論系統(tǒng)集成項目中的人力資源管理

覃志政

（廣西德意數(shù)碼股份有限公司 廣西南寧市 530022）

論系統(tǒng)集成項目中的人力資源管理

覃志政

（廣西德意數(shù)碼股份有限公司 廣西南寧市 530022）

2010年10月，筆者有幸參加了廣西壯族自治區(qū)金宏基礎工程項目，擔任項目經(jīng)理負責全程項目管理。金宏“基礎工程是一個綜合應用工程，建設內(nèi)容為“1個網(wǎng)絡平臺、9個業(yè)務應用系統(tǒng)、2個支持系統(tǒng)和1項研究”。通過擴充和完善現(xiàn)有的政務網(wǎng)絡，開展基于電子政務外網(wǎng)的應用示范針對該項目工期長，投資大，項目干系人復雜等特點，筆者在項目中進行了合理的人力資源管理，采了馬斯洛需求理論及McGregor的X、Y理論等激勵理論來進行團隊的建設，項目最終順利通過驗收，并打造出一支優(yōu)秀的項目團隊。本文結(jié)合項目管理實踐，從人力資源計劃的制定，組建項目團隊，建設項目團隊和管理項目團隊幾個方面介紹了在項目實施過程中人力資源管理的過程和一些有效地方法，總結(jié)了本項目人力資源管理的一些經(jīng)驗、技巧以及存在的不足，為今后項目的開展打下基礎。

系統(tǒng)集成項目；人力資源；計劃編制；組建團隊；團隊建設；團隊管理

2010年6月，××股份有限公司作為系統(tǒng)集成總承包商承接廣西壯族自治區(qū)“金宏”工程項目，我作為項目經(jīng)理負責全程項目管理。廣西壯族自治區(qū)金宏工程項目由廣西壯族自治區(qū)發(fā)展和改革委員會發(fā)起，通過建設“1個網(wǎng)絡平臺、9個業(yè)務應用系統(tǒng)、2個支持系統(tǒng)和1項研究”，擴充和完善現(xiàn)有電子政務網(wǎng)絡平臺，形成橫向連接自治區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院等政務部門，向上對接國家政務外網(wǎng)、向下覆蓋市、縣政務部門的廣西電子政務外網(wǎng)平臺，滿足各級政務部門社會管理和公共服務的需要。依托電子政務外網(wǎng)平臺進行政府辦公室信息的發(fā)布，開發(fā)省發(fā)展改革委部分業(yè)務系統(tǒng)如重大項目管理系統(tǒng)、項目網(wǎng)上審批系統(tǒng)等，開展基于廣西壯族自治區(qū)電子政務外網(wǎng)的應用示范，為下一步實施“金宏”工程以及承載全省各級政務部門業(yè)務系統(tǒng)運行儲備技術與管理經(jīng)驗。金宏工程項目是一個系統(tǒng)工程，涉及網(wǎng)絡建設、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)中心建設、安全防護系統(tǒng)建設等多個專業(yè)技術領域，系統(tǒng)的規(guī)劃設計、實施非常復雜。項目覆蓋14個市、111個縣（區(qū)）、220多個廳局單位。總投資為人民幣7276.64萬元，項目周期為1年半，要求在2011年底完成。

人力資源管理是一項極為重要而且富有藝術性的工作。在項目中進行有效的人力資源管理，能有效的規(guī)避項目中的技術風險和人員流失風險，能夠充分調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，提高團隊協(xié)作能力，進而能夠保障項目如期高質(zhì)量完成。如果人力資源管理不好，項目中責任不清，目標不明，人心渙散，甚至出現(xiàn)沖突，會嚴重影響項目的進展和質(zhì)量。結(jié)合項目實際，以下從編制人力資源管理計劃、組建項目團隊、建設項目團隊和管理項目團隊等方面分別介紹項目中人力資源管理的基本活動和一些有效的方法，具體如下：

1 人力資源計劃編制

人力資源計劃編制是決定項目的角色、職責以及報告關系的過程。在項目啟動后，需要及早就項目的人力資源做出合理的規(guī)劃，以保證按時獲取滿足項目要求的合適資源。在制作人力資源計劃的過程中，我特別注意以下幾點：

①力求角色和職責的清晰，避免在項目實施過程中的責任不清和相互推諉。②綜合衡量人員的成本、生產(chǎn)效率與利用率。根據(jù)對各種崗位的職責來約定人員的能力要求，在保證技能要求的同時，盡量降低人力成本，同時還需要綜合考察人員的責任心、職業(yè)道德和團隊合作能力。③備選人力資源規(guī)劃，考慮到公司人員的流動性，不排除這個項目無法調(diào)配到相關人員的結(jié)果，因此在規(guī)劃時，我就做好了人才備選方案，以減輕人才流失時對項目的影響。④把團隊建設活動計劃和階段性的獎勵計劃納入人力資源計劃中，并得到公司高層的認可。使得申請團隊建設活動資金費用和兌現(xiàn)階段性項目獎金也有所依據(jù)。

2 組建項目團隊

組建項目團隊是指獲得人力資源的過程。是整個項目中的關鍵，好的團隊成員是成功完成項目的關鍵。因此在制定人力資源計劃后，我便開始著手組建項目團隊。本項目的人力資源需求可分為以下幾部分：①項目領導組包含1名項目經(jīng)理及1名技術總工程師。②數(shù)據(jù)中心組包含3名系統(tǒng)架構工程師、1名DBA。③安全系統(tǒng)組包含3名信息安全工程師。④標準規(guī)范體系建設組3人。⑤業(yè)務系統(tǒng)組包含需求分析人員2名、5名開發(fā)工程師、2名測試人員，8名實施工程師、1名QA。⑥網(wǎng)絡系統(tǒng)組包含10名網(wǎng)絡工程師。⑦文檔管理組包含2名文職人員。公司對此項目非常重視，而我做為公司系統(tǒng)集成部的部門經(jīng)理可以充分調(diào)動本部門的人力資源，在與公司研發(fā)中心、應用服務部的部門經(jīng)理溝通談判后，基本上項目所需成員都已就位，部分緊缺的成員也通過人力資源部門的招聘進行了補充。但DBA沒有很好的人選，我和公司高層進行了溝通，決定簽訂一名Oracle專家作為項目顧問，指導數(shù)據(jù)庫的管理和設計，該專家作為虛擬團隊成員，實施遠程辦公。安排項目中一名擅長Oracle的高級工程師兼職DBA的工作，由oracle專家對其指導。并安排開發(fā)人員進行數(shù)據(jù)庫的培訓，降低兼職工程師的壓力。

3 項目團隊建設

項目團隊建設是提高個人和團隊的技能以改善項目績效的過程。作為項目經(jīng)理，應該創(chuàng)建一個促進團隊協(xié)作的環(huán)境，通過提供挑戰(zhàn)與機會，對團隊成員的認可與獎勵來不斷激勵團隊，通過開放和有效的溝通，在團隊成員中建立信任，實現(xiàn)團隊的高效運行。我在團隊建設中采取了以下幾個措施：

（1）參照McGregor的x、y理論的，在項目的開始階段就運用X理論的管理方式，制定基本規(guī)則，并以身作則。“沒有規(guī)矩不成方園”，一個好的團隊，應該有一套大家都認同的規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。我作為項目經(jīng)理，更是以身作則，通過自身的行為來影響所有的項目團隊成員。

（2）在項目執(zhí)行的階段運用Y理論的管理方式，發(fā)揮團隊成員的主觀能動性，讓其認識到自己負責的項目是一項富有挑戰(zhàn)性的工作，通過本項目的實施能夠很快的提升自身的技術能力。并且提供學習的平臺和培訓的機會，使得團隊成員的積極性異常高漲，項目的進展也超過了預期。

（3）組織豐富多彩的團隊活動。我知道，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，按照生理、安全、社會、受尊重、自我實現(xiàn)的層次，只要讓員工解決了安全和社會需求，尊重和自我實現(xiàn)才能成為激勵因素。通過定期組織團隊成員進行聚餐、開展足球、羽毛球等體育運動以及野外拓展等活動，增加團隊成員間的感情，使得團隊氣氛非常融洽，近一步提升團隊的協(xié)作能力。

（4）開展多渠道的培訓。信息技術發(fā)展日新月異，為了團隊成員的技術水平有大幅度的提升。我根據(jù)項目需要成立了幾個專題學習小組，定期組織成員間相互進行培訓和學習，每個項目組成員都可以成為培訓的講師，將自己的所學到的知識分享給大家。對講得好的團隊成員進行物質(zhì)的獎勵。同時，在不影響項目實施進度的情況下，選送一批技術骨干進行外培并通過技術資格認證，在項目期間就有兩名成員通過了H3CTE的認證，一名成員通過CISP認證，兩名成員通過了OCP認證。

（5）推行全面的績效考核，建立考核激勵機制。每季度對各員工進行考核，包括技術、規(guī)范、業(yè)績、效率方面。在各個階段性成果通過評審，我依據(jù)預定的績效考核制度和獎勵制度發(fā)放了項目獎金，極大的調(diào)動了全體成員的工作積極性。

4 團隊管理

管理項目團隊是跟蹤個人和團隊的績效、提供反饋、解決問題并協(xié)調(diào)各種變更以提高項目績效的過程。本人在管理項目團隊方面有一些心得體會。首先對于團隊的成員的行為，一定要多注意觀察，一旦發(fā)生情緒不對，及時進行非正式的談話，了解背后的真實原因，以便進行疏導和幫助。合理處理團隊中出現(xiàn)的沖突，“對事不對人”把解決問題放在首位，而不是追究個人的責任。

通過全體團隊成員的努力，項目于2011年12月通過驗收組的驗收，各項指標均達到了用戶的需求，得到了用戶和公司高層的一致好評。這一次成功的項目管理過程使得我又一次體會到了人力資源管理對于項目取得成功的關鍵作用。

當然，在項目后評價過程中，我也發(fā)現(xiàn)工作中的一些不足，比如，在項目初期，沒有做好新項目成員培訓的考核，一些新加入項目的畢業(yè)生沒有學習好實施的流程規(guī)范，導致在項目實施的過程中出現(xiàn)項目實施過程資料的缺失，為了補齊資料而延誤了后續(xù)工作的進展。所有這些，又一次為我積累了項目管理的經(jīng)驗和教訓，后續(xù)我將加強項目管理知識的學習與積累，不斷提升自身項目管理水平，為祖國的信息化發(fā)展做出自己的貢獻。

[1]張杰.信息系統(tǒng)集成項目管理[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2011（09）.

[2]鄒艷秋.信息系統(tǒng)集成的現(xiàn)狀與未來[J].黑龍江科技信息，2015（15）.

[3]張昉.項目管理在信息系統(tǒng)集成項目中應用研究[J].電腦知識與技術，2016（19）.

TD63

A

1004-7344（2016）29-0006-02

2016-9-5

覃志政（1981-），男，壯族，廣西南寧人，助理工程師，本科，主要從事信息系統(tǒng)集成方面的工作。