動。

二、微信服務應用中所遇到的問題

1.微信公眾號的推廣力度不夠

圖書館開通微信公眾號平臺后，首先面臨的任務就是加大對平臺的推廣，讓更多的讀者知道微信公眾號，了解公眾號的各項功能是什么。石家莊市圖書館微信公眾號宣傳方式比較單一，主要是通過張貼宣傳海報、網站主頁以及紙媒體，并且由于微信服務起步晚，用戶數量并不多。

2.微信服務中圖書館和讀者之間缺乏互動性

讀者通過圖書館的微信服務平臺不僅可以查詢信息，收看信息，而且還能向圖書館發送消息，但是這個互動是即時性的，未讀信息只能保留三天，超過就不能再交流。石家莊是圖書館在消息管理上存在不足之處，讀者與平臺之間互動明顯不足。

三、微信服務努力的方向

1.加強宣傳，擴大平臺影響力

圖書館要發揮自身的資源優勢，要加大微信公眾號在網站、報紙、廣播等媒體的線上宣傳，并且應詳細介紹圖書館微信公眾平臺各欄目版塊的名稱、功能、特點，同時發布微信公眾平臺的二維碼，通過邀請讀者掃描二維碼進一步擴大用戶數量。還可以通過線下活動組織用戶體驗，形成良好互動，帶動更多的人，提高平臺影響力。另外，消息的發布盡量每天都有更新，話題要具有吸引力，編排生動有趣味性，以此增加消息的閱讀量。

2.加強圖書館與用戶的互動性，激發用戶參與性

微信的特點決定了不能將公眾號只作為單純的發布信息的渠道，而忽視它的人際交往屬性。因此，要加強消息和留言管理，為微信公眾平臺提供充足的人力和技術保障，保證用戶的意見建議能得到確實有效的受理，堅持有問必答，營造良好的互動氛圍。還可以通過發布新聞話題進行討論，吸引用戶參與，提高平臺互動性，提高微信服務質量。

四、結語

微信公眾平臺方便了讀者查詢、下載圖書館的各種數字信息資源，同時微信公眾平臺也成為圖書館宣傳自己服務于社會的最佳技術手段。石家莊市圖書館微信平臺的信息服務還在摸索階段，今后隨著宣傳工作的開展，經驗的不斷積累和服務功能的不斷完善，石家莊市圖書館的微信服務必將給讀者帶來新的體驗。

[1]張真，丁國峰.微信在圖書館信息中的應用時間——以浙江省高校圖書館為例[J]，2015（3）.

[2]郝麗梅.圖書館個性化服務新模式——微信[J].河南圖書館學刊，2014（8）.

王哲慧，學歷：碩士，職稱：助理館員，研究方向：圖書館信息化應用，單位：石家莊市圖書館。