星座社交App的用戶需求和偏好研究

郝崢

摘 要 當下，社交產品市場競爭非常激烈，熟人社交產品和陌生人社交產品眾多。本研究利用焦點小組的質化研究方法，全新挖掘用戶的社交App使用需求，旨在探索出一種以星座為主題的社交App。研究發現，該款App適合以二度和三度人脈組成的半熟關系圈為交流對象，主要為用戶實現星座運勢分析、好友匹配推薦、聊天窗口、線下活動入口等功能。

關鍵詞 星座；社會交往；手機App

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）166-0139-02

1 研究背景

從當下社交App的市場格局來看，熟人社交已經基本被騰訊QQ和微信所占領。同時，純粹的陌生人社交產品眾多，產品概念各有差異。主要包含基于LBS地理位置連接互動的陌陌、微信附近的人，基于線下活動的微聚和約飯等活動流App，基于互動游戲結實好友的碰碰和貝貝等游戲流App，基于用戶真實身份和資源屬性實現彼此對接的實名制App人人網和脈脈，以及基于知識問答和分享群組的豆瓣和知乎等論壇社區App[1]。

半熟人的社交App的市場目前開發并不完善，還未有較成熟的基于半熟人關系圈的社交App產品，這也是本研究旨在探討此種APP需求的方向和發展的可能性?；谛亲缃坏腁pp目前國內主要有測測星座，但其知名度、用戶覆蓋、產品功能等都需較大完善。

2 研究目的

本研究旨在為一款新型的基于星座社交的App做前期的用戶需求評估和用戶偏好研究，挖掘用戶的深層次需求。了解用戶對于社交產品的態度、需求和使用行為，對星座的認知、興趣以及對星座社交App的使用需求、潛在的使用行為等。利用本研究的結論，為該款App的設計、開發和推廣做決策支持。

3 研究方法和程序

3.1 研究對象

本研究選取了6名在校研究生和1名公司職員為研究對象，對該7人組成的小組進行焦點小組訪談。在研究對象的選取過程中，研究者基本平均了男女比例，同時為了保證焦點小組結果的有效性，研究者盡可能選取了基本情況差異較小的參與者。

由于時空條件的限制，研究者采用了網絡QQ在線進行語音討論的方式，并且保存了討論的聊天記錄，做了文字記錄和總結。

3.2 研究方法

3.2.1 資料收集方法

本研究采取焦點小組討論的質化研究方法，事先獲取小組成員的同意、并承諾為參與者絕對保密。小組討論正式開始之前，研究者聯系參與者，并且向參與者闡述討論的大致流程、討論的主題和時間安排等注意事項。接下來根據需求評估研究的要求，擬定小組討論的問題提綱，但實際實施討論時，并非完全按照提綱順序進行，研究者是根據當時參與者討論的方向隨時靈活調整和補充的。

本次焦點小組進行了100min，研究者充分運用有效的溝通技巧鼓勵參與者表達自己的想法，并進行了認真傾聽和靈活的提問。

3.2.2 資料分析方法

討論結束后，研究者及時核對討論記錄，并將它們整理成書面文字資料，對書面文字資料進行概括、闡釋和總結分析。

4 研究結果

4.1 星座認知

參與者認為星座是根據個人的出生日期而定的，不同星座的人的性格特點是根據占卜和大概率分析得到的，不管是從星象運行還是個人生活經歷來說，都是比較認可星座判斷的結果，但并不是完全迷信，只是作為判斷的參考。同時，參與者認為，星座可以成為快速了解一個人的切入點。

在參與者看來，從年齡層面來看，“80后”和“90后”關注星座的人較多；從性別層面來看，女性更多地比男性關注星座；從女性角度來看，剩女、宅女以及想對自己喜愛的明星或朋友加深了解的人會將星座納入參考的條件。

4.2 日常社交App

4.2.1 接觸情況

參與者日常使用較多的社交APP主要有騰訊QQ、微信、新浪微博、飛信、陌陌、知乎。在QQ上，參與者的好友基本是熟悉的家人、朋友和同學等。主要使用的功能有在線聊天、QQ郵箱、文件傳輸、查看空間動態、大學時期嘗試過QQ寵物和QQ農場等應用。

在微信上，參與者的好友基本都是熟悉的家人、朋友和同事等，主要使用的功能為朋友圈發布動態和查看好友動態、發紅包。

對于微博而言，參與者將它當作快速獲取一手新聞的平臺，主要關注熱搜和熱門話題，關注重點主要集中于明星動態、社會事件和身邊的事。對于好友即時聊天的私信功能基本不使用。

參加工作的參與者，平時會使用到紛享銷客等公司內部消息溝通的App。

關于陌生人社交，參與者使用較多的有微信中附近的人的應用和陌陌，但用戶體驗都較差，一是對聊天對象不滿，交流空間和真實性有限；二是雙方缺乏共同話題，交流持續性較差，浪費時間。

4.2.2 使用依賴

對于QQ和微信這兩款熟人社交App，參與者的使用依賴是最高的，尤其是QQ，因為它基本都覆蓋了微信的功能，而且QQ推出較早，參與者建立和維護的好友基數較大，日常生活中無法脫離。

4.3 星座社交App

4.3.1 概念認知

參與者大多數對星座感興趣，并愿意抽出時間查看自己的星座運勢，但基于社交聊天功能，參與者則表示不愿意安裝該款App。因為，日常的QQ和微信已充分實現了此項功能。

男性參與者認為星座社交App很有趣、新穎并且有市場前景。用戶可以通過該App獲知不同星座的人的相同點和不同點以及星座運勢，同時可以加入有趣的活動。該款App要關注年輕人，有固定的用戶群體。但是，如果它不能充分滿足區別于日常QQ和微信之外的需求，則很難保持較高的用戶覆蓋率和使用頻率。

4.3.2 基本需求

獲知有關星座的知識、星座運勢分析、系統依據星座匹配好友并推薦、測算兩人的星座匹配度以及附加需求，比如發紅包、好友生日提醒、每日小笑話、星座達人展示。

可歸為3類：一是找到系統匹配的人，進行交友；二是關注星座運勢的信息；三是滿足好奇心、群體歸屬感以及娛樂放松的心理體驗。

4.3.3 使用場景

早起、睡前、乘坐地鐵或上廁所時的碎片化時間，基本都是個人內心獨處的場景，而使用的原因基本是打發無聊的時間或者僅僅是想知道發生了什么。參與者打開APP的需求不夠迫切，并非基于特定場景，也不是抱著明確的目的。

4.3.4 激勵機制

簽到發紅包、贈送與星座相關的禮品。

4.3.5 線下活動

相同星座或匹配星座的人參與的團體線下活動，如果是自己感興趣的主題，則愿意參加。同時，對于以星座不同的人為劃分對象的餐飲，娛樂休閑等場所的打折促銷或主題活動則表示愿意參加。

4.3.6 日常分享

參與者在星座社交App上分享日常動態的意愿并不強烈，因為日常動態基本已在QQ或微信等平臺發表，不愿重復發表。同時，參與者的發表意愿會受到熟悉好友是否發表動態、陌生好友動態的真實性以及發表動態是否有獎勵等情況的影響。除此之外，發表動態的持續性仍然難以保證，這直接影響到用戶活躍度。

4.3.7 好友推薦

參與者大多數表示不愿意將此種類型App推薦給身邊好友，因為這僅僅是個人的娛樂行為。從此看來，社交App的使用屬于一種比較私密的行為，不大愿意進行公開。但參與者同時提到，如果有獎勵機制，可以考慮向好友推薦該款App。因此，適當的獎勵機制可提高一定的用戶覆蓋，但后期維持此種機制下產生的新增用戶的使用活躍度仍需要采取一定的措施，以此提高用戶粘性。

4.3.8 社交范圍

大多數參與者認為該款App里形成的關系圈應該是以半熟朋友為主，即那些自己認識但是不算熟的朋友或是在不同的人際關系網中可以間接連接，二度甚至三度人脈上的人。

4.3.9 安全距離

對于女性參與者來說，可接受的安全距離是讓對方好友查看所在地區、個性簽名，對于聯系方式則不愿在個人信息中公開。

對于男性參與者來說，可接受的安全距離是可以公開自己的星座、動態、出生年月，但是聊天權限要經過本人同意才可通過。

以上可以看出，不管是女性還是男性參與者，對于個人信息的保密還是很謹慎的，社交App形成的交流模式相比于實際生活的交流更加微妙，寬范圍加好友，窄范圍培養重點好友的模式使得從最初用戶資料的完整度以及公開就會受到挑戰。

4.3.10 收費機制

對于定制式收費的精確好友匹配服務，參與者表示不會接受。一是對匹配結果存疑；二是需求不強烈。因此看來，此項盈利模式并不可靠。

5 結論和建議

星座認知。

1）產品定位。以星座為主題、以二度和三度人脈組成的半熟關系圈為交流對象的社交App。

2）用戶群體。“80后”和“90后”的年輕人群，尤其是女性群體。這里的用戶不僅貼著不同星座的標簽，同時又是具有不同社會身份的社交的主體。

3）使用場景。日常碎片化時間下的任何場景，在早晨和晚上可進行消息推送。

4）情感訴求。好奇心理、群體歸屬感、受人關注的虛榮心等。

5）產品功能。核心功能為星座運勢分析、好友匹配推薦、聊天窗口、線下活動入口。

延伸功能為星座知識分享、好友生日提醒、早安&晚安提醒、明星星座指南。

6）產品推廣。以校園推廣和實名制社交平臺脈脈版面推廣為主，以組織為單位遷入用戶。

7）盈利模式。一是不同星座的人性格特質不同，該款APP正是將不同星座的人進行聚集，并且通過相同星座的團體成員的影響和星座運勢分析將用戶的星座特質強化和固化，同時將這些性格質化轉化為消費者特質，利用該款App的平臺，接入電商和團購類網站的入口，這正是該款App的盈利思路；二是從線下找突破口，不僅抓住異性社交，同時抓住群體組織活動。異性社交為用戶提供的只是平臺，可能在達成牢固的好友關系后，更多的交往行為都是在線下實現的。因此，需要創立線上和線下相結合的主題活動，依托線上吸納參與者，依托線下活動維持用戶在線上交流的活躍度。線下活動發展到后期，如果能整合相親網站、餐飲、旅游和娛樂休閑等行業的資源，也可帶來可觀的收益。

參考文獻

[1]虎嗅網.社交APP流派解析.[2015-4].http：//wwww.huxiu. com/article/112525/1.html.

[2]理查德·A·克魯杰.焦點團體：應用研究實踐指南[M].重慶：重慶大學出版社，2007.