真心真情 潤物無聲

上海市虹口區(qū)廣中路街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心（簡稱中心）的前身為廣中路地段醫(yī)院，始建于1959年，已有半個多世紀的發(fā)展歷史。中心現有職工174名，其中衛(wèi)技人員147名，高級職稱2名，中級職稱63名；已形成1個中心（總部）、1個分中心（同心）、4個站點（花園路、春滿園、靈新、柳鶯）的社區(qū)衛(wèi)生服務網絡，擔負著廣中街道近3 km2、22個居委會、3萬余戶居民、12萬余人口的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務重任。

2013年，中心開始全面開展家庭醫(yī)生制服務工作，按照虹口區(qū)家庭醫(yī)生服務“11253”統(tǒng)一模式（1名家庭醫(yī)生、1名家庭醫(yī)生助理組成1個家庭醫(yī)生團隊，負責2 500名社區(qū)居民的健康服務，3個家庭醫(yī)生團隊組成1個單元），中心組建了30個家庭醫(yī)生服務團隊，制定了家庭醫(yī)生制服務指南和操作指南，明確服務內容，規(guī)范服務行為。通過屬地化管理，點面結合形成健康服務網絡，進一步落實“以防為主、防治結合”的衛(wèi)生方針，對社區(qū)居民實施簽約、臨床醫(yī)療、中醫(yī)藥健康指導、轉診、預約門診、公共衛(wèi)生服務、健康教育等多項健康管理服務。中心還與區(qū)域內二、三級醫(yī)院簽訂雙向合作協(xié)議，探索分級診治模式，力求高效，便捷、優(yōu)質、安全、連貫的醫(yī)療服務，努力提高社區(qū)健康服務管理水平。2015年，按照上海市《關于進一步深化本市社區(qū)衛(wèi)生服務綜合改革與發(fā)展的指導意見》及8個配套文件精神，中心全面推進“1+1+1”組合簽約工作，暢通雙向轉診，推廣慢性病患者“長處方”，確保轉診后延續(xù)治療性用藥等優(yōu)惠政策，引導簽約居民逐步養(yǎng)成分級診療的良好就醫(yī)習慣，更好地為社區(qū)居民撐好健康傘，守好健康門，做好社區(qū)居民的健康貼心人。

中心于2009年獲得“上海市迎世博優(yōu)質服務貢獻獎”，2010年被評為“上海市職工最滿意企事業(yè)單位”，2014年被批準為“國家中醫(yī)藥管理局首批中醫(yī)類別全科醫(yī)生規(guī)范化培養(yǎng)基地（基層培養(yǎng)基地）”。中心還連續(xù)8屆榮獲“上海市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位”稱號，連續(xù)4屆被評為“上海市文明單位”。

近年來，中心著力培養(yǎng)和塑造了優(yōu)秀家庭醫(yī)生的服務形象，在廣中社區(qū)，經常可以看到1位年輕的家庭醫(yī)生走家串巷，上門為患者診治、送藥，她就是中心的張世娜醫(yī)生，曾獲得上海市十佳家庭醫(yī)生、上海市青年五四獎章、上海市健康演說家等多項市級榮譽，并曾參加上海市衛(wèi)生和計劃生育委員會（以下簡稱“衛(wèi)計委”）舉辦的“上海市家庭醫(yī)生臨床技能培訓”，獲得優(yōu)秀學員獎，還入選為虹口區(qū)公共衛(wèi)生優(yōu)秀人才培養(yǎng)對象、虹口區(qū)專家講師團成員。

1 真情付出，做社區(qū)居民的好醫(yī)生

“社區(qū)好醫(yī)生，服務春滿園”正是張醫(yī)生日常工作的真實寫照。在家庭醫(yī)生診室，經常能夠看到她溫暖的笑容，檢查時溫柔的手感；她主動攙扶一些行動不便的老人，及時為他們排憂解難；她問診時話語親切，不厭其煩地為患者解釋，為患者留下了“如沐春風”般的感受。患者贊揚說“小張醫(yī)生雖然年紀不大，但很為患者著想，許多居民都喜歡到她這里就診”。

在廣中社區(qū)居委，張世娜醫(yī)生經常走家串戶為居民提供各類健康服務，根據季節(jié)開展不同健康宣教，幫助居民建立正確的健康觀念，她耐心細致地指導居民如何預防疾病發(fā)生，深受居民好評。張醫(yī)生對每戶家庭、每例患者的家庭情況、病情、脾氣和愛好盡可能多做了解，她和老人總有說不完的共同語言、聊不完的家常話題。日復一日，年復一年，張醫(yī)生和許多患者建立了一種不是親人勝似親人般的情感聯系。在她心里，只要看到老人病情穩(wěn)定或好轉，就比什么都高興。

2 真心呵護，做社區(qū)健康的守門人

張世娜醫(yī)生常說：“醫(yī)生的人文關懷勝過一劑良藥，對患者的態(tài)度好一些，常常設身處地為患者著想，有時，一個安慰的眼神，一句鼓勵的話語，都能令他們的疾病痛苦減輕，醫(yī)患之間的信任就增加了，誤解也就變少了”。正是秉承著這樣一種精神，張醫(yī)生在日常的工作中，用自己的真情實意處處關心、關愛著每例患者。不管是嚴寒還是酷暑，只要是社區(qū)居民的需要，就是無聲的命令，她從無怨言。

在工作中，張醫(yī)生積極探索防治結合的健康管理模式，有針對性地開展個人心理輔導，取得了一定的效果。轄區(qū)內一例患有多種慢性病的甘老伯，經過她一年多的悉心治療和心理輔導，病情較之前有了明顯的好轉，以前經常會有的肺部感染、急性心力衰竭等這一年多都沒發(fā)生過，而且貧血癥狀也逐步得到了緩解。感激之余，甘老伯特地寫信給市衛(wèi)計委領導，感慨道：“院”不在大，有“心”則靈。正是這樣的盡心盡責，獲得了患者家屬以及左鄰右舍的贊譽和信任，大家都紛紛與張醫(yī)生進行家庭醫(yī)生制簽約，愿意把全家的健康托付給這樣一位負責任的好醫(yī)生。正是通過真心的付出，張醫(yī)生現在已經與更多的居民家庭建立了相互信任、相互尊重、真誠對待的服務關系。目前她已與友誼居委近3 000位居民進行了簽約。

3 致力科研，做學科建設的帶頭人

張醫(yī)生自2004年到中心工作以來，先后在婦科、病房和全科醫(yī)生等多個崗位工作過。她還經常參加各種業(yè)務學習及家庭醫(yī)生培訓，適時改變服務理念，不斷提高業(yè)務水平，努力提升家庭醫(yī)生的綜合能力。同時，張世娜刻苦鉆研業(yè)務，積極探索慢性病防治策略，參與科研和學術活動，她負責的《家庭醫(yī)生利用家庭血壓監(jiān)測實施全家庭血壓管理模式的探索》項目，被列為虹口區(qū)衛(wèi)計委的重點課題，在青年家庭醫(yī)生中發(fā)揮了示范作用，也帶動了中心多名年輕醫(yī)生積極開展科研工作。她負責的中心健康管理驛站推出的“免費自助體檢，走近百姓身邊”便民舉措，榮獲上海市衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設委員會頒發(fā)的“關愛患者，從細節(jié)做起”文明服務主題活動細節(jié)服務舉措創(chuàng)新獎。張醫(yī)生曾作為主力隊員代表中心參加了“全國陽光社區(qū)慢病管理知識與技能競賽”，并榮獲上海賽區(qū)城市決賽領隊第一名、全國總決賽第二名。

偉大出自平凡。就是這樣一位普普通通的家庭醫(yī)生，長期以來扎根社區(qū)，在平凡的工作崗位上，用真心真情演繹了不平凡的青春，潤物細無聲地播灑著對社區(qū)居民的關愛。