鐵路旅客的貼心人

她勤學苦練，是技藝精湛的“客運工匠”；她真情付出，是鐵路旅客的貼心人。“不讓一名旅客失望”，是她始終如一的追求。她，就是呼和浩特鐵路局臨河客運車間售票值班員王海燕。

從事售票工作6年來，王海燕一直用精益求精的“工匠精神”要求自己。剛開始單獨售票時，她的售票速度遠遠趕不上別的窗口，于是她暗下決心要把業(yè)務技能趕上來。那以后，王海燕擠出一切時間苦練基本功，背車站代碼、練習敲鍵盤、記列車時刻表……一段時間苦練下來，她練就了19秒發(fā)售一張車票的硬本領，還在2013年全局秋季職工技術比武中奪得客運員組桂冠。工作之余，王海燕還自學了英語、蒙古語、手語等，遇到有需要的旅客總能從容應對。

在售票窗口，經(jīng)常會遇到各種“囧途”旅客，王海燕總是想方設法幫助這些人。“不讓一名旅客失望而歸”是她的信條，更是她的追求。她曾想盡辦法幫助走失的孩子找到家人，還曾連續(xù)加班幾個小時為成群的務工人員買到相鄰的車票……一系列貼心之舉，像陽光溫暖著旅客。如今，“有困難找海燕”已成為臨河站旅客掛在嘴邊的一句話。

2014年春運前夕，王海燕牽頭成立“海燕愛心救助基金”，專門為身處困境的旅客提供無私幫助。在王海燕的示范帶動下，售票窗口的姐妹們堅持想旅客之所想，急旅客之所急，將最美的笑容、最真的情意獻給每位旅客，贏得了社會的廣泛贊譽。截至2016年5月，王海燕已收到旅客送來的錦旗6面，表揚信106封。