智能電網下電力網絡營銷模式分析

張虹

（國網江西省電力公司德興供電分公司 江西德興 334200）

智能電網下電力網絡營銷模式分析

張虹

（國網江西省電力公司德興供電分公司 江西德興 334200）

在市場經濟體制下，無論哪一行業都面臨著巨大壓力，為促進企業發展，各個行業都認識到了營銷的重要性，尤其是在信息化時代下，很多企業都將自己的產品上傳網絡，通過網絡銷售獲得經濟效益。電力企業也認識到了網絡營銷的益處，但怎樣在智能網絡下做好營銷，應采用哪種營銷模式就成為電力企業重點考慮問題。因此，本文將從網絡營銷基本情況入手，結合我國電力網絡營銷現狀，重點研究智能電網下電力網絡營銷模式。

智能電網；電力網絡；營銷模式

前言

為滿足用戶多樣化需求，促進電力企業發展，智能電網建設已經成為電力企業重要工作，而智能電網下的電力網絡營銷能夠為用戶提供更優質的服務，這也就成為電力網絡營銷最重要工作。由于智能電網的交互能力較強，且具有一體化特征，若將其與網絡營銷聯系在一起，可以改變電力企業壟斷經營模式，能夠促進電力企業改革，所以，應重視智能電網下的電力網絡營銷模式建設。

1 網絡營銷概述

網絡營銷是現代科技的產物，它融合了計算機技術、通訊技術等，尤其是智能手機與計算機普及的今天，人們對網絡也不再陌生，因此，網絡營銷也成為人們獲得財富的重要手段。網絡營銷的出現是在網絡技術基礎上發展起來的，更是人們消費觀念得以改變的產物，由于很多商品在質量上并沒有很大差別，所以他們購買哪一產品通常取自于商家營銷模式，再加上企業在市場經濟體制下所面臨的壓力越來越大，為獲得更多經濟效益就要重視網絡營銷模式建設，尤其是電力企業即便具有壟斷性，如果不采用新型營銷模式，勢必走向發展困境，由此可見，網絡營銷已經成為各個企業共同關心問題[1]。

2 我國電力網絡營銷現狀

2.1 缺乏良好的競爭意識

由于電力行業具有壟斷性，所以電力企業并沒有競爭意識，更不關心消費者需求，很多商品的制定都是根據電力企業自身意愿，導致很多消費者嚴重不滿電力企業行為。為促進電力企業發展，智能電網建設逐漸增多，電力市場也因此得以開放，尤其是新能源的出現給電力行業造成較大壓力，為更好的促進電力市場發展，電力市場機制逐漸得到完善，很多管理方式也發生了改變，然而，電力企業受傳統思想影響較深，即便了解到市場競爭會給電力企業帶來較大影響，但依然不重視競爭。

2.2 營銷人員綜合素質差

因受傳統思想影響，電力企業并不存在競爭，更不了解什么是營銷，所以，在電力企業營銷人員心中也沒有將自己看做是為人民服務的人，始終給消費者一種高高在上的感覺，他們也就不具有主動為人民服務的意識，由此可見，很多電力企業營銷人才綜合素質都很差。

3 電力網絡營銷的必要性

智能電網下電網網絡營銷模式的建設不僅可以為用戶提供優質服務，還能減少企業資金投入，在網絡營銷模式中，可以及時將用戶投訴等問題及時解決，用戶也可以在網絡上詳細了解近期用電情況，如果出現余額不足，用戶可以在網絡上及時繳費，有效避免了停電。電力企業也不用安排大量工作人員每月挨家挨戶收繳電費，能夠為企業節省一大筆支出。同時，電力企業的服務質量也將更高效，對于用戶所提出的問題可以在幾分鐘內就能得到解決，在網絡營銷模式下，企業可以將最新售電信息、費用查詢等上傳至企業網站，只要用戶進入該網站，進行簡單操作就可以調取自己想要的信息（詳見圖1所示），不必在往來家庭與電力企業之間耗費較多時間，用戶對電力企業的服務也更加滿意。

4 智能電網下電力網絡營銷模式

4.1 重視智能電網建設

圖1 智能電網下電力網絡營銷模式示意圖

智能電網建設已經成為現代電力企業重點工作，但在建設智能電網的過程中，還要加強分布式能源的應用，以便滿足更多電力用戶實際需求，這也是拉近電力企業與用戶之間距離的有效方式。隨著智能電網的建成，用戶所得到的服務也要比以前多很多，用戶在用電的過程中遇到問題也可以在第一時間將問題反映給電力企業，所以在智能電網下的電力網絡營銷模式中，應關注各種新技術的發展，不斷提高能源利用率，以此確保能源能夠得以合理配置[2]。同時，電力企業也要認識到自身在市場競爭中存在的不足，增強企業員工的競爭意識，正確認識新能源出現給電力企業帶來的壓力，提高員工素質，重點學習職業道德等相關知識，使企業員工認識到電力企業是為人民服務的，并不是凌駕于人民之上的。此外，還要深化用戶對分布式能源的認識，通過圖表等方式強化他們的理解（如圖2所示），這樣用戶也會給予電力企業更多支持。

圖2 分布式能源

4.2 重視電力商品的營銷

對于電力商品來說，它與其他商品有著本質上的區別，電力商品是不能存儲的，從生產到使用都是與用戶需求一同進行的，這也就決定了電力商品無法實體銷售，也為電力網絡營銷提供了可能。所謂的電力網絡營銷就是電力企業與用戶在網絡上完成交易，用戶根據自身需求在網絡上購買電力商品，只要支付成功，就可以立即獲得商品，無需長期等待，這樣不僅減輕了電力工作人員壓力，還方便用戶隨時購電，同時在這種電力商品營銷中，用戶與企業之間的距離也會被拉近，所以，電力企業相關工作人員應從實際出發，構建新型網絡營銷模式。

4.3 構建完善的網絡基礎設施

要做好電力網絡營銷，最重要的就是構建完善的基礎設施，只有相關設備齊全才能開展網絡營銷。對于智能電網網絡營銷而言，并不是簡單的將技術和設備聯系在一起，而是需要融合大量先進技術，在解決當前所面臨的問題的同時，也要預防可能出現的問題，只有這樣才能促進智能電網發展，利于網絡營銷，這也是確保智能電網安全運行的保障。為實現這一目標，電力企業各部門就要相互配合，為網絡營銷建設貢獻自己的力量，以便更好的為企業用戶服務。此外，為獲得群眾對企業工作的認可，電力企業還要重視良好形象的樹立，選擇合適的營銷商品，在為用戶服務的過程中做到全心全意，為用戶提供適于其使用的商品，如正確劃分哪些是商業用電用戶，哪些是普通用電用戶，同時設立好標準，在劃分中也要依照該標準執行，進而獲得用戶良好評價。

4.4 從市場出發確定營銷措施

隨著我國智能電網建設水平的提升，很多用戶也認識到了智能電網的建設必要性，同時給予網絡營銷更多關心，然而，在實際工作中卻發現，很多電氣企業并沒有制定詳細的網絡營銷計劃。雖然他們認識到了網絡營銷的機制，但依然采用原有營銷模式。在這種情況下，網絡營銷要真正發揮自身優勢，就要重視對傳統營銷模式的吸收，從市場需求出發，制定出科學合理的營銷策略[3]。作為電力企業的網絡營銷人員應從走進市場，通過訪問群眾了解他們的需求，重視群眾提出的意見與建議，進而做出科學規劃，然后通過分區管理的方式分配好任務，要求相關責任人每隔一段時間做一次市場調研，隨時更新工作計劃，以便更好的為群眾服務。由此可見，電力企業網絡營銷人員要做好本職工作就要尊重市場規律，并以此為基礎制定好營銷方案，以此促進電力企業進一步向前發展。

5 結束語

為促進智能電網建設，我國電力企業只有不斷改革，才不會被市場所淘汰，在整個改革中最重要的就是改革營銷模式，由于受傳統思想影響，電力企業營銷人員缺乏良好的競爭意識與責任意識，很少為用戶提供主動服務，為減少這種情況的出現，就需要電力企業提高營銷人員的競爭意識，主動與用戶互動，結合實際情況制定出科學的營銷方案，根據市場需求隨時變更營銷計劃，拉近電力企業與用戶之間的距離，以便為用戶提供更優質服務，促進電力企業進一步發展。

[1]劉鐵柱.智能電網下電力網絡營銷模式研究[J].中國科技投資，2013，26：98.

[2]姜瑞峰.淺談電力網絡營銷技術在智能電網中的應用[J].數字技術與應用，2013，08：85.

[3]舒偉紅.智能電網下電力網絡營銷模式探析[J].建材與裝飾，2015，51：240～241.

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1004-7344（2016）21-0070-02

2016-7-10