顧客間共同創造價值機理研究

張曉丹

(河北工業大學 經濟管理學院,天津 300401)

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顧客間共同創造價值機理研究

張曉丹

(河北工業大學 經濟管理學院,天津 300401)

在顧客獨創價值模式下,顧客是價值創造的主導者和決定者,文章在對現有顧客獨創價值文獻研究的基礎上,對顧客間共同創造價值進行研究,分析了其動機、過程和結果,構建了顧客間共同創造價值的機理模型。

顧客獨創價值；顧客間共同創造價值；互動

1 引 言

隨著科技以及消費實踐的不斷發展,價值創造模式正在發生改變,企業與顧客所扮演的角色也隨之發生改變,價值到底是由誰創造的,一直備受營銷學的關注。從商品主導邏輯到服務主導邏輯,再到顧客主導邏輯,價值創造理論范式也在發生改變,顧客在價值創造過程中的地位越來越重要,從純粹的價值消耗者到價值共創者,顧客慢慢參與到價值創造的各個階段,最終成為價值創造的主導者。顧客獨創價值作為一種新的價值創造模式,逐漸成為學者們專注的焦點。

目前,許多學者對顧客獨創價值的動機、方式以及影響展開研究,研究表明顧客自主創造價值的行為不僅可以由單個顧客單獨完成,而且也可以由不同顧客共同完成。基于此,本文對顧客間共同創造價值的行為展開研究。

2 顧客間共同創造價值的內部機制

顧客獨創價值是指在日常消費過程中,顧客以操作對象為基礎而展開的自主生產創造行為,企業并不參與該過程,而是由顧客獨立完成的[1]。……