微店成功逆襲的“九陽真經”

李德猛

每一個從事微店運作的成功者，除了勤于行動、勤于思考之外，那就是善于學習借鑒的人。

他山之石，可以攻玉。如果現在你的微店還處在“沒開張期”，或者還處在營銷的迷茫中，你不妨從以下九大策略中尋求借鑒的密碼。

不做代理，做自己的“Product”

做微信及微店，首先要有產品，其次才是銷售和服務。眾所周知，目前很多化妝品微商都是代理別人的產品或直接從廠家進貨，然后依靠賺取傭金而維持生存；代理不容易，不僅有囤貨的壓力，而且利潤也低。反之，倘若不做代理，做自己的“Product”，結果會是怎樣？譬如，你現在代理的韓國某品牌面膜的利潤是40%，但如果你能直接生產產品或讓廠家代工生產同質量的產品，然后，你再給產品起一個大氣又充滿洋味或者是一個比較接地氣名字，那么一旦市場打開，你的利潤一定是大于40%。所以，微店的產品一定要是“自己”的產品。新產品不怕沒錢賺，但最怕的是產品沒質量。做微店就怕產品“造假”，一旦一個新產品失去了質量，那將是致命的。因為新產品是要經過客戶體驗的，當你好不容易擁有了客戶，結果卻被自己的產品質量毀掉了，那就可悲了！因為，試用產品的客戶大部分以后都有可能發展成老客戶，這個你懂的。

兔子不吃窩邊草，生意從陌生人開始

有個張太太想買一款凈油除痘面膜，她分別向熟人、知己和陌生人詢價，結果是：熟人報價280元，知己報價250元，陌生人砍價240元。最后陌生人成交。為什么會有這種結果呢？一是張太太怕“鬼迷熟人”，一般不買熟人的產品；二是知己不好談價，怕傷了和氣，毀了感情；三是認為陌生人能“撕開臉皮”好談價。緣于此，筆者建議微商做生意還是從陌生人開始，“開啟你的微商模式”。生活中確實有一部分類似張太太的消費者存在，所以你不必擔心客人不進來。如果你想讓身邊的熟人幫你推廣轉介紹，必須守住一個底線——千萬不能收錢。同時記住兩點：熟人可以交易，但交易也不能收錢，換言之，就是熟人圈只贈送不賣產品。只要你的產品質量有保證，以后客戶會主動找你要貨的，為何？這是因為熟人已經在你不知道的情況下幫你做了免費的推廣和免費的轉介紹。為什么會有這種現象呢？一是熟人的熟人，看到了產品的功效欲分享；二是熟人的熟人認為你的人品好，又很看重“熟人關系”，因此慕名訪問微店。

拒絕千佛一面，走特色營銷之路

開化妝品微店，微商要利用公眾號注重產品促銷活動的策劃宣傳，而且一定要具有特色。首先，推送的主題必須提前策劃；其次，每個月要變換內容；再次，盡量將其與現實生活相結合。比如針對“2·14”情人節，微店就要推出與“愛情”相關主題的活動。微信推送的內容也要定位在“青春永駐，美顏留住”上面。同時，結合活動，還要策劃《我用顏值把白馬王子留住》《愛我，就送我一款面膜》等與愛情有關內容的宣傳軟文，通過微信、微博等形式多頻次推送活動介紹、資訊內容；客服要定期收集粉絲的反饋、答復疑問、處理投訴建議等等。除此之外，你還要提供訂購或關注微店“送玫瑰花”服務。

線下拼店，讓資源整合，相互引流

通過微信推廣線下活動也成為化妝品微店營銷方式之一。但是，如何能精準地命中目標受眾，直至最終讓粉絲實現轉化促成交易，這是微店推廣及營銷的終極目標。朋友的女兒娟子是一個微商創業者。一開始，她申請開了一家化妝品微店，由于囤貨不多，結果沒賠也沒賺，但她對微商很執著，我建議她在居民區先租下一個門面，然后再尋找一個經營珠寶首飾，一個做服裝設計的閨蜜加入。拼店的最大意義是大家有了共同的愛好，有了固定的地點，每隔2—3天，店里都有客戶來這里洽談。顧客實行會員制，通過溝通、洽談、審核，方可成為會員，大小活動逐個通知。“拼店”定位是針對個性化進行私人定制。從此娟子的微店生意逐漸興隆，利潤同時也一路飆高。

曬出客戶的“使用體驗”

有人說，好的產品會說話，這話說的沒錯。但是，現在的生活節奏加快，人們的生存壓力加大，這年頭誰又會免費為你宣傳產品呢？怎么辦？那我們就要對客戶進行引導。如何引導？答案是對體驗產品覺得好的客戶，進行現金獎勵或者是第二次購買返現。客戶使用體驗的內容包括：購買產品時間、類別、數量、使用產品前后的照片、家庭狀況等。將這些進行“深加工”后，再曬出客戶的“使用體驗”。 “用戶體驗”越好，用戶回訪的幾率就越高；微店的黏性越大，其他潛在的消費者就越有可能成為準客戶。另外，良好的“用戶體驗”不僅能產生微店的競爭力，而且還能產生一定的銷量。

用贈品逆襲，因投訴贏得好生意

前不久，宿州的王女士通過廣東的化妝品微商購買了一款化妝品，按店主承諾三天內到貨，可是三天過后，她還是沒收到產品。經過查詢得知，原來微商合作的快遞公司把“宿州”錯寫成“蘇州”，然而一字之差導致宿州的王女士懷疑微商的誠信有問題。為了彌補客戶的損失，廣東的這個微商先是表示歉意，然后又通過當地的物流快遞公司把王女士所購買的產品郵給了王女士。在這之前，讓王女士想不到的是，產品還沒收到，對方已把自己的貨款先打入自己的賬戶了。同時，她又收到一條短信：“親，實在抱歉，我們的服務出了差錯，在此向您表示抱歉。另外，為了表示歉意，公司特此免費贈您這款產品使用，懇請您在體驗我們的產品時提出寶貴建議。”看到短信，王女士先是感到驚訝，后又非常感動。后來，她將這件事分享到朋友圈及公司的同事，反而給那個微商帶來了一個講究誠信的好口碑。古時有因禍得福的故事，而這位微商沒有想到的是“因投訴得生意”。

對代理商實行加粉有獎，掉粉有罰

微商說白了就是“粉”營銷。你的天使粉絲越多，你微店的生意也就越好做。相反，倘若你的微店“門前冷落鞍馬稀”，不僅每周沒有粉絲增加，反而每天還在不停地掉粉，可想而知，你可能要面臨“關門打烊” 了。如何來增加你的粉絲呢？俗話說，借力打力不費力，有資源不用智商有問題。所以，你要借助你的粉絲或代理商來發展自己的粉絲隊伍。他們為你服務的理由是什么？換句話說，你用什么方式來吸引他們呢？那就是對代理商實行加粉有獎，掉粉有罰；對非代理商的粉絲更需要“親情呵護”，關愛有加。按照粉絲的忠誠度和黏性來劃分，有普通粉絲、鐵桿粉絲、天使粉絲和僵尸粉絲四種。盡管忠誠度和黏度不等，但是前期不管是哪一類別，都是一句話：以激勵為主。要知道從奴隸到將軍是需要時間積累的，當然從僵尸粉到天使粉也不是馬上就能轉換的，還是記住一句老話：羅馬不是一天建成的。

利用公眾號營銷發商品和用戶的貼圖

因為手機的屏幕比較小，所以導致微店的很多用戶通常都懶得去看產品詳情頁。除非你的文案宣傳標題或店面設計有特色，否則，粉絲們不會花多少時間去瀏覽你的店面。他們最多是在手機上搜索商品，看哪張圖片做得漂亮，做得好看，就點擊進去；你做的圖片不具有吸引力，可能他們連指頭都懶得劃。怎么辦？在這種情境下，如果我們能夠將詳情頁搬到推廣圖上，對于初次瀏覽我們微店的潛在客戶，要怎么做才能最大限度地吸引他們的眼球，給他們留個好的印象呢？我們可以利用公眾號營銷發商品和用戶的貼圖來加深客戶的印象，不管是點擊率還是轉化率，或許都可以翻幾番，這點做微商的一定要嘗試，動動手指，活血健身，夢想萬一實現了呢！

向親們提供有價值的內容服務

作為化妝品微店，你要讓親們感覺花同樣的錢，得到不一樣的感受。換句話說，微店在銷售自己產品的同時，還要向親們提供以下有價值的內容：

一是美容的基礎知識咨詢。店主若不能提供美容咨詢，就不可能樹立專業形象，顧客自然就會對你的服務打折扣，甚至會造成僵尸粉。

二是提供安全的產品訴求表達。在選擇產品上，不應只注意進貨價格，更應首先考慮產品的安全性、環保性。優秀的微店服務不但體現在好的產品、好的技術、好的效果、好的溝通技巧上，還要主動與親們分享微營銷知識和產品知識。讓親們快樂訂購放心消費，否則你會被“封店”。

三是微店主的熱情和親情性的互動。只有這樣，才能使普通粉絲向鐵桿粉絲，鐵桿粉絲向天使粉絲轉化和刺激僵尸粉絲“復活”。

四是充當親們生活的情報員。讓親們在享受產品體驗服務的同時得到許多有益的咨詢。譬如天氣預報提醒、家庭理財、平安出行、家居布置點綴、身體調養、子女教育及服飾搭配等等。讓親們感覺花同樣的錢，得到不一樣的感受。