營銷服務與電力優質服務的策略

虞梅蘭

（國網江西省電力公司南昌市青山湖區供電分公司）

營銷服務與電力優質服務的策略

虞梅蘭

（國網江西省電力公司南昌市青山湖區供電分公司）

隨著社會經濟的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，對電力企業提出了更高的要求，如何在完善改革的過程中提高電力行業的服務質量，是當下電力企業應重點關注的問題。優質服務對各行各業都占有重要的地位與作用，電力企業應在滿足人們生產生活的用電基礎上，提供優質的電力服務，為人們創造良好的供電用電環境，促進我國電力事業的發展。本文將從電力服務入手，對其特點與優質服務的重要性以及營銷策略等相關問題進行簡要分析。

營銷服務；電力事業；優質服務

前言

隨著社會經濟的蓬勃發展，計算機網絡技術的大規模普及，對各行各業在經營管理等方面造成了不同程度的影響，為保證長期健康穩定的發展，各企業應對經營管理改革方面做出改變，而電力企業從先前的壟斷行業演變為服務行業，要適應這種本質上的轉變就需要革新企業管理模式，重視營銷服務與電力優質服務結合，從而提升企業形象，進而提升企業的核心競爭力。

1 優質服務在電力企業發展中的作用

1.1 電力企業服務的特點

與所有行業的服務一道，電力企業的服務也是無形的，而人們在對于無實體的商品進行購買時往往受主觀因素判斷，更多的注重服務質量，由此來決定下次是否還會選擇同一家企業，同時，費用、設備以及工作人員的服務工作也能體現電力企業服務的質量；其次，在服務行業中，生產往往與消費同時進行，由此特殊性，使得人們可以清晰直觀的看到服務的產生，并實時感受其服務質量并完成消費，電力企業的服務同樣如此。在服務的過程中對不同的對象時可能因為心理與生理上的差異，其服務質量也不盡相同，正是由于這種主觀性使得服務的質量是不斷變化的，所以，為了保證服務質量，應制定相關的制度，在服務消費對象是應進行思考，完善電力企業在面向對象服務質量。

1.2 營銷服務與電力優質服務的重要性

為了在競爭日趨激烈的市場中保持競爭力，就應走為對象提供優質服務的道路，這是企業發展的必經階段，也是時代背景下的必然選擇。為提高企業自身的競爭力，應利用優質服務帶來的影響力，加緊擴大電力市場的占有份額，并通過各種影響手段，為客戶提供更加方便快捷的服務環境，讓電力企業的服務工作更有效率，所以，優質服務在電力行業中起到了至關重要的作用。同時，優質服務為企業樹立了良好的服務形象，推動了電力企業的營銷服務，促進了電力企業的長期穩定發展，由此可見優質服務在電力營銷中也扮演了至關重要的角色。

電力企業在提供優質服務的同時，切記維護好電網的穩定，電力優質服務是實現企業自身的發展的途徑，但電力企業的穩定則關系到我國社會經濟以及人們正常的生產生活，所以電力企業在追求其經濟效益時應承擔起應負的社會責任，由此，電力企業更應注意服務的質量，并以身作則，推動社會服務質量大環境的前進。

市場營銷主要分為對面向對象的內部銷售以及對象外的外部銷售，其中內部營銷是營銷服務的基礎，主要面向供電企業的內部員工，而外部營銷則是電力企業的客戶以及員工，鑒于員工在營銷服務中的重要性，所以應以員工為切入點，注重電力企業內部員工在營銷服務中的重要性，有利于提升企業形象，并通過員工來吸引客戶，提高企業在市場經濟中的競爭力。

電力優質服務不僅能為客戶提供更好的服務，還能以此為營銷手段，增加客戶，提高市場占有率，提升企業的經濟效益。

2 完善營銷服務與電力優質服務的對策

電力企業要想獲得長期穩定的發展就應把眼光放長遠，以科學、戰略的視角看待市場競爭，充分發揮自身行業優勢，對當下的服務存在的問題地方進行改進，對管理制度存在弊端的方面加以改進，采用科學、合理的方式制定銷售服務與電力優質服務的對策。

2.1 確定營銷服務與電力優質服務的發展方向

如想在競爭激烈的市場中獲得長期穩定的發展，需要在完善自身的同時，確定服務對電力企業的地位，只有明確了服務的地位，確定服務在電力企業中的重要性，就應以客戶的需求為中心，圍繞此進行工作的展開。由此，需要改變整個電力企業內部的傳統觀念，培養其服務意識，可以通過開展服務培訓等活動或宣傳方式，將電力企業從被動服務轉變為主動服務，掌握主動權也就意味著能讓電力企業在市場競爭中獲取優勢地位，進而提高電力企業的經濟效益。

2.2 完善服務制度與系統

為了更好的服務，就應讓思想起引導地位，完善服務制度與系統，規范企業服務行為，提供優質服務并建立營銷服務管理體統，達到增加企業經濟效益的目的。

（1）應圍繞客戶的需求，結合當下的實際情況，充分利用企業優勢與資源，組織專業的團隊為客戶提供專業服務。也就是說，在明確了客戶需求的前提下，才能對此進行有針對性的服務，進而達到令其滿意的高度。

（2）完善服務制服有利于電力企業對電力項目的管理與控制，能有效的減少電量的損失，還能讓企業在客戶的回訪中了解客戶的意見，及時解決客戶對供電網絡存在的問題，并通過對回訪的信息整理，能清晰直觀的了解企業現階段存在的具體問題，比如用電高峰時易停電；電壓不穩損壞電子設備等等，由此加以改進，完善了企業的服務質量。

（3）應普及電能的優點，向社會各界積極宣傳并推廣節能產品，注重營業點的服務質量，爭取全方位的為客戶提供優質服務。

3 結論

優質服務是市場競爭日益激烈下所有企業的必然選擇，也是企業實現長遠健康發展的必經之路。因此，電力企業應不斷的提高服務質量與服務水平，完善服務管理機制，建立良好的企業形象，通過優質服務來為營銷服務打開局面，將二者結合，使其成為電力企業在市場競爭中的重要優勢，進而為供電企業創造更多的社會效益與經濟效益，并通過提升電力優質服務與營銷服務的質量，促進電力企業的健康發展。

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F426

A

1004-7344（2016）29-0127-01

2016-9-23

虞梅蘭（1979-），女，助理工程師，技師，本科，主要從事營銷（客戶服務）工作。