創建高校圖書館信息咨詢知識庫的意義

陳美娜

摘要：高校圖書館作為學校的教學科研、信息服務中心，是高校的三大支柱之一。而信息咨詢是圖書館服務的核心內容，所以高校圖書館建設信息咨詢知識庫的意義，不管是從圖書館的角度、館員的角度還是讀者的角度都顯得尤為重要。

關鍵詞：高校圖書館；信息咨詢；知識庫；意義

圖書館開展信息咨詢服務很早以前就已經在美國圖書館界開展了，它的出現和發展大大提高了圖書館的專業水平，也逐步成為了圖書館業務的核心組成部分。信息咨詢作為圖書館開展信息服務的主要手段，也隨著技術的推進而不斷升級。最傳統的信息咨詢方式是到館咨詢，這是典型的面對面咨詢方式，隨后就有電話咨詢、傳真咨詢，郵件咨詢，表單咨詢等。由于信息化、智能化程度的增加，人們提高了對信息的獲取效率，圖書館為了滿足讀者的信息需要又開通了實時咨詢服務，比如 QQ、MSN，能快速的解決讀者的咨詢問題，但這種方式的缺點是信息咨詢館員可能要同時回答不同的讀者提出的相同問題，所以對于圖書館信息咨詢的手段又提出了新的難題。針對這一困難，學者開始將知識庫的理論融合到信息咨詢服務中來，建立信息咨詢知識庫。信息咨詢知識庫的建立提高了咨詢服務效率，不僅用戶縮短了資料查找時間，提高了效率，同時也將咨詢館員從重復性問答中解放出來，使圖書館信息咨詢工作更加深入，完善，所以在網絡環境下圖書館信息咨詢知識庫的建設日顯重要。另一方面，隨著網絡與信息技術的迅速發展，越來越多的用戶習慣于利用自助服務來滿足自身的需求，建設信息咨詢知識庫也是適應當前用戶需求發展的需要。

首先，建設信息咨詢知識庫有利于提高高校圖書館信息咨詢服務質量。

1.有利于提高圖書館整體服務水平。圖書館信息咨詢知識庫的構建，把圖書館的館藏資源，包括電子資源等知識資源集中到一個平臺上，進行整合、歸納。這樣有利于圖書館信息咨詢服務的開展、有利于提高圖書館整體服務水平。

2.提高圖書館信息咨詢服務能力。從圖書館信息咨詢服務上說，提高了圖書館信息咨詢服務效率。不同的讀者在利用圖書館信息咨詢時，對某一問題會存在重復性，信息咨詢知識庫的建設能有效的解決這一問題，從而大大節省了讀者的時間，提高了圖書館的工作效率，使圖書館的信息咨詢服務工作質量得以提升。

3.促使圖書館信息咨詢館員從事更專業的咨詢。對于圖書館信息咨詢館員來說，圖書館信息咨詢知識庫的建立，把他們從重復、單一、繁瑣的工作中解脫出來，把平常用于回復讀者日常重復性的問題的時間用到回答更復雜、更高深的讀者提問中。一是擺脫了重復性的勞動，另一方面，在回答讀者更復雜或者說更高深的問題中，體會到新問題帶來的挑戰，同時也帶來了新的知識和經驗，對信息咨詢館員是一個挑戰也是一次鍛煉和提高。

4.提高讀者信息咨詢效率。從讀者方面來講，首先是節省時間，大大縮短對于簡單問題的檢索時間，能在最短的時間內獲得答案。另外，讀者如果有更加專業或者信息咨詢知識庫中沒有提及的問題時，館員能夠及時的與讀者進行交流和溝通，使讀者的信息咨詢更加方便和快捷。

其次，建設信息咨詢知識庫有利于加強高校圖書館的知識管理。

1.有利于加強高校圖書館對顯性知識的管理。顯性知識則是指那些經過人加工整理后，通過編碼和度量后，以文字、公式、計算機程序等不同形式表現，經正式的、系統化的方式傳播，能夠被其他人學習和掌握的知識。科學技術的飛速發展和高校圖書館信息化建設、數字化校園、區域聯盟等項目的建立，使得高校圖書館對于顯性知識的編碼技術也日益成熟，圖書館的管理水平和服務有了很好的提高。高校圖書館信息咨詢知識庫開展服務的最基本的條件是有滿足用戶需求的知識信息資源，只有對大量的顯性知識進行有效的管理才能充分發揮信息咨詢知識庫的作用，從而促進高校圖書館信息咨詢服務水平的提高。

2.有利于促進高校圖書館顯性知識與隱形知識的轉換。高校圖書館信息咨詢知識庫的構建，加強了圖書館對于隱性知識與顯性知識轉化管理，為顯性知識和隱性知識的相互轉化提供了新的途徑。隱性知識主要是在個人經驗基礎上，對某一事物或者事件形成的自己的觀點、價值觀，同時也包括個人信息等方面的知識。其具有高度個性化的特點，同時又具有排他性和獨創性。高校圖書館的職責除了將顯性知識進行有效的組織和傳播外，還應該在擁有知識的基礎上能夠創造知識。對于圖書館館員頭腦中的知識和學習實踐經驗等隱性知識的管理和傳遞，也是高校圖書館信息咨詢知識庫的一個重要作用。在信息咨詢過程中，對于某一問題的不同理解和看法，讀者和館員都在不斷的進行更新，使得隱藏在個人頭腦中的隱性知識記錄下來，形成被大家所認知的顯性知識。高校圖書館應該利用信息咨詢知識庫想辦法獲取對師生和圖書館內部有用的隱性知識，對在與讀者接觸過程中所獲得的隱性知識進行共享，將這些隱性知識轉化為可以直接傳播的顯性知識。

最后，建設信息咨詢知識庫有利于促進高校的知識交流與共享。

1.高校圖書館信息咨詢知識庫在知識交流方面的作用。在信息爆炸的數字化時代，對于知識本身，其生產速度不斷的加快，生產過程中所產生的副產品也不斷的增多，如工作總結、實驗第一手數據集、研究報告、調研報告、現場記錄數據等，而這些資料的學術價值正在日益升溫，如某一項實驗的第一手數據有可能導致新的科學發現。對于知識利用者來說，科研人員的學術交流更加的密切和頻繁，交流方式也在不斷更新，呈現多樣化。因此，也必將產生種類繁多、數目巨大的學術產品，而這些學術產品不可能每件都能正式出版發行，其他的學者由于條件的限制很難獲得這些學術產品，而信息咨詢知識庫的建立，是有效解決這一矛盾的方案。它通過對科研機構在科研過程中所產生的學術資源進行全面的搜集、整理、有效組織、深入挖掘，為知識和使用者之間搭建了一條便捷的流通渠道。

2.高校信息咨詢知識庫有利于知識的共享。高校圖書館應該作為知識共享活動的重要引領者，通過建設信息咨詢知識庫把有價值的知識資源整合到一起，為所有的用戶提供開放的服務，對系統內有的知識資源都能夠利用。在信息咨詢過程中，用戶與咨詢館員或者咨詢專家之間的問答記錄也能被檢索和瀏覽，這不僅使得用戶與館員或者專家之間進行知識的碰撞、交流，也使得知識信息得以共享。

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