電力市場營銷中的優質服務的作用

白麗萍 鐘 慧

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電力市場營銷中的優質服務的作用

白麗萍 鐘 慧

寧夏電力公司永寧縣供電局

摘 要：伴隨著我國社會主義經濟水平的不斷提升和人民的生活水平的不斷改善，人們對于電力方面的需求越來越重視。電力市場的快速發展是必然的趨勢，因為人們生活的方方面面離不開電器的使用。電力市場營銷管理體系對于電力市場發展的作用是可想而知的，其在營銷方面的管理控制方式將保障電力企業健康發展。電力企業也要適應社會主義市場化經濟的潮流，推進自身市場化發展觀念的轉化。對于電力市場營銷規劃而言，電力企業的優質服務對其影響重大，高質量的服務會提高顧客的滿意度，最終實現社會民生效益和企業效益共同發展。文章將重點分析電力市場營銷及優質服務的策略，探索營銷管理工作中存在的相關問題，從而制定相應電力市場營銷方略。

關鍵詞：電力市場；電力市場營銷；優質服務

在當前的經濟社會發展形勢下，我們國家的人民生活質量和生活水平在逐漸的改善，在物質生活條件和精神生活條件方面得到較大的變化。這種社會環境下，我國的科學技術水平取得較大進步，電子產品不斷的延伸進入群眾的視野，對于人們日常工作生活的影響力快速提高，使得電力方面的需求在我國新常態背景下日益凸顯。電力市場營銷的功能性逐漸凸顯，市場競爭激烈的氛圍下，優質服務才能夠提高電力企業的電力銷售總量，提高銷售水平，為電力用戶帶來優質的電力服務。

一、電力市場營銷的基本情況

電力市場營銷是一種和市場發展相聯系的營銷活動，其以滿足人們的電力消費需求為目的，為電力消費者提供需求產品的服務，旨在能夠在激烈的市場競爭中處于優勢地位。［1］電力工業企業在經營管理工作中，主要是進行商品交易工作，最終的工作目的是為了銷售電力資源，因為只有銷售成功之后才能更好的實現電力資源的價值，以此才能夠為電力企業帶來較為豐沃的經濟效益和社會效益。但是電力銷售工作的成敗取決于相關銷售客戶的意志，所以相關的電力企業在為顧客進行銷售服務的同時，不僅要提高銷售工作質量，同時還要改善服務態度，重視優質服務在電力銷售工作中的重要地位。

二、電力優質服務在營銷中起到的作用

電能作為一種間接獲得的特殊能源，其服務流程不同于其它的資源，是在生產、消費同步進行的條件下為客戶們服務的。電力企業的發展離不開優秀的電網技術規劃，同樣也不容輕忽優質服務所帶來的功效。伴隨著我國社會主義市場經濟的體系不斷完善，客戶們大多傾向于優質服務。為了更好的促進電力市場營銷工作，電力企業提出了高質量服務的想法，它可以很好的滿足客戶們對于電力市場的新要求。電力企業不僅要有良好的運輸供應體系，還需要有較高的綜合服務水平，兩者的協調發展將極大推進企業發展欣欣向榮。電力市場優質服務包含有電能運輸服務、開發新功能、開發新業務以及開發新產品的服務。［2］電力市場營銷的策略相對來說是很多的，而優質服務是眾多方略之中的關鍵所在。電力市場營銷的規劃是為了滿足社會民生的普遍需求，而消費者們都希望在電力方面享受到最好的服務，這就要求電力企業迫切需要制定相關措施來改善其營銷工作的服務水平。良好的服務態度可以吸引到更多的客戶，這是全國各個行業所公認的，優質的服務不僅可以保障企業平穩的發展，同時也會對拓寬市場規模有著積極的作用。優質服務會使得企業的競爭力大大提高，可以更好適應現代化企業激烈競爭的環境，也將獲得客戶對電力企業的信任，最終推進電力企業向前發展。

三、提升電力優質服務的有效方略

（1）保證電網系統無故障運行

電力市場優質服務其目的在于提高客戶的滿意度，因此非常有必要給用戶們提供安全和穩定得供電環境，使他們放心的使用電力資源。要想做到這些要求，電力企業要做好定期檢查維修服務，并做好嚴格監督，杜絕一切違法違規現象；同時，電力企業也需提高其工作人員的技術水平，對他們制定好相關培訓工作，使他們充分有能力應對各種突發情況。

（2）改變電力企業守舊觀念

成功的企業往往不會固守成規、一成不變，它們會緊緊抓住一切機遇，不斷完善自己的管理體系，改變自身錯誤的觀念，從而提高自身的服務水平和提升企業的工作效率，最終實現企業經濟最大化和企業文化的進一步優化發展。伴隨著現如今競爭壓力的不斷增大，大多守舊的企業發展前景不樂觀，在信息化時代的今天，創新發展理念深入人心，因此電力企業要敢于轉變觀念，轉化思想。進行服務方面規劃時，電力企業要充分考慮顧客的感受，加強工作人員“顧客至上”的理念。［3］

（3）創立營銷技術服務管理系統

現代化企業大多采用系統化管理的方式來進行管理，電力企業也需這樣。電力市場營銷系統對于電力企業的發展至關重要，通過將營銷技術與服務系統有機結合使用，可以創造出更加完美的管理體系。［4］建立營銷服務管理系統，可以使企業的工作流程越來越規范化，工作質量也會得到極大提高。現如今，電力市場的發展局勢變化巨大，經營模式也漸漸趨向精細化，這推進了企業變革發展的進程。顧客的好評是電力企業營銷成果的最好體現，因此營銷過程中有必要提供優質的服務。［5］只有推行營銷技術服務管理系統，才能促使營銷工作更上一層樓，獲益更多。

四、結束語

在當前激烈的競爭環境下，電力企業生存發展的壓力越來越大，電力市場急切需要進行體制化改革完善。電力市場不再像以前那樣處于壟斷局面，只有通過不斷努力改善管理體系、提高自身服務水平，企業才能獲得更加廣大的發展空間。電力市場營銷中的優質服務在這種情況下是非常值得重視的，企業需要了解客戶的需求概況，正確把握市場營銷的特點，抓住企業發展的最佳動向，從而廣泛的開拓電力市場。

參考文獻：

［1］田瑩.淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用［J］.現代

經濟（現代物業下半月刊）.2008（01）：20-24；

［2］陳斌，宮本超，劉劍鋒，王宏涵，田偉.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用分析［J］.電子制作.2015（05）：90-93；

［3］龔小平，劉飛.供電公司的電力市場營銷作用淺析［J］.中小企業管理與科技（中旬刊）.2016（02）：120-122；

［4］郭常強，武睿.電力市場營銷的新觀念以及優質服務的應用效果［J］.企業技術開發.2013（20）：98-103；

［5］ 魏欣華. 電力市場營銷的新觀念以及優質服務的應用效果［J］.科技致富向導.2014（30）：110-112；