用戶新體驗 雀巢咖啡：和近的人，更近一點

曾永艷

快節奏的都市生活中，人和人之間越來越冷漠。也許你就住在我隔壁，但我們卻是最熟悉的陌生人。遠親不如近鄰的美好，在鋼筋水泥的世界里似乎有些遙不可及。一貫秉承“咖啡讓人更親近”的雀巢洞察到了這一現狀，想為冷漠的現實注入一絲溫暖的醇香。

于是，在夜深人靜的夜晚，雀巢悄悄地在一棟公寓樓每兩個相鄰的陽臺前，架起了一個個雀巢咖啡桌，桌子兩端都放置了雀巢咖啡，并且在對面的樓上寫有標語：和你的鄰居親近一下吧！第二天，當太陽升起，人們起床后推開窗戶看到此場景，驚喜之余端起咖啡，在享受醇香的同時順便和旁邊的鄰居打個招呼，聊聊天，一起分享這曼妙的時刻，這個早晨不再緊繃。

也許冷漠并不是本意，而是被許多隱形的墻阻隔了。雀巢以此為切入點架構起一座橋梁，讓本就距離近的兩個鄰居用溝通打破陌生的壁壘，拉近心靈的距離。

雀巢此舉完美詮釋了“咖啡讓人更親近”的主題，也十分貼合品牌調性，不但給冷漠的現實帶來了溫暖，更讓大眾在無形之中對品牌產生好感，一個成功的營銷其價值不就在于此嗎？