淺析電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新觀念及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的運(yùn)用

陳繼宗

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司武鳴供電公司 廣西武鳴 530199）

淺析電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新觀念及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的運(yùn)用

陳繼宗

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司武鳴供電公司 廣西武鳴 530199）

電力市場(chǎng)體系的優(yōu)化改革，使得傳統(tǒng)的電力企業(yè)壟斷局面被打破，取而代之的是多形式的電力市場(chǎng)局面。電力市場(chǎng)的多樣性要求使得電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要逐漸樹(shù)立新的營(yíng)銷(xiāo)觀念，并按照客戶(hù)的需求，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開(kāi)發(fā)更大的市場(chǎng)，提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)新觀念及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的運(yùn)用進(jìn)行分析，以期提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

電力市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)新觀念；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；應(yīng)用

1 前言

電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)成效影響著電力企業(yè)的發(fā)展，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中起著非常重要的作用。因此，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)要懂得利用新的營(yíng)銷(xiāo)方式，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)注入新的動(dòng)力，并利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段擴(kuò)大市場(chǎng)，為電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供必要的市場(chǎng)支持。電力市場(chǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)新觀念，不僅需要企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)具有高度的重視，而且要求每位員工都能夠?qū)N(xiāo)售新觀念運(yùn)用于自己的銷(xiāo)售過(guò)程中，優(yōu)化銷(xiāo)售服務(wù)，有效發(fā)揮電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)作用。

2 電力市場(chǎng)中運(yùn)用銷(xiāo)售新觀念的作用及現(xiàn)狀

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵，這要求電力企業(yè)及企業(yè)員工需要轉(zhuǎn)變思想觀念，在電力市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，利用新的營(yíng)銷(xiāo)觀念及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。電力系統(tǒng)是一個(gè)電能傳輸及供應(yīng)用電同時(shí)進(jìn)行的特殊供應(yīng)體系，所以電力企業(yè)在優(yōu)化電能系統(tǒng)功能的同時(shí)，要提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)生產(chǎn)效率的有效提高，擴(kuò)大消費(fèi)者市場(chǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對(duì)客戶(hù)需求的高度重視，也為電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了良好的基礎(chǔ)。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，經(jīng)營(yíng)服務(wù)與企業(yè)的自身經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，因此，企業(yè)要在營(yíng)銷(xiāo)新觀念的指導(dǎo)下，在實(shí)踐工作中強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

由于我國(guó)電力市場(chǎng)較大，不利于新觀念的貫徹執(zhí)行，且客戶(hù)等級(jí)劃分不明確，存在一定的管理難度，很難進(jìn)行一對(duì)一針對(duì)性的銷(xiāo)售服務(wù)，使得供電企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還存在一定的問(wèn)題。所以，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通，了解客戶(hù)的想法。同時(shí)，除了對(duì)客戶(hù)的等級(jí)進(jìn)行詳細(xì)劃分，還需要對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)形勢(shì)及市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的劃分。我國(guó)電力市場(chǎng)形式與市場(chǎng)細(xì)分如圖1所示。

3 電力市場(chǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)新觀念

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的樹(shù)立，對(duì)于電力市場(chǎng)的電力營(yíng)銷(xiāo)有著至關(guān)重要的作用。因此，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新觀念，提高電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)水平，讓電力企業(yè)及員工形成新的銷(xiāo)售觀念，并從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)始，更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新觀念主要包括以下內(nèi)容：

圖1 我國(guó)電力市場(chǎng)與市場(chǎng)細(xì)分圖

3.1 樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念

隨著電力市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，及新型能源的出現(xiàn)，使得電力企業(yè)間、電力企業(yè)與新型能源間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。因此，電力企業(yè)需要樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并密切注視國(guó)家對(duì)重大產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式做深入的研究、分析，使企業(yè)在電力市場(chǎng)中脫穎而出并立足于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。

3.2 形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)

樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)對(duì)電力企業(yè)發(fā)展來(lái)講具有重大的意義，是電力企業(yè)安身立命的根本。所以，電力企業(yè)要建立完善的服務(wù)考核體系，對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，提高電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，以便更好的進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)工作。此外，電力企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，讓員工在潛移默化中形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，并樹(shù)立商品效益觀念，讓銷(xiāo)售員工在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，能夠以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待人并努力將商品更好的推銷(xiāo)出去，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。

3.3 建立精細(xì)、智能化的營(yíng)銷(xiāo)觀念

電力營(yíng)銷(xiāo)新觀念的形成，不僅需要電力企業(yè)樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，還需要電力企業(yè)樹(shù)立智能化、精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)觀念，加強(qiáng)電力信息的建設(shè)，使各業(yè)務(wù)及各資源成功的由分散管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧s化管理系統(tǒng)，有效提高企業(yè)的管理效率，形成精細(xì)化、集約化的管理體系。同時(shí)，在企業(yè)的管理轉(zhuǎn)型過(guò)程中，還要加強(qiáng)對(duì)員工系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠熟悉每一模塊的應(yīng)用系統(tǒng)，滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)信息化的管理需求。

4 電力市場(chǎng)中營(yíng)銷(xiāo)性觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的運(yùn)用

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開(kāi)服務(wù)意識(shí)的形成。若企業(yè)具備先進(jìn)的技術(shù)、高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，但缺少優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，同樣會(huì)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，造成了客戶(hù)源的流失。因此，電力企業(yè)在電力銷(xiāo)售過(guò)程中，一定要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，讓企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果更佳，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.1 建立完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系

電力企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)較復(fù)雜，所以，企業(yè)要建立系統(tǒng)、完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，包括組織體系的劃分及信息反饋、業(yè)績(jī)考核、過(guò)程控制等。電力企業(yè)在構(gòu)建完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系中，要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的不同部門(mén)有較為全面的認(rèn)識(shí)和把握，確保在管理過(guò)程中能夠針對(duì)性的制定出合理的管理決策內(nèi)容，對(duì)不同部門(mén)進(jìn)行有效管理，讓營(yíng)銷(xiāo)管理工作在單位內(nèi)部管理中得到重視。另外，電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建立過(guò)程中，還要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、研究，掌握電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，當(dāng)電力企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)提出切實(shí)可行的解決方案，完善營(yíng)銷(xiāo)管理中的控制信息系統(tǒng)。在電力企業(yè)的各階段發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)還要對(duì)自身的產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)行嚴(yán)格的控制，并完善企業(yè)內(nèi)部的管理獎(jiǎng)懲制度和業(yè)績(jī)考核，把握企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展情況，從而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

4.2 制定完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

為了強(qiáng)化電力企業(yè)在電力市場(chǎng)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況有所把握，就需要電力企業(yè)能夠制定出完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)范圍較廣闊，要做好對(duì)每一環(huán)節(jié)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，并對(duì)每一電力市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，就需要電力企業(yè)制定出嚴(yán)格的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)態(tài)度，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員在電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)提出切實(shí)可行的解決方案，完善并規(guī)范電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)工作。同時(shí)，電力企業(yè)還要對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)情況進(jìn)行全面的把握，并對(duì)電力銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)中銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)銷(xiāo)售行為進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，對(duì)違反電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)制度的營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，規(guī)范電力銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售工作，提高其優(yōu)化服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)，形成電力市場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)組織的全面優(yōu)化。

4.3 電力營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的合理制定

電力市場(chǎng)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，為了有效提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果，可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行工作細(xì)分，讓電力企業(yè)在這種分工合作中優(yōu)化服務(wù)，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成效。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的細(xì)分，有利于電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)并確保營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的有力執(zhí)行。此外，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的制定中，電力企業(yè)的相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施條件進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，對(duì)人力、物力、時(shí)間等進(jìn)行合理的分析配置，使電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)得到優(yōu)化，促使電力營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的高效完成。此外，在電力銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)分中，電力銷(xiāo)售戰(zhàn)略的制定還應(yīng)與電力市場(chǎng)的發(fā)展需求保持一致，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、研究的方式收集相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，并利用SWOT的方式對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，依據(jù)分析結(jié)果制定出具有較強(qiáng)實(shí)用性的企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)略，滿(mǎn)足客戶(hù)的消費(fèi)需求，針對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)需求制定出相應(yīng)的服務(wù)措施。

5 結(jié)束語(yǔ)

在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就需要電力企業(yè)能夠結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，樹(shù)立新的營(yíng)銷(xiāo)觀念，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，形成多樣的營(yíng)銷(xiāo)方式，促使企業(yè)形成穩(wěn)定的長(zhǎng)期發(fā)展。另外，電力企業(yè)能夠解決一定的民生問(wèn)題，并推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，因此電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，并形成自生的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，以促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展。

[1]李艷秋.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新管理策略研究[J].通訊世界，2015（02）：179～180.

[2]汪建龍.新形勢(shì)下的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新概念及策略[J].科技與企業(yè)，2015（13）：71.

[3]郭常強(qiáng)，武睿.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用效果[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2013（20）.

F274

A

1004-7344（2016）02-0064-02

2015-12-6

陳繼宗（1989-），男，助理工程師，本科，主要從事電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)工作。