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鐵路旅客的貼心人

2016-07-20 15:22:23
實(shí)踐·黨的教育版 2016年7期

她勤學(xué)苦練,是技藝精湛的“客運(yùn)工匠”;她真情付出,是鐵路旅客的貼心人。“不讓一名旅客失望”,是她始終如一的追求。她,就是呼和浩特鐵路局臨河客運(yùn)車間售票值班員王海燕。

從事售票工作6年來,王海燕一直用精益求精的“工匠精神”要求自己。剛開始單獨(dú)售票時(shí),她的售票速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上別的窗口,于是她暗下決心要把業(yè)務(wù)技能趕上來。那以后,王海燕擠出一切時(shí)間苦練基本功,背車站代碼、練習(xí)敲鍵盤、記列車時(shí)刻表……一段時(shí)間苦練下來,她練就了19秒發(fā)售一張車票的硬本領(lǐng),還在2013年全局秋季職工技術(shù)比武中奪得客運(yùn)員組桂冠。工作之余,王海燕還自學(xué)了英語、蒙古語、手語等,遇到有需要的旅客總能從容應(yīng)對。

在售票窗口,經(jīng)常會(huì)遇到各種“囧途”旅客,王海燕總是想方設(shè)法幫助這些人。“不讓一名旅客失望而歸”是她的信條,更是她的追求。她曾想盡辦法幫助走失的孩子找到家人,還曾連續(xù)加班幾個(gè)小時(shí)為成群的務(wù)工人員買到相鄰的車票……一系列貼心之舉,像陽光溫暖著旅客。如今,“有困難找海燕”已成為臨河站旅客掛在嘴邊的一句話。

2014年春運(yùn)前夕,王海燕牽頭成立“海燕愛心救助基金”,專門為身處困境的旅客提供無私幫助。在王海燕的示范帶動(dòng)下,售票窗口的姐妹們堅(jiān)持想旅客之所想,急旅客之所急,將最美的笑容、最真的情意獻(xiàn)給每位旅客,贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。截至2016年5月,王海燕已收到旅客送來的錦旗6面,表揚(yáng)信106封。

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