她勤學苦練,是技藝精湛的“客運工匠”;她真情付出,是鐵路旅客的貼心人。“不讓一名旅客失望”,是她始終如一的追求。她,就是呼和浩特鐵路局臨河客運車間售票值班員王海燕。
從事售票工作6年來,王海燕一直用精益求精的“工匠精神”要求自己。剛開始單獨售票時,她的售票速度遠遠趕不上別的窗口,于是她暗下決心要把業(yè)務技能趕上來。那以后,王海燕擠出一切時間苦練基本功,背車站代碼、練習敲鍵盤、記列車時刻表……一段時間苦練下來,她練就了19秒發(fā)售一張車票的硬本領,還在2013年全局秋季職工技術比武中奪得客運員組桂冠。工作之余,王海燕還自學了英語、蒙古語、手語等,遇到有需要的旅客總能從容應對。
在售票窗口,經(jīng)常會遇到各種“囧途”旅客,王海燕總是想方設法幫助這些人。“不讓一名旅客失望而歸”是她的信條,更是她的追求。她曾想盡辦法幫助走失的孩子找到家人,還曾連續(xù)加班幾個小時為成群的務工人員買到相鄰的車票……一系列貼心之舉,像陽光溫暖著旅客。如今,“有困難找海燕”已成為臨河站旅客掛在嘴邊的一句話。
2014年春運前夕,王海燕牽頭成立“海燕愛心救助基金”,專門為身處困境的旅客提供無私幫助。在王海燕的示范帶動下,售票窗口的姐妹們堅持想旅客之所想,急旅客之所急,將最美的笑容、最真的情意獻給每位旅客,贏得了社會的廣泛贊譽。截至2016年5月,王海燕已收到旅客送來的錦旗6面,表揚信106封。