附錄H （ 規范性附錄）江西省母嬰生活護理員（月嫂）職業道德及行為規范準則

?

附錄H （ 規范性附錄）江西省母嬰生活護理員（月嫂）職業道德及行為規范準則

A.1 形象意識

樹立強烈的企業品牌意識，從點滴做起，塑造良好形象。

A.2 職業道德

A.2.1 遵紀守法，不傳播負面消息。

A.2.2 維護社會公德，講文明禮貌，品行端正。

A.2.3 誠實守信，善于溝通，熱情友好，不損害他人利益。

A.2.4 自尊自愛，按勞取酬，拾金不昧。

A.2.5 尊老愛幼，急客戶所急，想客戶所想，樂于奉獻。

A.2.6 愛崗敬業，勤奮好學，注重不斷提高自己的護理知識和專業技能。

A.3 儀容儀表

A.3.1 衣著要求得體、協調、整潔、悅目，合乎企業形象。

A.3.2 上衣、褲子、發夾、裝飾等顏色搭配協調、衣服平整干凈、符合時節。

A.3.3 頭發要扎起來，不戴手表和戒指、不留長指甲、不戴耳環、不戴項鏈、不化濃妝、不噴灑香水。

A.4 問候的方式方法與問候語

A.4.1 問候時，要看著對方眼睛，給對方信賴感。

A.4.2 問候時的表情，要微笑，給用戶親近感。

A.4.3 問候時的聲音，輕快、穩重、口齒清楚。

A.4.4 使用禮貌用語“您”“請”“謝謝”等。

A.5 言談

A.5.1 熟練普通話及當地方言，能與客戶交談。交談時，不問及客戶隱私，不參與客戶家庭矛盾，掌握措辭分寸，忌出言不遜、語帶諷刺、惡語傷人。

A.5.2 善于傾聽，不隨便打斷客戶談話，不魯莽提問，不言語糾纏不休。

A.5.3 閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時，注意守密，不泄露企業商業秘密，不涉及客戶家事和隱私。

A.6 舉止

A.6.1 不吸煙、不喝酒、不參賭，無不良嗜好。

A.6.2 工作時，精神飽滿，微笑服務，吃苦耐勞，坦誠待人，團結協作。

A.6.3 不對客戶品頭論足，不以貌取人，待人有禮貌而不失熱情，做錯事主動賠禮道歉。

A.6.4 行走時腳后跟提起，站立時身體保持正直，坐時不蹺二郎腿。

A.6.5 尊重他人意見，借鑒他人良好的工作經驗，在他人需要協作時，積極配合。

A.6.6 具備危險防范意識，隨時注意可能產生或發生的危險狀況，提早解除危險隱患。