關于新時期城區配網共產黨員服務隊建設的探索與思考

李根 夏竹青

（1.國網黃石供電公司 湖北黃石 435000 2.武漢理工大學電氣自動化學院 湖北武漢 430070）

關于新時期城區配網共產黨員服務隊建設的探索與思考

李根1夏竹青2

（1.國網黃石供電公司 湖北黃石 435000 2.武漢理工大學電氣自動化學院 湖北武漢 430070）

近年來，隨著城市建設規模迅速擴大，工商業及居民用電負荷快速增長，各行各業對電力供應的安全可靠性、電壓質量以及優質服務的要求日益增高。在機遇和挑戰面前，國網湖北省電力公司黃石配電共產黨員服務隊，不斷加強黨的先進性建設，主動融入城市經濟社會發展與鄂東特大城市建設大局工作，深入踐行“四個服務宗旨”，結合生產運營工作，不斷創新管理、創新服務，在探索和實踐中豐富服務內涵，增強服務能力，提高服務效率，助推地方經濟發展。

國家電網；城區配網；黨員服務隊；建設探索

1 服務隊建設機制及現狀

1.1 人員組成、服務范圍及標準

國網湖北電力黃石配電共產黨員服務隊成立于2012年6月，共有隊員30人，由配電運檢部分黨員、技術骨干和積極分子組成，部門黨總支部書記擔任隊長，長期以來，將服務工作與配電運檢專業實際相結合，立足崗位，創新服務，承擔著黃石城區88.2萬人口，20余萬電力用戶（多少居民、多少企業）的應急搶修、設備運維、重大活動及節日保電、搶險救災、扶貧幫困等任務，服務面積達276km2。

黨員服務隊一切活動都以嚴謹、科學的標準和制度作指導，按照國家電網公司“五統一”的指導原則執行。嚴守服務標準，在開展活動嚴格遵守《國家電網員工守則》、《供電服務“十項承諾”》、《員工服務“十個不準”》以及基本禮儀規范等。實行分級管理，隊長由配電運檢黨總支書記兼任，班子其他成員任副隊長，服務隊下設應急搶修、特殊保電、扶貧幫困、用電服務四個小組，組長由副隊長兼任，組員為各個科室及班組的技術骨干。

幾年來，服務隊以“搶修作業零差錯、優質服務零投訴、志愿活動零距離、協調合作零間隙、學習培訓零缺位”的目標嚴格要求自己，模范執行公司供電服務規范，認真開展“常態保障、扶貧幫困、電力宣傳、特殊保電”等工作，堅持“值班服務、上門服務、巡視服務、咨詢服務”等服務形式，始終將工作與客戶的需要結合在一起，定期走進社區、企業、校園，讓廣大客戶零距離感受到電力便民服務所帶來的實惠，以實際行動踐行“你用電、我用心”的服務承諾和“為民服務、創先爭優”的本質要求，不斷彰顯新時期共產黨員的模范風采，為國家電網品牌建設貢獻了力量。

1.2 下設服務小組及分工

服務隊下設的應急搶修、特殊保電、扶貧幫困、用電服務四個小組平時分別開展服務工作，當遇有急、難、險、重等任務時，服務隊隊員統一行動，通力協作，共同克難攻堅。

1.2.1 應急搶修小組

惡劣天氣條件下巡視線路、應急搶修的主力軍，主要向用電客戶提供故障搶修服務，承擔急難險重任務，應對突發事件。

1.2.2 特殊保電小組

主要負責對重要節日、重大活動、重點項目、特殊工程進行現場值守，開辟綠色保電通道，實行全方位保電服務。

1.2.3 扶貧幫困小組

主要開展愛心助學，走訪貧困家庭、孤寡老人，幫助困難職工群眾解決實際困難等延伸服務。

1.2.4 用電服務小組

負責走訪高危用戶及重要用電客戶，幫助排查設備隱患，提供技術支持，承擔用電宣傳和咨詢服務。

各小組在服務群眾的過程中，不斷創新服務內容和形式，豐富活動載體，使黨的基層組織充分發揮先鋒模范作用，推進服務提質提效，踐行國家電網公司“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀與“你用電，我用心”的服務承諾，得到當地企業、百姓的一致好評，樹立了“責任央企”的良好形象。

2 服務地域特點及工作難點

2.1 城區地形復雜，山地湖泊較多

黃石市區三面環山一面臨江，城內多湖多山，在西寨山、東方山、峰烈山等地常有線路翻山而過，在磁湖、張家湖等處也有線路跨水而設，給運維檢修工作帶來諸多不便，在關鍵時刻給黨員服務隊員搶險救災工作提出嚴峻的挑戰。

2.2 經濟發展不均衡，城中村遍布各區

農家園舍遍布山區，部分群眾電力知識匱乏，對供電公司存在偏見和誤解，在配網改造及樹線矛盾處理過程中難以協調，使得和諧供用電環境建設成為共產黨員服務隊工作的一個重點。

2.3 第二產業為主導產業，工業用電質量及穩定性要求高

縱觀各產業和居民用電結構，第二產業作為黃石市經濟發展的主導產業，在十二五期間用電增長迅猛。黃石城區就有黃石港、西塞山、新港物流、下陸長樂山四大工業園區，其中精密儀器制造、精細化工生產對供電電壓穩定性及供電可靠性提出了更高的要求，在工業園區企業進駐前及時架設線路，提供供電服務也是黨員服務隊的責任。

2.4 配電網基礎薄弱，各區發展進度不一

中心城區互聯互供率較高，但網架結構復雜，無法滿足“N-1”校驗，地處偏遠的下陸、鐵山區中壓配網6kV和10kV共存，線路互聯率較低，應對大風、雷雨等特殊天氣的能力不足，給共產黨員服務隊的應急搶修工作帶來了極大困難。

2.5 粉塵污染較大，礦山雷區集中

由于黃石市工業基礎深厚，山區礦藏豐富，在以往工業生產和礦產開發過程中不注意環境保護，粉塵飛揚，附著在線路設備上結垢，遇到雨季形成酸性液體對電力設備腐蝕嚴重，有時會造成刀閘銹死無法拉開，鐵山、下陸區山體富礦，在雷雨季節，容易吸引雷電，造成線路跳閘。這些問題都對服務隊員的日常運維工作造成了不便，有待通過創新思維，積極解決。

3 排除困難，“四化”舉措，提升服務質效

3.1 “網格化”搶修，分區建設，提效增速

依照黃石城區依山傍湖的地勢特點，將城區配網按照地理面積，管理區域，劃分為6塊網格，在每個網格中心設立搶修站點，實行“網格化”搶修，使每個搶修點責任區域覆蓋面積縮小到31km2，到達現場時間平均縮短15min。

將對轄區線路設備熟悉并具備豐富應急搶險經驗的應急搶修小組隊員分別安排到每個搶修點，加強配網故障搶修網格的建設與管理。監督搶修隊人員對《搶修業務外包流程圖》、《搶修時限清單》、《搶修外包服務考核辦法》等規章制度的執行落實；檢查做好搶修物資、備品備件、安全工器具、搶險車輛等準備，確保一旦發生設備異常，搶修人員能及時到位，在最短的時間內排除故障并恢復供電；加強95598接單-搶修-銷單閉環管理，嚴格控制搶修過程各時間節點，杜絕故障搶修服務投訴事件。

2015年5月11日凌晨，黃石地區遭遇8級大風侵襲，惡劣天氣造成城區多條6～10kV中壓線路跳閘停電，各搶修站點的值守隊員迅速反應，積極協調組織運維班員及搶修隊人員連夜進行故障排查并實施搶修。由于黨員服務隊隊員分工明確，各點同時出擊，使得排查半徑有效縮短；各站點人員、物資準備充分，使得隊員集結、出動更為迅速，達到故障點及排除故障時間都較以往大幅減少，11日上午11時左右，所有線路均已恢復送電，收到居民和企業的一致好評。

3.2 “快捷化”服務，綠色通道，客戶滿意

隨著鄂東特大城市建設目標的提出，黃石招商引資力度加大，投資環境也不斷改善，許多中外企業，私立學校等紛紛搶灘入駐，這對我們的供電服務提出了更高的要求。針對特殊情況，特殊保電和用電服務小組集中力量、爭分奪秒，為重大保電活動及重要用戶開辟綠色通道，提前完成送電任務，保證客戶滿意。

兩組成員密切配合提前進行現場查勘，制定供用電及保電方案，對“急、難、險、重”任務采取打破常規，邊設計、邊安裝、早驗收、早保障的戰術，在最短時間完成送電任務，快捷響應客戶訴求、高效化解現場問題，提升供電服務品質與公司品牌形象。

2014年7月，經下陸區政府招商引資而來的省外教育人士鄧昌武先生到黃石投資創建的私立學校—慧德學校，為了滿足教學配套設備的用電需求，于7月底緊急申請報裝用電，委托配電運檢室進行變壓器及配電設備安裝。黨員服務隊知道這個消息后，隊員們紛紛請纓全力協助用戶，從用電報裝、方案設計、工程施工、驗收送電等環節入手，實施全過程便捷服務。頂驕陽戰酷暑，連續奮戰6個晝夜，一次性送電成功。每年6月，服務隊員們都會認真檢查涉考的每一條供電線路，每一臺供電設備，蹲守在各個高、中考保電現場，從沒出現任何紕漏。每逢重大活動和節慶，哪里有需要，哪里就有黨員服務隊的身影。

3.3 “上門化”援助，播種愛心，情暖萬家

扶貧幫困小組聯合單位團支部定期組織進社區、進學校、進醫院等送愛心活動，與困難用戶“零距離”接觸，了解其需要，提供生活上的幫助，心理上的撫慰，用自己親民便民、熱情周到的服務贏得廣大電力用戶的信任與支持。他們為五保戶、孤寡空巢老人、貧困學生建立幫扶檔案，切實履行企業的社會責任，履行“有呼必應、有難必幫”的不變承諾。

同時聯合用電服務小組對平時運維及配網改造中容易受到阻力的社區、城中村開展用電常識宣傳，發傳單、貼海報、送手冊，積極提高居民科學用電、節能環保意識，徹底解除居民對立桿影響風水、變壓器有輻射等的盲目擔憂。

在了解到西塞山棚戶區困難戶的用電需求后幫助其辦理報裝手續，利用周末時間為其架線接電，并普及變壓器無輻射、立桿是供電需要的常識；為下陸希望小學留守兒童贈送學習用品，并講解日常安全用電和夏季防雷常識；為樹障生長過茂摩擦線路、遮擋陽光的團城山多個社區修剪樹障送上光明，并宣傳科學用電、節能環保知識，在各種供電延生服務中為困難群眾提供上門服務解決實際難題。

3.4 “實用化”創新，立足生產，提高質效

共產黨員服務隊各小組及時總結平時搶修、供電、保電服務過程中的難題，在活動室開展探討分析，總結問題、擬定方案、創新舉措，以創新服務生產，提高配網供電可靠性與優質服務水平。

服務隊員聯合配電運檢創新工作室，在青創賽、QC發布、管理創新申報等活動中，注重創新創效提升，鼓勵青工結合崗位，挖掘潛能，進行“實用化”創新，開展紅領攻關，為公司解決生產實際提供了思路和方案。

優化PMS2.0系統功能，方便現場采錄數據的智能巡檢“一碼通”模塊設計；降低惡劣天氣、強腐蝕環境下接線端子故障次數的新型鋁基覆銅端子研發；細化分工、強化班組生產安全管理的“班組安全文化建設”制度推行，無一不是結合生產、服務實際進行的創新攻關。

4 強化對標，主動運維，提升隊伍戰斗力

4.1 開展生產服務對標，嚴格考核保障質量

對服務隊隊員管理線路及服務區域開展對標工作，來自基層班組的18名隊員直接管理配電線路90余條，每月開展一次業績對標，主要將設備停運次數、線路故障率，缺陷處理及時率、PMS、GIS系統錄入及時性及準確率等指標納入對標范圍，對業績靠后的3名隊員實行嚴格考核并進行有效幫扶。

對共產黨員服務隊隊員的年度工作情況進行評比，對于表現不佳、消極懈怠的隊員提出批評、限期整改，多次不改者給予嚴肅處理，保證共產黨員服務隊整體戰斗力和純潔性。

4.2 落實“設備主人制”，突出“主動運維”的管理理念

按照配網狀態檢修工作要求，在黨員服務隊員中積極開展配電線路設備及低壓臺區、重要用戶供電設施的隱患排查治理和“迎峰度夏”清障等工作，按二十四節氣表時間節點，有針對性地開展帶電檢測、紅外測溫、測負荷等工作。

黨員服務隊員全程參與配網“三級運行分析”，開展“高壓故障一事一分析”，“低壓故障分類、分周期分析”等工作，及時查找故障原因，總結故障規律，掌握配網薄弱環節和設備健康狀況，形成缺陷庫，為隱患排查治理和配網建設項目儲備提供有效依據。

5 對今后工作的改進與想法

5.1 完善獎懲機制，繼續激發活力

以黨員服務隊為依托，在單位內開展各類服務奪旗、評星選優競賽活動，帶動員工比奉獻，樹新風的工作熱情。將服務次數、人次、形式、內容及效果列入服務隊員所在班組的月度業績考核發揮黨員示范帶動作用，激發他們在各個崗位上的服務活力、創新活力，形成“比、學、趕、超”拿紅旗、競標兵的良好氛圍。

5.2 加強宣傳報道，突出服務品牌

進一步加強宣傳攻勢，協同主流媒體對服務工作進行全方位報道，營造積極正面的輿論氛圍。加強與地方廣電局、日報社等媒體的溝通聯系，并充分利用公司“一月一星一團隊”平臺，展示配網運維、建設及改造中黨員干部想在前、干在前，以身作則的表率作用，突出先進人物事跡，做好典型選樹，并及時反映出工作中的重點和難點問題，爭取社會各界的理解與支持，對內凝聚合力、激發動力，對外樹立品牌，尋求合作。

5.3 開設小微課堂，落實教育實踐

組織基層班組開設小微課堂，展開微訪談、微調查等活動，接地氣、聽聲音，以小見大，切實找準日常服務、工作中的問題，并及時商討解決。結合“兩學一做”學習教育，集中黨員干部及重要崗位人員開展“一周一課堂”活動，做好政策宣貫、廉潔教育、業務輔導等，全面掌握黨員思想動態，形成工作機制，堅持轉作風、促行風。

F272.92

A

1004-7344（2016）21-0008-02

2016-7-10

李根（1990-）男，助理工程師，本科雙學士。

夏竹青（1996-），女，本科，武漢理工大學自動化學院電氣1403。