第十萬減一個好評

胡哲　悅納

在韓國留學時，易冰曾輔修過攝影專業，在這個“顏值戰勝一切”的時代，他非常重視網店的“裝修”，所以每次給寶貝拍照，他都會親自監督，這也算學以致用了。

“我們開個網店不容易，你知道一個差評對于一個店主意味著什么嗎？那就相當于我跳進游泳池里，那可是滅頂之災啊！”在2016年央視春晚小品《網購奇緣》中，潘長江飾演的網店賣家上門尋買家消差評的幽默經歷，如果發生在現實中，恐怕就不會顯得捧腹，甚至是“好評如此多嬌，引無數賣家競折腰”。

2013年，易冰在韓國崇實大學畢業后回國創業。出于興趣，也是看好國內蓬勃發展的文玩行業，他選擇了投資文玩網店。易冰并沒有選擇競爭激烈的高端文玩品類，而是把主營產品定位在單價幾元錢的文玩工具上。另辟蹊徑做法竟收獲了驚喜，如今，他的文玩工具已經成為日銷300單的行業“爆款”。按照現在的銷售狀況，用不了1個月，店鋪就能升級到3顆皇冠，積累10萬個好評。

不過，這樣蓬勃的發展，也招來了同行的眼熱，這周的差評中便有一條是同行的惡意評論。

易冰在顯示器的邊框上貼著3張熒光色便條，記著這星期網店收到的3條差評，現在正值網店信譽沖信譽的關鍵時期，這些差評必須在今天全部抹掉。在電話里順利談妥前兩個由差轉好的評論后，易冰要先平靜一下，才能去應對這個買家。他知道，這又是一次必須咽下去的苦。

僅半年時間，這個買家已經是第三次用虛構的地址購物，為的就是給店鋪差評。易冰明知這是陷阱，卻只能堅持發貨。這是因為網站有規定，只要買家付款，賣家則必須發貨，如不執行，可能受到產品停售的處罰。

“您好，我是文玩工具賣家。”易冰撥通了電話。

“不要再騷擾我了，差評我給定了！”買家。

“親先消消氣，對寶貝不滿意我們可以免費補發或全額退款。”

“你是真不懂，還是裝傻？”

“大概是真傻。”易冰苦笑。

……

網絡賣家遍布全國，若是在同一個城市，他真想挨個送貨上門，或許還能碰上小品中的奇遇。

電話溝通以失敗告終，雖然沮喪，但結果并不出人意料。不過，這一次易冰并不打算坐以待斃，收集了聊天記錄、電話錄音、快遞單號等證據后，他決心向網站客服提出申訴，甚至做好了以欺詐罪起訴對方的準備。他知道，捍衛店鋪信譽的手段不只像小品里一樣送面錦旗那么簡單，更重要的是用法律手段保護自己。

如今，網購誠信機制正在完善，所以易冰更看重買家們的評論，即使是2毛錢一根的鉤針，他也要確保優質、妥帖地送到買家手上。易冰說，“一切都要從小做起。”