人工智能機器人技術在圖書館的應用研究

熊易

關鍵詞：圖書館;人工智能;機器人

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）04-0068-03

人工智能機器人技術應用于圖書館業務工作，是現代信息社會圖書館提升讀者服務質量和服務水平的重要標志之一。其最大的優勢，就是可以將圖書館員從一些重復性極高和繁瑣性的業務工作中解放出來，使他們能夠將更多精力集中于更加具有高智商思維功能的業務工作。目前，人工智能機器人技術在圖書館的應用日益廣泛，為圖書館的讀者服務和管理都帶來了新氣象。

1咨詢問答智能機器人技術在圖書館的應用

1.1咨詢問答智能機器人技術的特征及工作機理

圖書館的讀者咨詢問答服務具有重復性特點，如圖書館基本服務項目、圖書館特殊服務項目、開閉館時間、文獻分類排架樓層和位置介紹等，以重復性數據運行見長的智能咨詢問答機器人可以有效地完成此類讀者咨詢服務[1]。圖書館智能咨詢問答機器人采用問題語義理解、知識數據抽取、機器智能學習、語義精準匹配、框外信息存檔、實時數據轉移等先進的信息處理技術，其語料數據庫中保存有相關問題的答案，能夠精準識別用戶咨詢問題的意圖，同時對語料數據庫中的海量語料數據進行深度比較分析，快速生成匹配度最高的精準答案回復讀者，成為幫助圖書館員回答讀者咨詢的智能助手。

1.2咨詢問答智能機器人的運行及實證

若讀者咨詢的問題超出語料數據庫答案的范圍，咨詢問答智能機器人除根據程序設計預案將此類新問題存檔記錄下來外，還會通過鏈接百度等互聯網搜索引擎，或實時反饋給值崗專家尋求答案，不會出現答非所問或一問三不知的情況。其特定咨詢問題的信息數據會自動成為新的語料內容加入語料庫數據，不斷豐富語料數據庫內容，完善和改進讀者咨詢問題智能機器人的服務質量[2]。有些咨詢問答智能機器人甚至可以與讀者進行趣味聊天。讀者進入圖書館首先會遇到智能機器人，因此咨詢問答智能機器人的外觀設計要注意人性化和美觀，使其更容易引起讀者注意，從而提高其利用效率。目前，圖書館的讀者咨詢問答智能機器人類型包括小A問答機器人、快商通AI問答機器人、八斗智能問答機器人、擎朗迎賓機器人等。廣西壯族自治區圖書館的CNKI智能問答機器人“圖靈通”和上海圖書館的智能問答機器人“圖小靈”都是智能咨詢問答機器人在圖書館應用的實證案例。

2圖書館文獻分類編目智能機器人技術在圖書館的應用

2.1文獻分類編目智能機器人的應用背景

文獻分類編目智能機器人技術在圖書館的應用主要是服務圖書館的分類編目工作[3]。盡管目前許多圖書館都使用了分類編目業務外包服務，但外包服務提供的文獻分類編目數據往往存在質量問題，究其原因在于外包服務中的分類編目人員多是僅經過簡單快速的短期培訓就上崗操作，專業技術水平低，尤其是遇到技術難度較大的業務問題時更是束手無策。由于外包的文獻分類編目數據經常會存在各種質量問題，因此提交圖書館機讀目錄數據庫后需要圖書館員進行數據審核才能投入實際應用。在此背景下，文獻分類編目智能機器人技術應運而生。

2.2文獻分類編目智能機器人的技術原理及實證

圖書館文獻分類編目機器人技術的文獻分類標引和主題標引工作原理主要是利用數學運算方法，通過語言理解、同類分類類目數據和主題詞數據相似度對比方法，計算文獻數據向量之間的相似度，并進行同類型數據的歸類匯總，再與圖書館計算機智能專家系統相比較，從而得出相似度最高的分類號和主題詞閾值數據，最終實現圖書館文獻的智能分類號標引和智能主題詞標引[4]。圖書館文獻分類編目機器人的文獻編目工作技術原理是通過調用相關既有編目數據，如國家圖書館或相關集中編目系統的文獻編目數據，作為自身系統的編目數據加以調用，對查詢不到或調用不到的文獻編目數據需要根據系統設定的相關機讀目錄編目規則，以及中國圖書館分類法電子版進行相應的智能化分類編目處理。無錫職業技術學院圖書館開發的圖書智能分類系統以及希姆通信息技術（上海）有限公司開發的圖書館自動分類圖書機器人均是圖書館文獻分類編目智能機器人技術的實證案例。

3書架巡檢智能機器人技術在圖書館的應用

3.1書架巡檢智能機器人的應用領域

圖書館的紙質文獻按照一定規則排架，讀者借閱工作具有連續性特征，因此圖書的上架和取書工作是一個連續進行的過程，且過程重復、繁瑣，若出現亂架、錯架情況會嚴重影響后續的讀者服務工作。圖書館圖書排架正確率考核技術指標要求圖書排架的錯誤率低于2%，排架錯誤率過高勢必影響圖書的正確查詢和圖書的正常流通。圖書館引入書架巡檢智能機器人（圖書自動盤點機器人）技術能夠有效解決錯架問題，提升資源利用率[5]。

3.2書架巡檢智能機器人的技術原理及應用實證

書架巡檢智能機器人的技術原理主要體現在技術自動導航，如紅外導航、電磁導航、尋磁導航等，具有實景地圖構建、無線射頻定位（RFID）、計算機圖像視覺及人工智能運算等功能，可以根據圖書館員或讀者下達的相關指令完成對圖書的取放、上架、分類號巡檢、錯號圖書正確歸位等工作，在圖書館紙質圖書外借流通工作中起著重要的作用。書架巡檢智能機器人具有操作速度快、準確性高、時間效率高等優勢，有效提升了圖書館的現代化智能管理水平，不僅能夠大大減輕圖書館員的勞動負荷，還能節約讀者的找書時間。新加坡白沙公共圖書館的激光和磁導航書架巡檢智能機器人[6]，以及我國天津大學圖書館的AI“智圖”機器人[7]、南京大學圖書館的“圖寶”智能機器人等，都是書架巡檢智能機器人技術在圖書館應用的實證案例。

4高階綜合智能機器人技術在圖書館的應用

高階綜合智能機器人具備多種知識和服務功能，可在最大范圍內回答讀者的各種咨詢問題。其設計程序中設置了圖書館各種問題數據庫，讀者提出的所有問題的數據信息都可以通過與數據庫相關的知識數據進行智能比對，從而選擇吻合度最高的數據作為答案數據，快速準確地回答讀者的咨詢，實現其高階綜合智能服務功能。在讀者管理方面，高階綜合智能機器人不僅可以通過人臉識別技術實現讀者的身份注冊和掃臉識別，還能夠通過內置的讀者個性化后臺智能信息數據庫開展智能借還書服務、文獻推送服務等。高階綜合智能機器人技術是在各類型圖書館分類功能智能機器人技術基礎上逐步發展起來的，如北京尚聞科技（集團）有限公司研發的“小笨機器人”系列。

5結語

隨著信息社會的不斷發展和人工智能機器人技術的不斷完善，會有越來越多的智能機器人技術應用于圖書館業務，成為新時代圖書館智能化的象征性標準，在提升圖書館現代化水平和智能化程度的同時，為讀者帶來更好的服務體驗。