家政培訓需運用培訓技術

文丨賈寶華

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家政培訓需運用培訓技術

文丨賈寶華

這幾年，家政市場異?；鸨?，各路英豪，各顯神通。但是隨著市場的完善，將會有一批企業被淘汰，能留到最后的只會是行業的領軍企業。要成為領軍企業，就要有較高的客戶滿意度；而要獲得客戶認可，服務質量是核心。要解決服務行業的質量提升難題，培訓是重中之重。

對于母嬰護理服務來說，如何提升從業人員培訓的有效性，這里結合筆者自己作為一名培訓師的經歷來談一些體會。

首先，從業人員都是成人，成人和兒童的學習方法是不一樣的，由于成人人生經驗豐富、思想復雜，無論學習的內容、教學的方法都要經過仔細辨別和思考。

概括起來講，成人學習有以下特點及要求。必須想學才能學，只學他們認為需要學的東西，在學習中喜歡運用過去的經驗，喜歡在做中學，喜歡在解決問題的過程中學，在非正式的環境中學習最有效，需要借助不同的學習手段。

成人容易接受的學習模式有以下特點：內容的實用性和可操作性，培訓目的明確，是否達到培訓預期效果，被尊重、被肯定的心理，在輕松、熱情的氣氛中接受培訓，有個人發表意見和建議的機會等。

針對此，培訓人員就必須采取一定的措施和方法，即清晰學員的培訓要求；遵循學習循環，激發學員興趣的第一步就是“興趣和動力”；無拒絕的引導。

傳統的培訓仍然是以培訓師為中心的“教”，而不是以學員為中心的“學”，強調的是知識的灌輸，不給學員思考的時間，很少讓學員參與討論，采用案例的目的也只不過是用來證明培訓師的想法。而科學有效的培訓，需要在培訓中識別人，在培訓中培育人，根據崗位和工作分析來設計不同崗位的知識、技能要求，對照相應的能力水平，在系列培訓中發現專業或特長型的優秀人員。這一點對家政類培訓尤為重要。

筆者在工作中總結出培訓可劃分為3個階段。

第一階段：系統建設。包括健全培訓管理制度和規范培訓流程；核心措施，明確培訓相關人員的個人整體素質；建立完整的培訓課程體系；建設培訓信息系統，包括培訓需求信息、員工職業發展信息、培訓計劃信息、培訓實施信息、培訓課程信息、培訓費用信息、培訓師資信息、培訓協議信息、培訓效果評估信息等；建立完善的知識管理體系和培訓管理制度，配備培訓設施。

第二階段：掌握和運用先進的培訓技術和學習方法。包括在線培訓、干中學、掌握實際與理論相結合的方法論、培育促進培訓成果轉化的工作環境，如婦產醫院或幼兒園。

第三階段：有效的培訓評估。評估標準包括：社會反映標準、學員學習標準、工作行為標準、培訓課程安排與預算標準、培訓體系運行評價指標、市場計劃執行評價指標。

目前，筆者了解到的，家政行業在培訓上普遍存在以下一些問題：對培訓的錯誤理解、培訓時間及內容不合理、評估機制不健全、培訓成果轉化環境缺乏、培訓人員及市場需求不匹配、沒有完善的市場培訓需求分析方法及培訓技術。建議應積極培育培訓成果轉化的工作環境，開發特色培訓課程等，從而達到增強培訓效果的目的。

（作者為愛滿家家政培訓公司培訓教師）