電力營銷精細化管理分析

王兵

（惠州惠東供電局黃埠供電所 廣東惠州 516300）

電力營銷精細化管理分析

王兵

（惠州惠東供電局黃埠供電所 廣東惠州 516300）

對于電力企業來說，其電力營銷方面的服務管理工作的水平高低，直接影響著企業在整個供電市場中所占有的份額和企業增長的經濟效益速度。所以，電力企業要做到與社會同步與時俱進，持續對電力營銷精細化管理實施完善，為社會經濟發展建造更多的經濟效益與社會效益。

電力企業；電力營銷；精細化管理

引言

電力企業的重要業務是電力營銷，而電力營銷管理就是保證企業電力營銷處于正常狀態的關鍵保證。在面對激烈競爭的環境下，要讓電力企業完成持續發展，則一定要創新營銷形式和營銷管理形式，盡量做到精細化管理。只有把精細管理作為電力營銷的理念，才可以擬定準確的營銷策略，并為電力企業帶來社會和經濟效益。

1 電力營銷管理現狀

因為長久受到傳統電力營銷管理理念、體制和模式的影響，造成在電力營銷形式多元化的今天，電力營銷的管理非常難具備實時性，就算對電力營銷業務運用系統實施有效整合，但是依然很難對電力營銷部門的全體營銷改變狀況和服務質量實施正確、認真的認識，只有經過各類不一樣方式的報告和上報材料單據來完成。假如在這一經過中稍有疏漏，就將對整個電力營銷管理工作形成非常大的影響，產生被動局面，從而造成營銷工作或是營銷管理工作發生差錯，這也許就會導致客戶不滿或客戶投訴等狀況的產生，進而對電力企業帶來不好社會影響，造成企業形象與聲譽受損。目前，電力營銷管理中常常發生職責、權利不清楚，生產、不清晰職能，管理和業務界定模糊等狀況，造成電力營銷的管理、決策、監督作用進一步被減弱。其次，業務流程缺少有效管理。現在，電力營銷管理中廣泛存在業務程序和管理環境缺少有效管控的狀況，造成營銷業務程序很難被掌控，經常都是問題產生或暴露以后才實施解決。最后，營銷分析現實成效相對低。現階段，盡管電力企業對營銷各專業實施了大力的分析，但是因為各專業間存在不一樣差異，造成都是獨立存在，很難產生有效的相互關聯、監督功能，從而非常難為營銷決策功能服務。

2 電力營銷精細化管理的策略

2.1 樹立企業形象

隨著新能源的持續開發與運用的，供電企業要在能源市場上捍衛自己的一席之地，第一要樹立以形象開拓市場的觀念，和客戶建設并保持一起發展的新型供用電關系，努力實施“優質、方便、標準、真誠”的服務方針。

（1）電能質量提高。假如商品沒有好的質量，供電企業完成優質服務和樹立企業形象更不知道從何談起。因此，電能質量的優劣是對外樹立企業優良形象的前提條件。

（2）追求優質服務。優質服務是一個系統項目，這個體系中不但包含直接面對客戶的營業窗口，還包含電網的規劃、建設、運行、維護、故障搶修等一連串程序，隨便一個程序的工作質量都影響到服務質量。

（3）提高企業形象。指引廣大電力職工進一步轉變觀念，樹立服務意識、市場意識、競爭意識，漸漸優化每一項便民措施，給客戶發自內心的真誠服務，多渠道地提升客戶對電能的了解與對供電企業的認識，持續提高供電企業服務形象。

2.2 充分運用價格政策

電力價格政策對于電力企業發展具備特別關鍵的作用，增強電力價格政策的擬定與運用。可以有效提高企業影響力，推動企業的迅速發展。電力企業要把用電性質的劃分做好，對電力用戶進行分類管理辦法，確保電價的科學擬定，確保用電量的準確統計，并嚴格依照電價政策實施電費的收取。要充分施展電力產品價格的杠桿調節功能，對于工業用電大戶實施特殊化管理，以分時電價的優惠政策推動企業經濟效益的提高。增強對企業電費的回收工作。確保電費資金的有效回收，使企業的資金風險降低。電力企業務必要增強有關法律法規的推廣力度，并增強同政府有關部門的交流和合作。

2.3 電力營銷精細化管理一定要增強對有關理念的學習

企業要加強學習現代化的管理理論和有關的方法，而且培養員工對精細化工作氣氛的追求意識，讓每一個員工深刻了解、熟悉到精細化管理的現實內容和意義，讓員工充分認識精細化管理的可行性和必要性，最大限度激發每一位員工的工作主動性，最大限度調動員工的創造思維和主動思維，才可以有效提升電力營銷的時效性和詳細性。

2.4 電力營銷精細化管理一定要對技術實施創新

精細化管理進行的經過就是創新的經過，所以，電力企業一定要把之前不能和精細化管理的工作形式、思維形式或者是經營方針相互契合的位置完全摒棄。電力部門在實施電力營銷的經過中所面臨的對象是市場，而創新是提高企業在市場中競爭力的最為重要的原因。以技術進步促進創新，以管理深化創新，用精細化管理取代粗放型管理，并依據市場的改變持續實施創新，才可以在市場競爭中獲得主動。

2.5 積極開拓用電市場

（1）用電推廣，使電能的應用率增加。在現代城市的管理理念中，對于環境質量的要求愈來愈高。電力企業要積極聯合政府部門與電器設備制造商，持續增強推廣力度，主動鼓勵居民應用電炊具、電空調、蓄熱電鍋爐等電器，指引科學消費，以求以電的消費漸漸替代燃氣與燃煤，同時還要研究與擬定節電服務方案，持續展開節能服務活動，以讓電力在能源消費中的占有率增加。

（2）主動細分用電市場，進行重點突破。電力企業要依據不一樣時期的市場需求，加快進行重點市場開拓。擬定營銷目標，鎖定大型的能源消費與居民生活用電市場，特別是在居民生活用電方面，主要促銷熱水、暖氣、空調、烹調等電氣設備的應用，大型的能源消費市場關鍵是大型的耗電企業。與此同時增強對農村電力市場的開拓，主動優化農村電網質量，全面占領農村電力市場。

3 結語

隨著市場形勢的轉變與社會經濟發展，應用現代精細化管理取代粗放式的管理已是大勢所趨。進行精細化管理，完成管理的標準化、合理化與現代化，提升企業的整體素質與重點競爭力，使企業效益增加，提高服務水平，使電力市場擴大，電力營銷的展開要立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務與管理是保證”的原則，建設起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，完成供電企業的可持續發展。

[1]孫元凱.淺談精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].中華民居，2013（12）：115～116.

[2]蔣家華.芻議電力營銷精細化管理措施[J].通訊世界，2014，01：102～103.

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1004-7344（2016）21-0087-01

2016-7-10