訴求欄目為新聞網站“打開民生通道”

肖麗娜福建省三明市尤溪縣廣播電視臺，福建三明　365100

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訴求欄目為新聞網站“打開民生通道”

肖麗娜
福建省三明市尤溪縣廣播電視臺，福建三明365100

摘要近年來，新聞網站作為新媒體中的一個新鮮勢力，越來越受到受眾的關注。在鋪天蓋地的新聞網站里，如何做到脫穎而出，迅速、有效、長久地提升自身的影響力，是所有新聞網站正在思考的問題?，F如今，最能代表民意民情的訴求欄目成了一條“打開民生通道”的捷徑。在網站中開辦訴求欄目，既能幫助網民解決實際需求，又能加強各單位、部門與群眾的聯系，同時敦促這些處理單位的辦事進度、提高辦事效率，最終提高群眾的滿意度。對新聞網站而言，最直接的效應便是促進了網站與網民之間的互動，從而提升新聞網站在網民間的影響力和公信力。

關鍵詞訴求欄目；新聞網站；網民；民生；傳遞

1　新聞網站的困惑及解決辦法

隨著網絡的暢通發達，人們獲取新聞的渠道日漸增多，新聞網站也是重要的渠道之一。為了擴大影響力，各家新聞網站各顯神通，但也一直存在著發展中的困惑，即當前不少新聞網站內容上出現趨同現象。從傳播方式上看，網絡新聞傳播雖然突破了地域性，但若為了突出世界性、全國性而追求新聞的多而全，一味地在世界范圍內、全國視角下尋找新聞熱點或轉載其他網站新聞，就會使新聞網站不可避免地出現內容上的雷同現象。其實說到底，不過是這些新聞網站不夠接地氣，沒有自身的特色，這就必然會造成網民的流失。如何避免這種情況的出現？新聞網站怎樣做才能使自己更加搶眼并立于不敗之地？許多新聞網站也為此作了多方嘗試，并取得了一定的成果。

接地氣，最突出的表現就是在新聞的編排上下功夫。除了轉載其他新聞網站的一些大而全的新聞外，他們還立足本土優勢，突出地方特色，做自己的網站新聞，借以吸引本土受眾的關注。如開辦于2013年的尤溪新聞網，依托尤溪電視臺的優勢，將廣播、電視、微博、微信等資源進行綜合整合并加以利用，獲取第一手新聞素材，并配備專門的網站編輯、記者進行采寫新聞，以發布最新、最本土的新聞為主，轉載其他大型新聞網站的重大新聞為輔，新聞的真實性、時效性大大超越了同類媒體網站，在網民中樹立了絕對的權威性，成功吸引了一部分網民的關注，成為當地最有影響力的媒體網站之一。

接地氣的另外一個表現，就體現在互聯網的交互服務上。如人民網開辦的評論欄目，讓網民的聲音通過網站互相傳遞，既反映了民間輿論，又潛移默化地引導輿論，久而久之提升了網站的品牌影響力。但這樣的經驗僅適用于本身就具有較高起點的傳統媒體網站，如人民網、新華網等這樣的中央級大型新聞網站，對于大部分地方級的普通新聞網站而言，要找有水準的專職評論員就相對比較困難，而僅靠網友評論又不足以支撐整個欄目的延續和主導輿論的正確導向。

2　訴求欄目是新聞網站“接地氣”的最佳表現

國際互聯網的先天優勢之一就是互動性或交互性，這種優勢自然而然延伸到新聞網站上，這是新聞網站吸引網民的重要形式。但是這種互動性或交互性體現在目前的新聞網站里，做的最多的還是論壇類的欄目，網民們利用新聞論壇或BBS暢所欲言，加強了網民之間的溝通，實現了受眾對受眾的傳播。但要實現網民的訴求傳遞，非網站的訴求欄目不可。

2.1訴求欄目是廣大群眾咨詢、意見建議和舉報投訴的“出氣筒”

訴求欄目開辦的第一要義就是為了滿足廣大群眾咨詢、意見建議和舉報投訴等訴求愿望的實現。這種互動性與新聞論壇及BBS的區別在于，前者可以將訴求傳遞到相關處理單位的耳朵里，達到最終被處理的目的，后者只是網民們自己嘮叨發泄而已，并不能讓事件得到有效、妥善的解決。

以尤溪新聞網開辟的訴求欄目“民聲速遞”為例，網民們可以盡情在網頁中輸入自己想說的話，內容可以說是包羅萬象，但幾乎也都是與生活息息相關的小事為多，有路燈壞了要求修復，有水管壞了需要維護，也有咨詢登記牌照等未知而需要了解的事宜，只要主題是健康的文明的，網站編輯基本都會將之發布出來，批轉給相關處理單位，并與之交涉，敦促其盡快進行解決和回復。這就與新聞論壇或BBS純粹的發泄聲音不同了，這里的聲音是有針對性的，是一對一的交流，需要處理單位進行出面處理的，網站只是起到了一個橋梁的作用，將網民與這些處理單位連接起來，網民們發出的聲音得到了回復，而不是“一拳打在了棉花上”，才能真正實現“出氣筒”的目的。

2.2訴求欄目是做好政群關系、提供交流互動平臺的“傳聲筒”

新聞網站作為新媒體具有傳統媒體無可比擬的優勢——網絡傳播的方便快捷大大提高了信息傳遞的時效性，為快速開通群眾訴求通道提供了天然便利的條件。在新聞網站中開通訴求欄目，實現了更好更快地傳達民意、傳遞民情，實際上是為搞好政群關系、提供交流互動平臺充當了“傳聲筒”這么一個作用。

在尤溪新聞網的“民聲速遞”里，網民們通過訴求欄目傳遞著自己的民生訴求信息，網站編輯們再將這些訴求信息批轉給處理單位，限定處理單位在一定時間內處理訴求件并回復網民的相關內容，群眾還可憑驗訴求件編號查詢回復意見。一個訴求件從投稿到發布，到批轉，到回復，再到處理，還可再進行反饋，整個過程都是政群關系溝通交流的體現，缺少任何一步，都無法實現“傳聲筒”的作用。這樣的效應是其他評論類欄目所辦不到的。

2.3訴求欄目是各單位、部門關注民生、為群眾辦實事、辦好事的“監督臺”

以往，群眾有疑問有訴求多半要到政府各部門各單位找專人求處理，往往一件事情還沒辦下來只是傳達上去就要花費不少精力，甚至出現網民戲稱的“跑斷腿”的現象。在現實生活中，訴求的傳遞往往要經過一個相對漫長的時間，即使在如今各單位提倡“一站式”服務，減少辦事流程的前提下，一個訴求件即使傳達上去了，真正落實的時間也未必可知。這樣的話，各單位、部門想要更好地關注民生，為群眾辦實事、辦好事，訴求欄目無形中就能幫上不少忙，大大節省了雙方的人力物力，只需通過網絡就解決了訴求傳遞的問題。同時，網民通過訴求欄目也可對各單位、部門的辦事進度和效率進行監督，哪條訴求件回復、解決的快，那條訴求件遲遲不進行回復、解決，一目了然，無形中給各單位、部門施加了一個積極作為的壓力和動力，起到了一個很好的鏡鑒的作用。

現在，訴求欄目備受許多新聞網站熱捧，如尤溪新聞網的“民生速遞”，中國寧化在線的“民意直通車”等。訴求欄目，既是為廣大群眾傳遞訴求、表達心聲打開了一個“快速通道”，又是黨和政府為民辦實事的“另外一扇窗”，將當地群眾與政府緊密連接在一起的同時，也將“接地氣”進行到底，自然收獲網民的關注和認可，提升網站在網民中的影響力。

3　新聞網站開辦訴求欄目的要求

既然訴求欄目有諸多優勢，吸引著眾多新聞網站紛紛開辦，為了將訴求欄目辦好辦精，真正實現欄目的宗旨，還需要注意欄目開辦的一些要求。

3.1進一步健全訴求欄目的各項基本功能

訴求欄目要做精做深，首先欄目的各項基本功能設置都要符合普通大眾的基本需求。包括群眾如何發送訴求件，欄目如何將訴求件批轉給處理單位，處理單位如何處理訴求件以及如何回復意見，最后群眾如何憑驗訴求件編號查詢回復意見，這一系列步驟都要做的有條有理，使整個欄目看起來完整而規范、簡潔而明了，讓有訴求需求的群眾進來一目了然，縮短在欄目分析構造上的時間，盡快向網站投稿，不能雜亂無章，讓人看了無從下手。

由于每家新聞網站設置的訴求欄目構造不同，我們以尤溪新聞網的“民聲速遞”欄目為例來做說明。在這個欄目里，接收群眾訴求件類型分別設置為咨詢、投訴、舉報、建議和感謝。每種訴求件的辦理時限也有區別，咨詢類訴求件，自處理單位接收訴求件之日起個5工作日（含第5個工作日）內；投訴、舉報、建議及感謝類訴求件，自處理單位接收訴求件之日起10個工作日（含第10個工作日）內；而所有的訴求件需要在2個工作日內通過審核，1個工作日通過批轉。為更好實現欄目功能、實現預期目的，欄目開發網友評論，網友可在網頁上匿名發表看法、提出建議。這里的每項功能都是為迎合訴求群眾的基本心理而設置的，隨著欄目的持續開展，還會不斷加以完善，使之更加合理、簡便、有效。

3.2網站對訴求件的處理、回復要及時跟進

欄目設置出來了，就要認真對待，編輯在對待每項訴求件的處理、回復都要及時跟進。因為群眾在網站留言，發送訴求的時候，就有一個期待心理，期待編輯能盡早發布，期待處理單位能盡快回復，期待他（她）所反映的問題都能得到迅速、有效的解決。網站編輯如果不及時查看，或過了很多天才發現有這樣一個訴求件，或處理單位遲遲不給回復，就會使網民覺得該欄目并不能幫助他（她）解決問題，沒有了信任，漸漸欄目無人問津就形同虛設了，最可怕的結果是影響到整個網站的信譽度和公信力，違背了當初建立時的初衷。

尤溪新聞網的“民聲速遞”欄目編輯，從欄目開辦的第一天的起，就立志將群眾的每一個訴求信息當成自己的訴求來做，要求每天都要進入實時查看，一旦發現訴求件要及時進行發布并批轉給相關處理單位，通過電話告知該單位的相關負責人及時登錄網站查看，并在規定期限內進行回復。到目前為止，該欄目所有訴求件均得到有效回復，沒有出現長期滯留不動的“僵尸件”的現象。

3.3開發其他新媒體訴求欄目鏈接同步進行

現如今，網絡的暢通發達，人們獲取信息的渠道更多了。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布了第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》稱，截至2015年12月，已有半數中國人接入互聯網成為網民。超九成網民用手機上網，到去年12月，我國手機網民的規模達到6.20億，網民中使用手機上網的人群占比由2014年的85.8％上升到90.1％。網民，尤其是手機網民的增多，使多種新媒體技術應運而生，如百花盛開，成了當下網民接受信息的主要途徑之一。將新聞網站的訴求欄目同步進行到其他新媒體，不僅可以加快訴求件的進程，更加符合網民的網絡使用習慣，是在同時間內提升網站與其他新媒體影響力的雙贏的舉措。

尤溪新聞網的“民聲速遞”欄目，借助尤溪電視臺、官方微信平臺“福建微尤溪”的品牌影響力，在“福建微尤溪”同步開發相應的訴求平臺，前期可在微信平臺上讀取相關信息，后期可實現手持設備的閱讀、訴求或回復，屆時訴求量將會大幅增加，訴求內容也漸呈即時性、碎片化趨勢。

總之，新聞網站要提高自身影響力，開辦親民的訴求欄目是一條“打開民生通道”的捷徑?？梢越梃b的有做的相對成熟的中國寧化在線的“民意直通車”，以及開辦不久的尤溪新聞網的“民聲速遞”。雖然當前這些都還是新鮮事物，但隨著時間的持續，網民的信任度隨著訴求件的有效解決水漲船高，勢必增加網站的點擊率和影響力，在當前乃至今后很長一段時間內必將起到很大的作用。

參考文獻

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［3］董盟君.讓評論成為新聞網站的另一只拳頭［J］.新聞戰線，2002（8）：48-50.

中圖分類號G2

文獻標識碼A

文章編號2096-0360（2016）10-0073-03

作者簡介：肖麗娜，研究方向為新聞網站及新媒體的策劃與運營。